Loonabet Casino - Das Konto des Spielers wurde unerwartet geschlossen.

Sehr geehrte Damen und Herren,

Ich habe in der ersten Augusthälfte zwei Auszahlungsanträge gestellt, die nach zwei Wochen immer noch offen waren. Das Casino hat meine E-Mails nicht beantwortet und im Live-Chat erwähnt, dass daran gearbeitet wird. Nach etwa einem Monat stellte ich fest, dass ich mich nicht einmal in mein Konto einloggen konnte und eine Meldung erhielt, dass mein Konto geschlossen sei. Ich wurde im Casino nie um eine Kontoschließung gebeten. Danach wurde im Live-Chat erwähnt, dass ich eine E-Mail zu diesem Fall schreiben sollte, aber es kam immer noch keine Antwort.

Beste grüße,

Flyabove200

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Loonabet Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Spieler im Casino waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Problems mitteilen? (Überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner) Senden Sie E-Mails oder Chat-Protokolle Ihrer Versuche, die Situation mit dem Casino zu lösen, an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder posten Sie Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Lieber Tomas,

Ich habe mich im Juni registriert und vor etwa 3-4 Wochen festgestellt, dass mein Konto gesperrt ist. Ich habe an Spielautomaten und Sport gespielt. Ich habe keinerlei Boni in Anspruch genommen. Ich habe Ihnen unsere Konversation mit dem Casino an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.

Beste grüße

Vielen Dank für die notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank an Flyabove200 für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte nun das Loonabet Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Konto des Spielers geschlossen wurde und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Flyabove200,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist klar, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen. Ich würde Ihnen empfehlen, sich an die Lizenzbehörde des Casinos zu wenden. Das Casino zeigt seinen Validator jedoch nicht auf seiner Website an, höchstwahrscheinlich um zu verhindern, dass Spieler ihre Beschwerde weiter eskalieren. Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Peter