Locowin Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und das Guthaben eingezogen.

LocoWin hat mein Konto geschlossen, nachdem ich eine Auszahlung beantragt hatte, und mein gesamtes Guthaben, einschließlich meiner Echtgeldeinzahlung, einbehalten.

Sie behaupten, ich hätte eine „manipulative Spielstrategie im Zusammenhang mit Bonusmissbrauch" angewendet, aber sie legten weder Beweise noch eine Wetthistorie vor, noch erwähnten sie eine bestimmte Regel, die ich angeblich verletzt haben soll.

Ich habe manuell gespielt, ohne Software, Bots oder Arbitrage-Strategien zu verwenden. Ich weise jegliches betrügerisches Verhalten entschieden zurück.

Ich habe vom Casino um Aufklärung und einen Nachweis gebeten, habe aber bisher nur eine Standardantwort erhalten, in der auf das Recht des Casinos, Gelder einzubehalten, verwiesen wird.

Außerdem teilten sie mir in einer vorherigen E-Mail mit, dass mein Geld bis zum 19. Dezember auf meinem Bankkonto sein würde, was aber nie geschah.

Ich halte diese Einziehung für ungerechtfertigt und bitte CasinoGuru um Unterstützung, um zumindest meine ursprüngliche Einzahlung zurückzuerhalten.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie hatten. Darf ich Ihnen einige Fragen stellen, um die Situation besser zu verstehen?

• Könnten Sie mir bitte sagen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Wann genau wurde Ihr Konto geschlossen?
• Habe ich das richtig verstanden, dass Sie Ihre Gewinne mit einem aktiven Bonus erzielt haben?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo,

Ich habe Sportwetten abgeschlossen und an einigen Spielautomaten gespielt.

Mein Konto wurde am 4. Januar 2026 geschlossen.

Ich habe einige Gewinne mit Sportwetten erzielt, als ich noch einen aktiven Bonus hatte, und einige mit Spielautomaten.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Max

Lieber maxespigol,

Leider können wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten. Normalerweise würden wir uns jetzt an das Casino wenden und um eine Erklärung bitten. Allerdings wurden in diesem Fall bereits über 50 Fälle mit der Begründung „Keine Reaktion" abgeschlossen, was deutlich zeigt, dass das Casino nicht an einer Zusammenarbeit mit uns interessiert ist.

Leider müssen wir Ihre Beschwerde als „ungelöst" schließen. Dies wirkt sich negativ auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch die Vorgehensweise des Casinos verändern.

Leider bleibt uns keine andere Wahl, da es offenbar gängige Praxis des Locowin Casinos ist, unsere Vermittlungsversuche jeglicher Art komplett zu ignorieren. Bitte sehen Sie sich alle unsere gescheiterten Verhandlungsversuche an.

Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, sowohl mit dem Live-Chat als auch mit dem Partnerteam Kontakt aufzunehmen. Leider sind alle Bemühungen, das Problem zu lösen, aufgrund der steigenden Anzahl an Beschwerden gescheitert. Wir raten dringend davon ab, Locowin Casino zu nutzen. Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen.

Ich würde Ihnen empfehlen, das Streitbeilegungsverfahren des Casinos zu durchlaufen. Mehr dazu können Sie hier nachlesen:

https://www.locowin.com/terms-and-conditions (Punkt 10.)

Falls Sie sich an die Casino-Aufsichtsbehörde wenden müssen, können Sie gerne unseren Artikel mit einer Anleitung dazu hier nutzen: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder aufnehmen.