Locasbet Casino - Die Auszahlung des Spielers ist gesperrt.

Hallo,

Meine Auszahlung ist blockiert. Locasbet verlangt eine Videoverifizierung, die nur an [Telefonnummer/E-Mail-Adresse einfügen] gesendet werden kann. kyc@locasbet.com Diese Adresse funktioniert jedoch nicht. Jede E-Mail, die ich sende, kommt mit der Fehlermeldung „550 5.1.1 Das E-Mail-Konto, das Sie erreichen wollten, existiert nicht" zurück. Die Beschwerdeadresse lautet: support@locasbet.com , führt zum gleichen Fehler.

Seit dem 8. September habe ich viermal den Live-Chat kontaktiert und mit vier verschiedenen Mitarbeitern gesprochen. Alle sagten, es handle sich um ein technisches Problem, aber keiner konnte mir eine andere Möglichkeit zum Senden des Videos oder einen Zeitrahmen nennen. Am 11. September bestätigte der Mitarbeiter, dass meine Auszahlung nur wegen des Videos pausiert, und schrieb, ich könne das Video „derzeit nicht einreichen". Die Chatprotokolle sind beigefügt.

Ich habe Casinospiele gespielt und Sportwetten abgeschlossen. Ich habe keinen Bonus genutzt. Mein Kontostand beträgt 8.768 EUR und ich kann ihn nicht abheben.

Ich hätte gerne eine funktionierende Möglichkeit, das Video zu senden, oder einen klaren Zeitrahmen, und anschließend die Zahlung meines Restbetrags.

Danke schön,

Elliott

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Locasbet Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie Dateien über den Live-Chat-Support hochladen?
• Haben Sie, wie von den Live-Chat-Mitarbeitern vorgeschlagen, per E-Mail eine Antwort erhalten?
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas