Der Spieler aus Deutschland wartete bereits einen Monat auf eine Auszahlung, die er beantragt hatte, obwohl seine KYC-Verifizierung vollständig war und keine weiteren Dokumente angefordert wurden. Er erhielt vom Support lediglich Standardantworten und wurde im Chat nicht hilfreich abgewiesen, als er die Verzögerung ansprach. Wir stellten einige klärende Fragen zu früheren Auszahlungen und ob die Gewinne mit oder ohne Bonus ausgezahlt worden waren. Daraufhin markierte der Spieler die Beschwerde als erledigt. Der Fall wurde daraufhin in unserem System als abgeschlossen geschlossen.
Locowin Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich um einen Monat.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 4.000 €
Locowin Casino
Sicherheitsindex 7.0 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Monat
ÜbersetzungIch habe am 15. Juli 2026 eine Auszahlung beantragt. Mittlerweile sind genau 4 Wochen vergangen, und meine Auszahlung ist immer noch in Bearbeitung.
Mein Konto ist vollständig KYC-verifiziert (Ausweis, Adressnachweis und Bankdaten wurden erfolgreich geprüft). Es liegen keine offenen Dokumentenanforderungen vor, und ich habe keine Nutzungsbedingungen verletzt.
Ich habe den Live-Chat-Support in den letzten Wochen mehrmals kontaktiert. Die einzige Antwort, die ich je erhalte, ist eine Standardnachricht, dass mein Fall „an die zuständige Abteilung weitergeleitet" wurde und ich „auf eine E-Mail warten" soll. Als ich heute den Support wegen der Verzögerung ansprach und eine Frist setzte, schloss der Mitarbeiter den Chat einfach, ohne zu antworten.
Diese Verzögerungstaktik ist völlig inakzeptabel. Da das Casino meine Anfragen aktiv ignoriert und mein Geld ohne Angabe von Gründen einbehält, bitte ich Sie höflich um Ihre Hilfe bei der Lösung dieses Problems. Sollte das Problem nicht umgehend gelöst werden, werde ich mich formell an die Glücksspielkommission von Kahnawake wenden.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe.
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vor 1 Monat
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 1 Monat
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Attila
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vor 1 Monat
ÜbersetzungHallo,
Ja, das war in der Vergangenheit schon mehrmals der Fall, sogar bevor der Betreiber wechselte.
Nein, ich weiß nicht, ob ein Bonus aktiv war. Ich habe selbst definitiv keinen Bonus bewusst in Anspruch genommen.
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vor 4 Wochen
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Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) Jxstin23,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Attila
Sehr geehrte(r) Jxstin23,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Attila
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