Der Spieler aus Spanien hatte 50 € bei Locowin eingezahlt und durch die Umwandlung seines Bonusguthabens über 2.000 € gewonnen. Seine beiden Auszahlungsanträge in Höhe von jeweils 30 € wurden jedoch aufgrund eines angeblichen Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für die Teilnahme an eingeschränkten Spielen abgelehnt, was er bestritt. Seine Gewinne wurden konfisziert, sodass nur der ursprüngliche Einzahlungsbetrag übrig blieb. Das Beschwerdeteam hatte versucht, die Angelegenheit zu schlichten, stand jedoch aufgrund der mangelnden Kooperation des Casinos vor Herausforderungen, wie zahlreiche abgeschlossene Fälle im Rahmen einer „Keine-Reaktion-Richtlinie“ zeigten. Infolgedessen wurde die Beschwerde als „ungelöst“ geschlossen, und dem Spieler wurde geraten, das Streitbeilegungsverfahren des Casinos fortzusetzen oder sich für weitere Unterstützung an die Aufsichtsbehörde zu wenden.
Locowin Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.
Keine interne Reaktionspolitik
Schwarze Punkte: 171
Betrag: 2.000 €
Locowin Casino
Sicherheitsindex 7.2 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungHallo gut,
Letzten Samstag habe ich 50 € bei locowin eingezahlt. Ich erhielt einen Bonus und spielte wie gewohnt. Ich hatte Glück und gewann über 2.000 €, indem ich das Bonusguthaben in Echtgeld umwandelte. Um zu prüfen, ob es funktionierte, versuchte ich zwei Auszahlungen von je 30 €. Beide Male erhielt ich eine E-Mail von locowin mit folgendem Inhalt:
Wir schreiben Ihnen bezüglich Ihrer Auszahlungsanforderung in Höhe von 30 €. Leider mussten wir Ihre Auszahlung aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen ablehnen, da während der Bonusumsetzung eingeschränkte Spiele gespielt wurden.
Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen und bei den während des Bonuszeitraums verbotenen Spielen keine Gewinne erzielt. Ich kann mein Geld nicht auszahlen lassen und habe alle Gewinne von meinem Konto abgebucht, sodass mir nur die anfänglichen 50 € bleiben.
ÜbersetzungLieber sbn093,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir sind der Meinung, dass eingeschränkte Bonusspiele gesperrt werden sollten. Diese Regel sollte softwareseitig umgesetzt werden. Das bedeutet, dass die Casino-Software oder -Website es Spielern nicht erlauben sollte, auf Spiele zu setzen, die während der Bonusumsetzung nicht gespielt werden dürfen. Das wäre ideal. Eine weitere akzeptable Vorgehensweise wäre, die Spieler beim Zugriff auf ein eingeschränktes Spiel zumindest darauf hinzuweisen, dass dieses Spiel nicht gespielt werden darf, solange ein Bonus aktiv ist.
- Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie beim Zugriff auf eines der eingeschränkten Spiele von der Software gewarnt wurden und ob dies Ihr erster eingelöster Bonus in diesem Casino war?
- Hat das Casino Sie darüber informiert, welches Spiel eingeschränkt ist? Falls es weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an folgende Adresse weiter: kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Beste grüße,
Kristina
ÜbersetzungWeder beim Erhalt des Bonus noch zu Beginn des Spiels wurde ich darüber informiert, dass ich ein eingeschränktes Spiel spiele. Dies ist bereits der zweite Bonus, den ich von locowin erhalten habe. Ich habe den ersten Bonus gewonnen, nur um dann alles wieder zu verlieren, was ich gewonnen hatte.
Ich stimme Ihnen zu, das Blockieren eingeschränkter Spiele während des Bonuszeitraums löst das Problem, aber anscheinend ist das Casino daran nicht interessiert.
Außerdem steht in der E-Mail nicht, welches eingeschränkte Spiel ich gespielt habe. Hinzu kommt, dass alle meine Vorteile, die ich mir durch mehrere Spiele, nicht nur durch ein einziges, verdient habe, widerrufen wurden.
Ich freue mich auf Ihre Antwort und bedanke mich schon jetzt für Ihre Mithilfe.
ÜbersetzungLieber sbn093,
Leider sind wir an einem Punkt angelangt, an dem wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten können. Normalerweise würden wir jetzt versuchen, mit dem Casino Kontakt aufzunehmen und um eine Erklärung zu bitten. In diesem Fall wurden jedoch über 50 Fälle aufgrund der „Keine Reaktion"-Regelung abgeschlossen. Dies zeigt deutlich, dass das Casino kein Interesse an einer Zusammenarbeit mit uns hat.
Leider müssen wir Ihre Beschwerde als „ungelöst" schließen. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch die Vorgehensweise des Casinos ändern.
Leider haben wir keine andere Wahl, da es im Locowin Casino gängige Praxis zu sein scheint, uns bei Vermittlungsversuchen völlig zu ignorieren. Bitte überprüfen Sie alle unsere gescheiterten Verhandlungsversuche.
Wir haben zahlreiche E-Mails verschickt und versucht, mit Live-Chat-Mitarbeitern sowie Affiliate-Teammitgliedern zu kommunizieren. Leider sind alle Bemühungen, Probleme zu lösen, mit der steigenden Anzahl an Beschwerden gescheitert. Wir empfehlen dringend, das Locowin Casino zu meiden. Ich wünschte, ich könnte Ihnen besser helfen.
Ich würde Ihnen empfehlen, das Streitbeilegungsverfahren des Casinos zu durchlaufen. Hier können Sie zunächst mehr darüber lesen:
https://www.locowin.com/terms-and-conditions (Punkt 10.)
Wenn Sie sich an die Casino-Aufsichtsbehörde wenden, können Sie unseren Artikel hier lesen: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
