Die Spielerin aus Portugal konnte während des KYC-Prozesses nicht auf ihr Casino-Konto zugreifen, wodurch 120 € auf ihrem Konto unzugänglich wurden. Das Beschwerdeteam bat um Aufklärung und bot Hilfe bei der Lösung des Problems an, erhielt jedoch keine Antwort. Aufgrund der fehlenden Kommunikation wurde die Beschwerdeuntersuchung eingestellt und der Fall vorläufig geschlossen. Der Spielerin wurde mitgeteilt, dass die Beschwerde wieder aufgenommen werden kann, sobald sie sich wieder meldet.
Lolo Casino - Das Spielerkonto ist während des KYC-Prozesses nicht zugänglich.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 120 €
Lolo Casino
Sicherheitsindex:Unter dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 3 Monaten
ÜbersetzungIch habe 120 € auf meinem Konto bei diesem Casino und war gerade dabei, die KYC-Prüfung abzuschließen, aber ich habe keinen Zugriff mehr auf das Konto und die Website.
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vor 3 Monaten
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 3 Monaten
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.
- Haben Sie versucht, mit einem anderen Gerät oder Browser auf die Casino-Website zuzugreifen? Haben Sie versucht, Ihre Cookies und Ihren Cache zu löschen, Ihren Browserverlauf zu löschen und dann erneut auf die Casino-Website zuzugreifen?
- Wann genau haben Sie Ihre Ausweisdokumente dem Casino zur Überprüfung vorgelegt?
- Haben Sie vom Casino eine Antwort bezüglich des KYC-Prozesses erhalten?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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vor 2 Monaten
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Sehr geehrte(r) jsoeiro9273,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 2 Monaten
ÜbersetzungWir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Mahnungen derzeit keine weiteren Ermittlungen einleiten oder Lösungsvorschläge unterbreiten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler die Möglichkeit hat, diese Beschwerde jederzeit wieder aufzunehmen, falls er die Kommunikation fortsetzen möchte. Wir stehen Ihnen weiterhin zur Verfügung und helfen Ihnen gerne bei der Lösung des Problems, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
Casino.Guru
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