Eine Spielerin aus Schweden hat Beschwerde gegen das Lodur Casino wegen unfairer Auszahlungsanpassungen in Höhe von insgesamt 520.000 SEK eingereicht. Nachdem ihre Gewinne zweimal fälschlicherweise gutgeschrieben wurden, beantragte sie Zugriff auf die eindeutigen Spielrunden-IDs und die Rohdaten der Serverprotokolle, um die Ergebnisse zu überprüfen. Dabei stieß sie jedoch auf Verzögerungen seitens des Casino-Supports.
Lodur Casino - Spieler beanstandet unfaire Auszahlungsanpassungen.
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6d 22h 21m 12s
Lodur Casino
Sicherheitsindex 8.0 HochZusammenfassung der Fälle
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vor 2 Tagen
ÜbersetzungBeschwerde gegen: Lodur Casino (Northix Limited)
Beschreibung des Problems:
Ich reiche hiermit eine Beschwerde gegen das Lodur Casino wegen ungerechtfertigter Auszahlungsanpassungen bei zwei separaten Gelegenheiten ein; der Gesamtbetrag, der fehlt, beträgt 520.000 SEK.
Vorfall 1 (Hauptbeweis): Ich spielte den Slot 12 Masks of Fire™ Drum Frenzy™ (von Gameburger Studios / Games Global) mit einem Einsatz von 100 SEK pro Drehung. Das Bonusrad zeigte einen Gewinn von 120.000 SEK an (das 1.200-fache meines Einsatzes). Es gab keine Fehlermeldungen, Verzögerungen oder Verbindungsabbrüche. Unmittelbar nach der Drehung wurde meinem Casino-Guthaben jedoch fälschlicherweise nur ein Betrag von 250,00 SEK gutgeschrieben. Ich habe einen Screenshot beigefügt, der das Spiel, die aktive Sitzungszeit (00:56:26) und die URL lodur.se deutlich zeigt.
Vorfall 2: Bei einer früheren Gelegenheit ist mir in genau diesem Casino ein sehr ähnlicher Vorfall passiert, bei dem ein hoher Gewinn von 400.000 SEK auf meinem Bildschirm gelöscht bzw. auf einen Gewinn zwischen 500 und 850 SEK geändert wurde.
Ich habe den Support von Lodur kontaktiert, um meine eindeutigen Spielrunden-IDs und die Rohdaten des Servers (API-Kommunikation mit dem Spieleanbieter) zur Überprüfung der Ergebnisse anzufordern. Das Casino hat die Zusendung zugesagt, verzögert den Vorgang aber nun schon seit vier Tagen, ohne mir Daten zukommen zu lassen. Ich benötige Daten für alle Spielabschnitte, die ich in diesem Spiel (5/8) habe. Ich vermute eine schwerwiegende und wiederkehrende technische Störung in der Casino-Plattform bei der Verarbeitung hoher Auszahlungen.
Gewünschtes Ergebnis:
Ich verlange, dass Lodur Casino mir meine fehlenden Gewinne in Höhe von 520.000 SEK gutschreibt oder mir die offiziellen, unformatierten Serverprotokolle von Studios zur Verfügung stellt, um zu beweisen, was tatsächlich serverseitig registriert wurde.
Bitte beachten Sie: Ich werde in dieser Angelegenheit auch eine offizielle Beschwerde bei der schwedischen Schlichtungsstelle ARN (Allmänna Reklamationsnämnden) einreichen.
Wenn das Problem bis Mittwoch nicht gelöst ist, antwortet das Casino, dass die Bearbeitung bis zu 30 Tage dauern kann.
Mein Englisch ist nicht perfekt, deshalb benutze ich Google Translate, falls der Text nicht ganz korrekt ist.
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vor 1 Stunde
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 1 Stunde
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte alle relevanten Beweise, wie Screenshots oder Videos, gegebenenfalls Ihren Spielverlauf mit dem genauen Zeitpunkt des Vorfalls sowie jegliche relevante Kommunikation, an [E-Mail-Adresse/Kontaktinformationen einfügen] weiterleiten? attila.g@casino.guru Hast du nach dem Vorfall sofort aufgehört zu spielen?
Bitte lesen Sie in der Zwischenzeit unseren Artikel „Wie Spielautomaten programmiert werden" (https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed). Er könnte Ihnen helfen zu verstehen, wie Server mit Spielern kommunizieren und welche Probleme dabei auftreten können. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir ohne Beweise in diesem Fall nicht weiter vorgehen können, da eine Konfrontation mit dem Casino nahezu unmöglich wäre.
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Attila
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Pattiax hat noch 6d 22h 21m 12s Zeit, um zu antworten
Attila ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
