LottoGo Casino - Beim Spieler kommt es aufgrund von Verifizierungsproblemen zu einer Verzögerung bei der Auszahlung.

Ich nutze Lotto Go jetzt schon seit einigen Monaten ohne Probleme. Ich habe 100 £ eingezahlt und 239 Pfund gewonnen, die ich abgehoben habe. Sie weigern sich grundsätzlich zu zahlen, bis ich ihnen einen Reisepass oder Führerschein vorzeigen kann. Ich habe erklärt, dass ich das nicht tue Ich fahre und habe einen Reisepass und sie haben mich hinzugefügt, sie werden nicht auszahlen, bis ich so etwas vorlegen kann, sie haben mir Hindernisse in den Weg gelegt, damit ich das Geld abheben kann, und jetzt sagten sie mir, ich solle eine Bürgerkarte beantragen." Das war es Das läuft jetzt seit einem Monat. Ich habe ihnen meine Geburtsurkunde geschickt, einen Kontoauszug, ein Debitkartenfoto und einen Wählerbrief mit einem Foto von meinem Gemeinderat und Stromrechnungen. Es gab noch nie ein Problem, aber jetzt scheint es bei dieser Auszahlung ein Problem zu geben. Ich habe das Gefühl, dass sie Ich stelle mir so viele Hindernisse in den Weg und mache es mir sehr schwer

Lieber karenatkins1974,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter.

• Verstehe ich richtig, dass das Problem offenbar darin besteht, dass das Casino einen Ausweis mit Lichtbild verlangt?
• Können Sie bitte auflisten, welche Dokumente Sie zur Bestätigung Ihrer Wohnadresse vorgelegt haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Vielen Dank, dass Sie sich bei mir gemeldet haben. Zunächst einmal hatte ich in diesem Casino noch nie Probleme mit Auszahlungen. Ich habe einen vom Gemeinderat ausgestellten Lichtbildausweis, damit ich abstimmen kann, außerdem einen aktuellen Kontoauszug, eine aktuelle Geburtsurkunde, eine aktuelle Wasserrechnung, ein Bild meiner Debitkarte und ein Foto von mir, wie ich meine Karte in der Hand halte Lastschrift. Karte. Sie scheinen mir nur durch Abhebungen im Weg zu stehen. Ja, ich verstehe die KYC-Regeln vollkommen, aber wenn ich schon einmal Abhebungen vorgenommen habe

Da ich mich auch weigere, über den Resolver zu antworten, habe ich das Gefühl, dass sie mir in jeder Richtung nur Hindernisse in den Weg legen

Vielen Dank für die ausführliche Erklärung, karenatkins1974

Das Casino hat in der Vergangenheit erklärt, dass es aufgrund strenger Datenschutz- und Sicherheitsbestimmungen nicht in der Lage sei, das Konto eines Mitglieds mit Dritten zu besprechen. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit ihrerseits nicht viel getan werden kann.

Ich werde die Beschwerde daher in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertungen könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich beim IBAS – Alternative Dispute Resolution Service ( https://www.ibas-uk.com/consumers/register-with-ibas/ ) zu registrieren und dort eine Beschwerde einzureichen. Es verfügt möglicherweise über bessere Optionen und Tools, um den Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, wie sie reagieren ( tomas@casino.guru ).

Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Tomas

Casino.Guru