London Eye Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und Spiele sind nicht zugänglich.

Ich habe 500,00 abgehoben und es sind über drei Wochen vergangen, bis ich es noch immer nicht erhalten habe. Auf meine Frage nach dem Grund wird mir gesagt, dass es aufgrund der hohen Anzahl an Abhebungen zu einer sehr langen Verzögerung kommen kann. Ich habe einen hohen Betrag gewonnen, und jetzt zahlen sie mir nicht nur nichts aus, sondern haben mir auch alle Spiele, die ich gewonnen habe, weggenommen. Ich kann nicht mehr darauf zugreifen. Ich fange an zu befürchten, dass mir mein großer Gewinn nicht ausgezahlt wird.

Liebe Corinne777,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit dem London Eye Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Auszahlungen aus dem Casino vorgenommen?
• Können Sie bitte angeben, wie hoch der auszahlbare Saldo Ihres Kontos ist?
• Können Sie noch im Casino spielen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe eines Bonus angesammelt?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Problems mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru , oder posten Sie Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Ich habe zuvor drei oder vier Auszahlungen vorgenommen und verfüge über ein auszahlbares Guthaben von 28.000,00. Ich kann weiterhin spielen. Ich bin KYC-verifiziert und habe mit einem Bonus begonnen, diesen aber durchgespielt. Ich habe ihnen mehrmals eine E-Mail geschickt und erhalte immer die gleiche Antwort. Sie sind beschäftigt und bitten um Geduld.

Ich kann nicht mehr auf die Spiele zugreifen

Danke für das Update.

Können Sie uns bitte mitteilen, wie es aussieht, wenn Sie versuchen, auf das Casino zuzugreifen?

Haben Sie den Casino-Support kontaktiert und um Hilfe gebeten? Teilen Sie mir Ihre Interaktion mit dem Casino-Support mit.

Meine E-Mail ist tomas@casino.guru

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten wird. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen verlangt, geben Sie bitte keine Informationen preis .

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Ich kann auf das Casino zugreifen, kann jedoch nur einige Spiele öffnen und bei denen, die ich spielen kann, drehe ich zwei oder drei Mal, dann erscheint eine Fehlermeldung und ich muss das Spiel schließen

Vielen Dank, Corinne777, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Jana weiterleiten ( jana.k@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Liebe Corinne777,

Mein Name ist Jana und ich werde Sie von nun an bei der Lösung Ihrer Beschwerde unterstützen. Es tut mir leid, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich einen Vertreter des London Eye Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrtes Casino, könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht bearbeitet wurde?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebe Corinne777,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Kooperation von Seiten des Casinos nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, das Vorgehen des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Kahnawake Gaming Authority (https://gamingcommission.ca/) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority bietet weitere Möglichkeiten und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie die Beschwerde reagiert hat, falls Sie dies selbst tun können ( jana.k@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Jana