Der Spieler aus den Niederlanden wartete weniger als zwei Wochen auf eine Auszahlung. Leider war die Auszahlung noch nicht eingegangen. Der Spieler bestätigte, dass sein Konto vollständig verifiziert wurde, seine Auszahlungen von 50 € und 40 € befanden sich jedoch wochenlang in Bearbeitung. Das Beschwerdeteam hatte versucht, das Problem mit dem Casino zu vermitteln. Aufgrund der mangelnden Kooperation des Casinos und zahlreicher abgeschlossener Fälle im Rahmen einer „Keine-Reaktion-Richtlinie“ wurde die Beschwerde jedoch letztendlich als ungelöst geschlossen. Dem Spieler wurde geraten, das Streitbeilegungsverfahren des Casinos fortzusetzen und die Aufsichtsbehörde zu kontaktieren.
Locowin Casino - Die Gewinne des Spielers wurden noch nicht ausbezahlt.
Ungelöst
Unser Schiedsspruch
Keine interne Reaktionspolitik
Schwarze Punkte: 40
Betrag: 90 €
Locowin Casino
Sicherheitsindex 7.0 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungBetreff: Beschwerde wegen verspäteter Auszahlung – Locowin Casino
Hallo Casino Guru Beschwerdeteam,
Ich schreibe Ihnen, um ein erhebliches Problem mit Locowin Casino bezüglich einer Auszahlungsanforderung zu melden, die seit mehreren Wochen anhängig ist. Trotz wiederholter Anfragen an das Support-Team und der Zusicherung, dass meine Auszahlung „in Kürze" bearbeitet würde, habe ich keine Zahlung erhalten.
Hier sind meine Daten:
Vollständiger Name: Mo**** Bouk*****
Benutzername: Zes****
E-Mail: mo_maes***@msn.com
Einzahlungsmethode: Bank
Ich habe Locowin Casino mehrfach kontaktiert, ohne eine zufriedenstellende Lösung zu finden, und habe auch eine formelle Beschwerde bei der maltesischen Glücksspielbehörde eingereicht. Ich bitte um Ihre Unterstützung bei der Eskalation dieser Angelegenheit und um eine schnelle Lösung.
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit und Unterstützung.
Beste grüße,
Mo**** Bouk*****
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) Zesmoze6s,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
PS: Diese, unsere erste Antwort wurde auf Grundlage der Informationen erstellt, die Sie bei der Einreichung Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es dabei zu Missverständnissen oder Unklarheiten gekommen sein und das Problem ein anderes oder mehr als nur eine verspätete Zahlung ist, seien Sie versichert – wir werden die betreffenden Einzelheiten gründlich überprüfen und uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre wertvolle Zusammenarbeit.
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
PS: Diese, unsere erste Antwort wurde auf Grundlage der Informationen erstellt, die Sie bei der Einreichung Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es dabei zu Missverständnissen oder Unklarheiten gekommen sein und das Problem ein anderes oder mehr als nur eine verspätete Zahlung ist, seien Sie versichert – wir werden die betreffenden Einzelheiten gründlich überprüfen und uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre wertvolle Zusammenarbeit.
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) Zesmoze6s,
wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.
wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber Nick,
Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich schätze Ihre Erläuterungen zum Auszahlungsprozess.
Ich möchte bestätigen, dass mein Konto vollständig verifiziert wurde, und gehe davon aus, dass auch mein Spielverlauf überprüft wurde. Meine Auszahlungen befinden sich jedoch seit Wochen im Status „In Bearbeitung". Ich habe zunächst eine Auszahlung von 50 € und anschließend eine weitere von 40 € beantragt, habe aber bisher keine der beiden Zahlungen erhalten.
Angesichts der längeren Verzögerung bitte ich Sie, die Angelegenheit genauer zu prüfen und gegebenenfalls einzugreifen, um die Freigabe meiner Gelder sicherzustellen. Ich wäre Ihnen für Ihre Unterstützung sehr dankbar.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Beste grüße,
Zesmoze6s
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber Zesmoze6s,
Leider sind wir an einem Punkt angelangt, an dem wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten können. Normalerweise würden wir jetzt versuchen, mit dem Casino Kontakt aufzunehmen und um eine Erklärung zu bitten. In diesem Fall wurden jedoch mehr als 10 Fälle aufgrund der „Keine Reaktion"-Regelung abgeschlossen. Dies zeigt deutlich, dass das Casino kein Interesse an einer Zusammenarbeit mit uns hat.
Leider müssen wir Ihre Beschwerde als „ungelöst" schließen. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch die Vorgehensweise des Casinos ändern.
Leider haben wir keine andere Wahl, da es im Locowin Casino gängige Praxis zu sein scheint, uns bei Vermittlungsversuchen völlig zu ignorieren. Bitte überprüfen Sie alle unsere gescheiterten Verhandlungsversuche.
Wir haben zahlreiche E-Mails verschickt und versucht, mit Live-Chat-Mitarbeitern sowie Affiliate-Teammitgliedern zu kommunizieren. Leider sind alle Bemühungen, Probleme zu lösen, gescheitert, da die Zahl der Beschwerden zunahm. Wir empfehlen dringend, das Locowin Casino zu meiden. Ich wünschte, ich könnte Ihnen besser helfen.
Ich würde Ihnen empfehlen, das Streitbeilegungsverfahren des Casinos zu durchlaufen. Hier können Sie zunächst mehr darüber lesen:
https://www.locowin.com/terms-and-conditions (Punkt 10.)
Wenn Sie sich an die Casino-Aufsichtsbehörde wenden, können Sie unseren Artikel hier lesen: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
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