Der Spieler aus Deutschland wartet seit einem Monat auf die Auszahlung, die er beantragt hat, obwohl seine KYC-Verifizierung vollständig abgeschlossen ist und keine weiteren Dokumente angefordert wurden. Er erhält vom Support lediglich Standardantworten und wurde im Chat nicht weiter unterstützt, als er die Verzögerung ansprach.
Locowin Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich um einen Monat.
Eröffnet
Gegenwärtiger Status
Auf die Antwort von Casino Guru warten
6d 21h 50m 57s
Locowin Casino
Sicherheitsindex 7.0 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
Automatische Übersetzung
Diskussion
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Tagen
ÜbersetzungIch habe am 15. Juli 2026 eine Auszahlung beantragt. Mittlerweile sind genau 4 Wochen vergangen, und meine Auszahlung ist immer noch in Bearbeitung.
Mein Konto ist vollständig KYC-verifiziert (Ausweis, Adressnachweis und Bankdaten wurden erfolgreich geprüft). Es liegen keine offenen Dokumentenanforderungen vor, und ich habe keine Nutzungsbedingungen verletzt.
Ich habe den Live-Chat-Support in den letzten Wochen mehrmals kontaktiert. Die einzige Antwort, die ich je erhalte, ist eine Standardnachricht, dass mein Fall „an die zuständige Abteilung weitergeleitet" wurde und ich „auf eine E-Mail warten" soll. Als ich heute den Support wegen der Verzögerung ansprach und eine Frist setzte, schloss der Mitarbeiter den Chat einfach, ohne zu antworten.
Diese Verzögerungstaktik ist völlig inakzeptabel. Da das Casino meine Anfragen aktiv ignoriert und mein Geld ohne Angabe von Gründen einbehält, bitte ich Sie höflich um Ihre Hilfe bei der Lösung dieses Problems. Sollte das Problem nicht umgehend gelöst werden, werde ich mich formell an die Glücksspielkommission von Kahnawake wenden.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Stunden
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Stunden
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Attila
Automatische Übersetzung
