Der Spieler aus Finnland zahlte 50 € ein und erhielt eine Gratiswette im Wert von 25 €, deren Gewinne seinem Echtgeldkonto gutgeschrieben wurden. Nachdem er etwa 1700 € angesammelt hatte, wurde seine Auszahlung von 800 € storniert und alle Gewinne aufgrund einer Klausel in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen einbehalten, die seiner Ansicht nach den Regeln für Gratiswetten widerspricht. Er beantragt eine Überprüfung und die Wiederherstellung seiner Gewinne.
Lolo Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.
Eröffnet
Gegenwärtiger Status
Auf die Antwort von Casino Guru warten
6d 22h 33m 29s
Lolo Casino
Sicherheitsindex:Unter dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
Automatische Übersetzung
Diskussion
Öffentlich
Öffentlich
vor 12 Stunden
ÜbersetzungIch habe 50 € eingezahlt und eine Gratiswette im Wert von 25 € erhalten.
Gemäß Regel 1.5 der Gratiswetten-Regel des Casinos beträgt der maximale Gewinn aus der Gratiswette 100 € oder das Dreifache des Wertes der Gratiswette (75 €), je nachdem, welcher Betrag zuerst eintritt.
Diese Gewinne wurden jedoch direkt meinem Echtgeldkonto gutgeschrieben. Danach spielte ich wie gewohnt weiter an den Spielautomaten und mein Guthaben stieg auf etwa 1700 €, bevor ich einen Teil davon verlor. Ich versuchte, 800 € abzuheben.
Das Casino hat meine Auszahlung storniert und alle Gewinne unter Berufung auf eine allgemeine Geschäftsbedingungen einbehalten.
Die Gratiswetten-Regel beschränkt lediglich die Gewinne aus der Gratiswette selbst. Sie besagt nicht, dass nachfolgende Gewinne aus dem Echtgeldguthaben derselben Beschränkung unterliegen.
Daher erscheint die Einziehung aller nachfolgenden Gewinne mit den veröffentlichten Regeln des Casinos unvereinbar.
Ich bitte höflich um eine Überprüfung dieses Falles und die Wiederherstellung der rechtmäßigen Gewinne, die aus meinem tatsächlichen Guthaben generiert wurden.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Stunde
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Stunde
ÜbersetzungLieber Anatude06,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren Erfahrungen mit dem Welle Casino zu hören, und ich danke Ihnen, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.
Darf ich ein paar Fragen stellen, um besser zu verstehen, was passiert ist?
- Wurden Sie zu irgendeinem Zeitpunkt darüber informiert, dass die Bonusbedingungen auch nach Erfüllung der Umsatzbedingungen weiterhin gelten?
- Habe ich das richtig verstanden, dass Ihr Casino-Guthaben als separate Guthaben für „Echtgeld" und „Bonus" angezeigt wurde?
- Könnten Sie bitte aufschlüsseln, wie viel Geld sich nach Erfüllung der Bonusumsatzbedingungen noch auf Ihrem Casino-Konto befand?
Wir hoffen, dieses Problem schnellstmöglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Automatische Übersetzung
Casino Guru untersucht diesen Fall
Kristina ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
