Die Spielerin aus Österreich hatte ein Problem, bei dem eine Einzahlung ihrem Casino-Konto nicht gutgeschrieben wurde, obwohl sie von ihrer Bank abgebucht worden war. Sie gab an, den Kundendienst nicht per Chat oder E-Mail erreichen zu können, was zu Frustration über die Situation führte. Das Beschwerdeteam riet ihr, sich zur Untersuchung an den Zahlungsanbieter zu wenden, und räumte ein, dass die Unterstützungsmöglichkeiten des Casinos begrenzt seien. Nach Verlängerung der Reaktionszeit wurde die Beschwerde letztendlich aufgrund mangelnder Kommunikation des Spielers abgelehnt.
Locowin Casino - Die Einzahlung des Spielers wurde nicht gutgeschrieben.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 50 €
Locowin Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Jahr
Es ist Horror, Geld wurde aufgeladen und wird nicht aufgebucht… wurde aber von der Bank abgezogen
im Chat ist keiner erreichbar dies ist unmöglich und per Email antwortet keiner, ich bin mir sicher dieses Geld ist weg…
so etwas unseriöses habe ich noch nie gesehen
keiner meldet sich, Geld ist weg
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLiebe Franzi19601,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Dieser muss die Angelegenheit untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino normalerweise die Hände gebunden.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen derzeit nicht weiterhelfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und Sie höflich bitten, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) Franzi19601,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLeider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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