Locasbet Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie eine Zahlungsmethode verwendet haben, die auf Ihren Namen registriert ist?
• Könnten Sie außerdem einen Nachweis darüber erbringen, dass Sie mit einer indonesischen eSIM auf das Casino zugegriffen haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit einem aktiven Bonus erzielt oder ohne?
• Haben Sie schließlich eine VPN- oder IP-Maskierungssoftware verwendet, um Ihren tatsächlichen Standort beim Zugriff auf die Casino-Website zu ändern?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Hallo! Ja, natürlich, hier sind die Antworten auf die Fragen:

1. Ja, alle Ein- und Auszahlungen erfolgten über meine eigenen, von mir kontrollierten Kryptowährungs-Wallets. Ich habe niemals Zahlungsmethoden von Drittanbietern verwendet.
2. Ja, ich nutzte damals eine indonesische eSIM. Leider besitze ich keine Belege mehr, die deren Nutzung in diesem Zeitraum belegen. Ich habe dies dem Anbieter jedoch während des gesamten Überprüfungsprozesses stets erläutert. Ich bin indonesischer Staatsbürger und nutzte während meines Aufenthalts in Deutschland neben deutschen Internetanschlüssen auch einen indonesischen Mobilfunkanschluss.
3. Nein, die fraglichen Gewinne wurden ohne aktiven Bonus erzielt.
4. Nein, ich habe beim Zugriff auf Locasbet nie ein VPN, einen Proxy oder eine IP-Maskierungssoftware verwendet.

Ich möchte außerdem darauf hinweisen, dass ich während des Verifizierungsprozesses einen Nachweis über meinen Wohnsitz/Aufenthalt in Deutschland vorgelegt habe, unter anderem eine auf meinen Namen ausgestellte Rechnung von E.ON.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Informationen von mir benötigen.

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Um Ihre Beschwerde besser beurteilen zu können, senden Sie mir bitte alle Dokumente, die Sie dem Casino im Rahmen des KYC-Prozesses übermittelt haben, an meine E-Mail-Adresse: attila.g@casino.guru Die

Bezüglich der indonesischen eSIM erwähnten Sie, dass Sie keine Belege mehr für deren Nutzung besitzen. Könnten Sie bitte erläutern, warum diese Belege nicht mehr verfügbar sind? Falls möglich, geben Sie bitte außerdem alle unterstützenden Informationen an, die Ihre Erklärung untermauern könnten, wie zum Beispiel:

• Unterlagen Ihres Mobilfunkanbieters, die die eSIM oder die zugehörige Telefonnummer bestätigen,
• Kaufbestätigungs- oder Aktivierungsnachweise,
• oder sonstige Nachweise, die belegen, dass Sie während des betreffenden Zeitraums eine indonesische Mobilfunkverbindung genutzt haben.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Hallo, Attila!

Ich habe die angeforderten KYC-Dokumente an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.

Bezüglich der indonesischen eSIM besitze ich leider keine Unterlagen mehr dazu. Sie gehörte damals einfach zu meiner alltäglichen Handy-Ausstattung, und ich sah keinen Grund, Aktivierungs-E-Mails, Kaufbestätigungen oder Screenshots aufzubewahren, da ich nie damit gerechnet hatte, dass dies später in einem Streit mit dem Casino relevant werden könnte.

Mir ist bewusst, dass dies eine Überprüfung heute erschwert, aber diese Erklärung war von Anfang an in meiner gesamten Kommunikation mit Locasbet unverändert. Ich habe meine Schilderung der Umstände nie geändert.

Andererseits konnte ich die Dokumente vorlegen, die ich tatsächlich besaß, einschließlich eines Nachweises meines Wohnsitzes/Aufenthalts in Deutschland (eine E.ON-Stromrechnung auf meinen Namen), und ich habe während des gesamten Verifizierungsprozesses vollumfänglich kooperiert.

Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe!

Vielen Dank für Ihre Antwort und die von Ihnen eingereichten Nachweise. Könnten Sie uns bitte, falls möglich, weitere Dokumente zukommen lassen, die Ihren Wohnsitz in Deutschland bestätigen? Dies können beispielsweise eine Meldebescheinigung, eine Aufenthaltserlaubnis oder ein Schreiben Ihres Arbeitgebers sein.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Sehr geehrte(r) JokerPrince,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.