Lizaro Casino - Die Gewinne des Spielers werden verzögert ausgezahlt und der Support reagiert nicht.

Ich hatte einen Fall, bei dem Gewinne beim Lizaro Online-Casino verschwunden sind.

Nach einiger Zeit wurden diese Gewinne meinem Konto gutgeschrieben, jedoch unterlagen sie einer „Einzahlungs-Umsatzbedingung von 1x".

Wie Sie sich vorstellen können, habe ich den Support per E-Mail kontaktiert, der jedoch nicht geantwortet hat.

Ich habe meinem VIP-Manager eine E-Mail geschickt, der erst nach einigen Wochen geantwortet hat.

Ich habe auch unzählige Male den Live-Chat kontaktiert. Leider konnten sie mir nicht weiterhelfen.

Nach einiger Zeit erhielt ich vom Live-Support eine halbherzige Antwort, in der es hieß, es sei zu viel Zeit vergangen, seit das Problem aufgetreten sei, und man könne nichts mehr tun.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Drew4292,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Ihr Konto vollständig verifiziert ist?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Könnten Sie bitte den Namen des Spiels oder des Bonus angeben, aus dem die Gewinne stammen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Jean