Der Spieler aus Spanien hatte aufgrund einer ungerechtfertigten Verzögerung beim Erhalt einer Auszahlung am 01.03.2025 um Unterstützung beim Locowin Casino gebeten. Obwohl sein Konto seit dem 28.02.2025 verifiziert war und alle Anforderungen erfüllte, hatte er weder das Geld noch eine Mitteilung über den Status erhalten, was der Richtlinie des Casinos widersprach, Spieler innerhalb von 10 Tagen über Verzögerungen zu informieren. Das Beschwerdeteam konnte das Problem nicht lösen, da das Casino in der Vergangenheit eine Richtlinie zur Nichtreaktion auf Beschwerden eingeführt hatte, was auf mangelnde Kooperationsbereitschaft hindeutete. Schließlich wurde bestätigt, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, was zur Schließung der Beschwerde als gelöst führte.
Locowin Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.
Fall geschlossen
Betrag: 12.500 €
Locowin Casino
Sicherheitsindex 7.0 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungIch schreibe Ihnen, um Sie um Ihre Unterstützung bei der Lösung eines Problems mit Locowin Casino zu bitten, da es bei der Auszahlung einer von mir am 01.03.2025 angeforderten Auszahlung zu einer ungerechtfertigten Verzögerung kam.
Mein Konto bei Locowin ist seit dem 28.02.2025 verifiziert und ich habe alle in den Geschäftsbedingungen festgelegten Anforderungen vollständig erfüllt. Gemäß ihrer Richtlinie sollten Auszahlungen innerhalb von 48 Stunden genehmigt und dann entsprechend der ausgewählten Zahlungsmethode auf das Bankkonto überwiesen werden. Bis heute (10.03.2025) sind jedoch mehr als 9 Tage vergangen, ohne dass ich das Geld oder eine Benachrichtigung über den Status der Auszahlung erhalten habe.
Ich habe mein Konto überprüft und es gab kein offizielles Update oder eine Mitteilung, die die Verzögerung der Transaktion erklärt. Darüber hinaus hat mich Locowin Casino nicht über mögliche Probleme informiert, die die Bearbeitung meiner Auszahlung beeinträchtigen könnten.
Da in der Richtlinie steht, dass die Spieler benachrichtigt werden, wenn eine Auszahlung länger als 10 Tage dauert, und in Anbetracht der Tatsache, dass bereits mehrere Tage ohne Reaktion vergangen sind, bin ich der Meinung, dass in dieser Situation ein Eingreifen erforderlich ist, um eine faire Behandlung sicherzustellen.
Ich wäre Ihnen sehr dankbar, wenn Sie mir helfen könnten, mit Locowin Casino Kontakt aufzunehmen, um eine zufriedenstellende Lösung zu finden. Ich freue mich auf Ihre Hilfe und alle weiteren Informationen, die ich möglicherweise benötige.
Aufrichtig,
Robert
ÜbersetzungLieber ROBERTCC11,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu hören, und ich verstehe Ihre Besorgnis. Ich möchte jedoch betonen, dass wir viele Beschwerden über verspätete Auszahlungen von diesem bestimmten Glücksspielunternehmen erhalten haben. Ungeachtet der vielen eingereichten Fälle hat das Casino beschlossen, bei allen unseren Versuchen, Probleme jeglicher Art zu verhandeln, einen Ansatz ohne Reaktion zu verfolgen.
Ich kann mir nur vorstellen, wie frustrierend es sein muss, auf Ihr Geld zu warten und keine Rückmeldung darüber zu erhalten, wann Sie es erhalten, und ich hoffe auch aufrichtig, dass Ihnen Ihre Gewinne irgendwann zugesandt werden.
- Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie in diesem Glücksspielunternehmen jemals Gewinne erzielt haben?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und Antwort.
Beste grüße,
Kristina
ÜbersetzungHallo Cristina,
Vielen Dank, dass Sie mir in diesem Fall geholfen haben. Dies ist nicht die erste Auszahlung, die ich in diesem Casino vornehme. Ich habe mich registriert, weil ich es in sozialen Netzwerken gesehen habe, und die Wahrheit ist, dass ich es sehr bereue. Ich möchte nur meine Gewinne abheben, aber es scheint, dass sie es unmöglich machen.
Vielen Dank.
Grüße
ÜbersetzungLieber ROBERTCC11,
Leider sind wir an einem Punkt angelangt, an dem wir mit dieser Beschwerde nicht weitermachen können. Normalerweise würden wir jetzt versuchen, mit dem Casino Kontakt aufzunehmen und um eine Erklärung zu bitten. In diesem Fall wurden jedoch 50 Fälle aufgrund der „Keine Reaktion"-Richtlinie geschlossen, was deutlich zeigt, dass das Casino nicht an einer Zusammenarbeit mit uns interessiert ist.
Leider sind wir gezwungen, Ihre Beschwerde als „ungelöst" zu schließen. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist, aber die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte die Vorgehensweise des Casinos ändern.
Leider haben wir keine andere Wahl, da es bei Locowin Casino gängige Praxis zu sein scheint, uns bei unseren Vermittlungsversuchen bei Problemen völlig zu ignorieren. Bitte sehen Sie sich alle unsere gescheiterten Verhandlungsversuche an.
Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, mit Live-Chat-Mitarbeitern sowie mit Mitgliedern des Partnerteams zu kommunizieren. Leider sind alle Bemühungen, Probleme zu lösen, gescheitert, da die Zahl der Beschwerden zunahm. Wir empfehlen dringend, sich vom Locowin Casino fernzuhalten. Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen.
Wenn Sie die Auszahlung nicht innerhalb von 14 Tagen nach der Anforderung erhalten, empfehle ich Ihnen, das Streitbeilegungsverfahren des Casinos zu durchlaufen. Hier können Sie zunächst mehr darüber lesen:
https://www.locowin.com/terms-and-conditions (Punkt 10.)
Wenn Sie sich letztendlich an die Casino-Aufsichtsbehörde wenden, können Sie unseren Artikel hier lesen: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
ÜbersetzungROBERTCC11 teilte uns mit, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde. Daher wird diese Beschwerde nun als gelöst geschlossen.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Beste grüße,
Kristina
Casino.Guru
