Locowin Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Ich habe nur einen Ersteinzahlungsbonus genutzt.

Ich habe es an den erlaubten Spielautomaten gespielt, ohne die Wettlimits zu überschreiten.

Das Casino konfiszierte den Gewinn (2650 Euro) ohne konkrete Beweise. Bonusmissbrauch wurde als Vorwand benutzt.

Die KGC unterstützte das Casino, machte jedoch keine konkreten Vorwürfe. Sie listete lediglich allgemeine Regeln für Bonusmissbrauch auf, nannte jedoch nicht den konkreten Verstoß.

Ich verlange vom Casino und KGC konkrete Angaben – sie sind verpflichtet, ihre Entscheidung zu begründen.

Lieber alex22rom,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte die folgenden Fragen beantworten, um Ihnen weiterzuhelfen und Ihre Situation zu klären?

• Können Sie bitte angeben, welche Spiele Sie mit Ihrem Ersteinzahlungsbonus gespielt haben?
• Hast du nur ein Spiel gespielt oder zwischen mehreren verschiedenen Spielen gewechselt?
• Welche Wetten haben Sie abgeschlossen, während Ihr Bonus aktiv war?
• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse wie Sie ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Hallo, ich habe Slots vom Anbieter Kalamba gespielt, nachdem ich zuvor überprüft hatte, dass das Spiel nicht auf der Liste der verbotenen Spiele steht. Ich hatte das Glück, bei einem Einsatz von 1 Euro beim Spiel Blazing Bull 2 einen großen Gewinn von 2500x zu erzielen, wodurch ich den Bonus von 100 Euro bei einem Einsatz von 36x zurückgewinnen konnte. Ich habe Einsätze von 1 bis 3 Euro verwendet, ohne die erlaubten Einsätze (bis zu 4 Euro gemäß den Regeln des Casinos) zu überschreiten. Mehrfachkonten sind ausgeschlossen.

Hallo, ich habe eine E-Mail von Locowin erhalten.

Ich habe ihnen geschickt:

Hallo,

Ich bin mit der Entscheidung nicht einverstanden, da ich keine konkrete Erklärung erhalten habe, gegen welche Bonusregel ich genau verstoßen habe. Ihre Antwort enthält allgemeine Punkte, verdeutlicht aber nicht, welche meiner Handlungen als „Bonusmissbrauch" gelten.

Ich bitte um Folgendes:

Die konkrete Regel, gegen die ich angeblich verstoßen habe (aus den ursprünglichen Bedingungen, keine allgemeinen Aussagen).

Beweise für den Verstoß (Wettverlauf, Screenshots, Analyse meiner Aktionen).

Wenn diese Informationen nicht bereitgestellt werden, bin ich gezwungen, meinen Fall an unabhängige Plattformen zur Beilegung von Glücksspielstreitigkeiten weiterzuleiten.

Antwort von Locowin:

Lieber Aleksejs,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.

Mit diesem Schreiben möchten wir Sie darüber informieren, dass Ihr Konto nach einer gründlichen Prüfung dauerhaft geschlossen wurde.

Bitte beachten Sie, dass diese Entscheidung endgültig ist und es keine Möglichkeit gibt, das Konto erneut zu eröffnen.

Wir möchten Sie auf folgende Bestimmungen aus unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen hinweisen:

16.2. Wenn Sie gegen eine Bestimmung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen oder wir einen begründeten Verdacht haben, dass Sie gegen diese Bestimmungen verstoßen haben, behalten wir uns das Recht vor, Ihr Konto nicht zu eröffnen, zu sperren oder zu schließen oder die Auszahlung Ihrer Gewinne zurückzuhalten und diese Gelder als Ersatz für etwaige von Ihnen geschuldete Schäden zu verwenden.

Und folgender Satz aus unseren Bonusbedingungen:

1.18. Locowin-Boni sind ausschließlich für Freizeitspieler gedacht. Missbrauch der Boni und Werbemissbrauch werden nicht toleriert. Wir behalten uns das Recht vor, gegen Bonusmissbrauch folgende Maßnahmen zu ergreifen (Liste nicht abschließend).

Widerrufen und/oder stornieren Sie alle Boni und Bonusgewinne, die unserer Ansicht nach durch Missbrauch des Systems erzielt wurden.

Solchen Spielern den Erhalt weiterer Boni verbieten

Schließen Sie das Konto

Als Missbrauch gelten unter anderem:

Verwendung mehrerer Konten

Nachweis, dass ein Angebot in Anspruch genommen wird oder derselben Person oder Personengruppe zugute kommt, die versucht, uns zu betrügen

Umsatzbedingungen für Boni bei ausgeschlossenen Spielen

Zusammenarbeit, Absprachen oder Organisation von Wetten aus derselben Quelle

Manipulation von Software, Ausnutzung von Schlupflöchern oder andere Verhaltensweisen, die einem vorsätzlichen Betrug gleichkommen

IP-Adressen verbergen oder ein VPN verwenden

Verschieben von Spielrunden in beliebigen Spielen, einschließlich Freispielen und Bonusfunktionen, auf einen späteren Zeitpunkt, wenn keine Wettanforderungen mehr gelten;

Verwenden von Strategien, die Softwarefehler oder -ausfälle ausnutzen. auf den aufgebauten Wert während des Spiels um echtes Geld;

Wechsel von Wetten, die auf Ergebnisse mit hoher Varianz gesetzt werden, und nach einem großen Gewinn Wechsel zu Ergebnissen mit normaler Varianz mit kleineren Wetten mit dem Ziel, die Wettanforderungen zu erfüllen

Wir verstehen, dass dies enttäuschend sein kann, versichern Ihnen jedoch, dass diese Maßnahme im Einklang mit unseren Unternehmensrichtlinien erfolgt ist.

Locowin listet allgemeine Regeln auf, ohne einen konkreten Verstoß zu benennen und einen Beweis für den Verstoß zu liefern. Dies ist eine klassische betrügerische Beschlagnahmung ohne Grund.

Lieber alex22rom,

Leider sind wir an einem Punkt angelangt, an dem wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten können. Normalerweise würden wir jetzt versuchen, mit dem Casino Kontakt aufzunehmen und um eine Erklärung zu bitten. In diesem Fall wurden jedoch über 50 Fälle aufgrund der „Keine Reaktion"-Regelung abgeschlossen. Dies zeigt deutlich, dass das Casino kein Interesse an einer Zusammenarbeit mit uns hat.

Leider müssen wir Ihre Beschwerde als „ungelöst" schließen. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch die Vorgehensweise des Casinos ändern.

Leider haben wir keine andere Wahl, da es im Locowin Casino gängige Praxis zu sein scheint, uns bei Vermittlungsversuchen völlig zu ignorieren. Bitte überprüfen Sie alle unsere gescheiterten Verhandlungsversuche.

Wir haben zahlreiche E-Mails verschickt und versucht, mit Live-Chat-Mitarbeitern sowie Affiliate-Teammitgliedern zu kommunizieren. Leider sind alle Bemühungen, Probleme zu lösen, mit der steigenden Anzahl an Beschwerden gescheitert. Wir empfehlen dringend, das Locowin Casino zu meiden. Ich wünschte, ich könnte Ihnen besser helfen.

Ich würde Ihnen empfehlen, das Streitbeilegungsverfahren des Casinos zu durchlaufen. Hier können Sie zunächst mehr darüber lesen:

https://www.locowin.com/terms-and-conditions (Punkt 10.)

Wenn Sie sich an die Casino-Aufsichtsbehörde wenden, können Sie unseren Artikel hier lesen: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.