LolaJack Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.

Hallo, ich habe am 23. Juli eine Auszahlung von diesem Casino beantragt. Am 4. August wurde mein Konto ohne Angabe von Gründen geschlossen und die Auszahlung rückgängig gemacht. Ich bitte das Casino um die vollständige Rückerstattung meines Restguthabens.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

1. Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
2. Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung durchlaufen oder zumindest Identitätsdokumente für den KYC-Prozess bei diesem Casino eingereicht?
3. Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihre Gewinne zu erzielen? Waren es Spielautomaten, Live-Casino-Spiele oder Sportwetten?
4. Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt?
5. Haben Sie den Kundendienst kontaktiert, um nach dem Grund für die Schließung Ihres Kontos und die Stornierung Ihrer Auszahlung zu fragen? Wenn ja, welche Antwort haben Sie erhalten?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika