Der Spieler aus Frankreich hat vor weniger als 14 Tagen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsbetrag angefordert, aber die Gewinne wurden bis heute noch nicht überwiesen.
Locowin Casino - Die Gewinnauszahlung an den Spieler verzögert sich.
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0d 8h 24m 11s
Locowin Casino
Sicherheitsindex 7.0 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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vor 5 Tagen
ÜbersetzungIch habe den Bonus während eines WM-Spiels ohne weitere Bedingungen außer einer Mindestquote von 1,90 eingesetzt. Ich gewann 35 €, die ich an Spielautomaten verspielte. Nirgendwo stand, dass es sich um einen Bonusbetrag handelte, aber ich habe gemäß den Bonusregeln gespielt. Ich erzielte über 10.000 €, die ich zunächst abheben und dann stornieren ließ. Ich spielte weiter und gewann über 40.000 €, die ich ebenfalls abheben ließ. Ich erhielt eine Gratiswette von 5 €, die ich bei einem WM-Spiel ohne weitere Bedingungen außer einer Mindestquote von 1,9 einsetzte. Meine ersten Auszahlungen beantragte ich am 15. Juli, weitere am 16., 17., 18., 19. und 20. Juli. Bisher wurde keine davon bearbeitet. Ich wurde gebeten, einige Tage auf die Überprüfung meines Kontos zu warten, und am 22. Juli hieß es dann, ich solle bis zu 10 weitere Tage warten. Mein Konto ist verifiziert, und alle angeforderten Dokumente wurden eingereicht. Der E-Mail-Support hat auf meine erste E-Mail vom 18. Juli nicht geantwortet.
In den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (Artikel 2.10.11) ist eindeutig angegeben, dass es kein Auszahlungslimit für Gewinne aus Gratiswetten gibt. Der E-Mail-Support reagiert nicht, und einige Mitarbeiter im Live-Chat haben mir mitgeteilt, dass der maximale Auszahlungsbetrag für Einzahler 100 € beträgt, obwohl diese Regel nicht in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen steht. Vielen Dank für Ihre Hilfe.
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vor 5 Tagen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 5 Tagen
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Sehr geehrte(r) Marnas,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
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