Lizaro Casino - Die Gewinne des Spielers werden verzögert ausgezahlt und der Support reagiert nicht.

Ich hatte einen Fall, bei dem Gewinne beim Lizaro Online-Casino verschwunden sind.

Nach einiger Zeit wurden diese Gewinne meinem Konto gutgeschrieben, jedoch unterlagen sie einer „Einzahlungs-Umsatzbedingung von 1x".

Wie Sie sich vorstellen können, habe ich den Support per E-Mail kontaktiert, der jedoch nicht geantwortet hat.

Ich habe meinem VIP-Manager eine E-Mail geschickt, der erst nach einigen Wochen geantwortet hat.

Ich habe auch unzählige Male den Live-Chat kontaktiert. Leider konnten sie mir nicht weiterhelfen.

Nach einiger Zeit erhielt ich vom Live-Support eine halbherzige Antwort, in der es hieß, es sei zu viel Zeit vergangen, seit das Problem aufgetreten sei, und man könne nichts mehr tun.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Drew4292,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Ihr Konto vollständig verifiziert ist?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Könnten Sie bitte den Namen des Spiels oder des Bonus angeben, aus dem die Gewinne stammen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Jean

Ich kann bestätigen, dass mein Konto meines Wissens vollständig verifiziert ist.

Die Gewinne wurden ohne aktiven Bonus erzielt.

Gewinne, die an einem Live-Casino-Blackjack-Tisch namens „Gravity Blackjack" erzielt wurden

Der Gewinn belief sich auf insgesamt 1455,36 £.

Davon wurden nur 145 Pfund sofort ausgezahlt (der Grund dafür wurde nie erklärt).

Der Gewinn wurde in einer einzigen Blackjack-Runde erzielt, die einen Haupteinsatz und mehrere Nebeneinsätze umfasste.

Runder Einsatz (Gesamteinsatz) 239,68 £

Haupteinsatz 175,68 £

Poker-Nebenwette 16 £

Paar-Nebenwette 16 £

Dealer-Bust-Nebenwette 16 £

20+ Queens-Nebenwette 16 £

Rundengewinn (Gesamtgewinn) 1455,36 £

Hauptgewinn: 351,36 £

Gewinn aus der Poker-Nebenwette: 80 £

Gewinn der Paarwette: 336 £

Gewinn aus der Nebenwette „Dealer Bust": 32 £

Gewinn aus der Queens-Nebenwette (20+): 656 £

All dies wurde von Lizaro vollständig bestätigt.

Lieber Drew4292

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Samko bearbeitet. samuel.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Jean

Lieber Drew4292,

Schön, Sie virtuell kennenzulernen. Mein Name ist Samuel, und ich werde Ihnen ab sofort bei Ihrer Beschwerde behilflich sein.

Falls es seit Ihrer letzten Nachricht Aktualisierungen oder neue Details gibt, teilen Sie mir diese bitte mit.

Gemäß unserem Standardverfahren lade ich auch einen Vertreter des Lizaro Casinos zu diesem Gespräch ein. Dessen Beiträge sollten uns helfen, den Fall effizienter voranzubringen.

Sehr geehrtes Lizaro Casino,

Bitte geben Sie detaillierte Informationen zum Problem des Spielers. Insbesondere benötige ich eine Erklärung, warum die verbleibenden rechtmäßigen Gewinne des Spielers dem Konto als Einzahlung und nicht als auszahlbares Guthaben gutgeschrieben wurden und warum diese Gelder einer 1-fachen Umsatzbedingung unterliegen. Bitte geben Sie auch die entsprechenden Geschäftsbedingungen oder eine andere Begründung für dieses Vorgehen an.

Vielen Dank für Ihre Kooperation und die zeitnahe Antwort.

Beste grüße,

Samuel

Hallo Samuel,

Genau deshalb habe ich mich an Casino Guru gewandt und hoffe, dass Ihr Team mir helfen kann, herauszufinden, warum Gewinne als neue Einzahlung behandelt wurden, anstatt sofort abgehoben werden zu können.

Soweit mir bekannt ist, galten für meine ursprüngliche Einzahlung keine weiteren Bedingungen als die übliche 1-fache Umsatzbedingung.

Dies ist offensichtlich der Grund, warum das Problem sich verschärft hat, da es außerhalb des Rahmens der Standardverfahren liegt.

Falls Sie weitere Informationen benötigen, lassen Sie es mich bitte wissen.

Andrew

Lieber Drew4292,

Vielen Dank für Ihr Update.

Ich möchte Sie darüber informieren, dass ich auch außerhalb dieses Beschwerdethreads über alternative Kommunikationskanäle versucht habe, das Lizaro Casino zu kontaktieren, um sicherzustellen, dass sie über den Fall informiert sind und schnellstmöglich darauf reagieren können. Derzeit warten wir noch auf eine Antwort.

Hoffentlich trägt dies dazu bei, den Prozess zu beschleunigen und das Casino zu ermutigen, Klarstellungen zur Behandlung Ihres Restguthabens und der geltenden Wettbedingungen abzugeben.

Sobald ich eine Antwort oder weitere Informationen von deren Seite erhalte, werde ich Sie hier umgehend informieren und mit den nächsten Schritten der Überprüfung fortfahren.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Drew4292,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne dessen Kooperation lässt sich wohl nicht viel erreichen. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und sich keiner Schlichtungsstelle anschließt, gibt es keine zuständige Glücksspielbehörde.

Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir Ihre Beschwerde erneut bearbeiten und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, Casinos künftig anhand von Bewertungen und Erfahrungsberichten auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Beste grüße,

Samuel

Casino Guru