Locowin Casino - Die Gewinne des Spielers werden vom Casino einbehalten.

Hallo,

Ich möchte eine Beschwerde bezüglich einer Auseinandersetzung mit dem LocoWin Casino einreichen und bitte Sie um Ihre Unterstützung bei der Prüfung dieses Falles.

Ich habe in diesem Casino zwei separate Probleme erlebt, bei denen meine Gewinne entfernt oder eingeschränkt wurden.

Erster Vorfall:

Ich habe 300 € eingezahlt und einen Bonus von 300 € mit Umsatzbedingungen erhalten. Nachdem ich die Umsatzbedingungen erfüllt hatte, spielte ich weiter und beantragte schließlich Auszahlungen in Höhe von insgesamt ca. 7.914 €. Das Casino stornierte diese Auszahlungen später und entfernte das Guthaben mit der Begründung, ich hätte gegen die Bonusbedingungen bezüglich maximaler Einsatzlimits und ausgeschlossener Spiele verstoßen.

Zweiter Vorfall:

Später tätigte ich eine weitere Einzahlung von 900 €, ohne einen Bonus zu aktivieren oder anzunehmen. Nach dem Spielen erreichte mein Guthaben 2.900 € und ich versuchte, diesen Betrag abzuheben.

Das Casino beschränkte daraufhin die Auszahlung mit der Begründung, dass 379,80 € meiner Gewinne aus Freispielen beim Spiel „Sugar Rush" stammten und die Auszahlung daher aufgrund der Auszahlungslimits für Freispiele auf 2.000 € begrenzt sei.

Die Einzahlung erfolgte jedoch ohne Inanspruchnahme eines Bonus, was das Casino schriftlich bestätigte. Trotzdem weigerte es sich, die Echtgeldeinzahlung und -gewinne von den angeblichen Freispielgewinnen zu trennen und wandte die Freispielbedingungen auf das gesamte Guthaben an.

Ich habe versucht, dies direkt mit dem Casino zu klären, aber sie bleiben bei ihrer Position und weigern sich, die vollständige Auszahlung zu bearbeiten.

Ich halte das für unfair, weil:

Die Einzahlung erfolgte ohne Bonus.

Das Casino hat die Bonusbedingungen auf das gesamte Guthaben angewendet.

Das Casino weigerte sich, Echtgeldguthaben von Bonusgewinnen zu trennen.

Ich verfüge außerdem über die vollständige E-Mail-Korrespondenz mit dem Casino, die diese Angaben bestätigt.

Bei Bedarf kann ich sämtliche Belege und Screenshots der Kommunikation und Transaktionen zur Verfügung stellen.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüße,

Ignacio

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Könnten Sie mir bitte einen Link oder einen Screenshot des 300-€-Bonus schicken, den Sie aktiviert und mit dem Sie gespielt haben? Könnten Sie außerdem angeben, welche Einsätze Sie während der Bonuslaufzeit getätigt und welche Spiele Sie gespielt haben?
• Könnten Sie uns bitte einen Screenshot Ihrer Bonushistorie aus Ihrem Casino-Profil zukommen lassen?
• Haben Sie beim Spielen von Sugar Rush Spins oder In-Game-Features gekauft? Haben Sie während des Spielens Freispiele erhalten?
• Bitte leiten Sie die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Kundenservice des Casinos bezüglich dieses Problems zusammen mit den von Ihnen erwähnten Screenshots an folgende Adresse weiter: veronika.f@casino.guru Die

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo Veronika,

Vielen Dank für Ihre Antwort und dass Sie sich mit meinem Fall befasst haben.

Die angeforderten Informationen finden Sie unten:

1. Bezüglich des 300-Euro-Bonus:

Ich habe einen 100%-Bonus bis zu 300 € mit Umsatzbedingungen (36x) aktiviert. Nachdem ich die Umsatzbedingungen erfüllt hatte, spielte ich weiter. Ich habe leider keinen Screenshot des Bonus selbst, aber diese Aktion wurde auf meine Einzahlung angewendet.

2. Bonusgeschichte:

Leider habe ich momentan keinen Zugriff auf einen vollständigen Screenshot meiner Bonushistorie. Bitte teilen Sie mir mit, falls es einen bestimmten Bereich gibt, den ich überprüfen soll.

3. Sugar Rush-Gameplay:

Ich habe keine Freispielaktion absichtlich aktiviert oder angenommen.

Ich habe beim Spielen von Sugar Rush auch keine Bonusfunktionen gekauft.

Das Casino behauptet, dass 379,80 € aus Freispielen stammen, aber mir ist nicht bekannt, dass ich einen solchen Bonus manuell aktiviert habe.

4. Kommunikation mit dem Casino:

Ich füge die gesamte relevante E-Mail-Korrespondenz mit dem Casino bei, einschließlich:

- Bestätigung, dass meine Einzahlung von 900 € ohne Bonus erfolgte.

- ihre Erklärung bezüglich Freispielen und Auszahlungslimit

- ihre Weigerung, Echtgeldguthaben von Bonusgewinnen zu trennen

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Informationen oder Unterlagen benötigen.

Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüße

Hallo Nachowin8,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Veronika, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Veronika Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Veronika Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Lieber Nachowin8,

Leider können wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten. Normalerweise würden wir uns jetzt an das Casino wenden und um eine Erklärung bitten. Allerdings wurden in diesem Fall bereits über 50 Fälle mit der Begründung „Keine Reaktion" abgeschlossen, was deutlich zeigt, dass das Casino nicht an einer Zusammenarbeit mit uns interessiert ist.

Leider müssen wir Ihre Beschwerde als „ungelöst" schließen. Dies wirkt sich negativ auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch die Vorgehensweise des Casinos verändern.

Leider bleibt uns keine andere Wahl, da es offenbar gängige Praxis des Locowin Casinos ist, unsere Vermittlungsversuche jeglicher Art komplett zu ignorieren. Bitte sehen Sie sich alle unsere gescheiterten Verhandlungsversuche an.

Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, sowohl mit dem Live-Chat als auch mit dem Partnerteam Kontakt aufzunehmen. Leider sind alle Bemühungen, das Problem zu lösen, aufgrund der steigenden Anzahl an Beschwerden gescheitert. Wir raten dringend davon ab, Locowin Casino zu nutzen. Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen.

Ich würde Ihnen empfehlen, das Streitbeilegungsverfahren des Casinos zu durchlaufen. Mehr dazu können Sie hier nachlesen:

https://www.locowin.com/terms-and-conditions (Punkt 10.)

Falls Sie sich an die Casino-Aufsichtsbehörde wenden müssen, können Sie gerne unseren Artikel mit einer Anleitung dazu hier nutzen: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder aufnehmen.