Lizaro Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde ohne Autorisierung storniert.

Hallo,

Ich reiche hiermit eine Beschwerde bezüglich des Lizaro Casinos und eines strittigen Saldos in Höhe von 6.900,62 € ein.

Ich habe mit meinem eigenen eingezahlten Geld gespielt und weder Bonusgelder noch Freispiele aktiviert oder genutzt.

Am 23. September 2026 betrug mein Kontostand 6.900,62 €. Ich beantragte eine Auszahlung von 1.000 € auf mein Revolut-Konto. Die Auszahlung wurde zunächst als in Bearbeitung/Prüfung angezeigt, später jedoch als storniert. Ich habe die Auszahlung nicht selbst storniert.

Nach der Stornierung wurde das Guthaben aufgebraucht. Der Lizaro-Support teilte mir mit, dass die Auszahlung storniert und das Geld anschließend zum Spielen verwendet worden sei. Ich bestreite diese Erklärung und die nachfolgenden Transaktionen.

Ich bat Lizaro um die genauen technischen Informationen, die belegen, wer oder was die Auszahlung storniert hat, einschließlich des genauen Stornierungszeitpunkts, der IP-Adresse, des Geräts, der Sitzungsinformationen, der Zeitstempel und der Transaktions-/Wett-IDs. Lizaro bestätigte mir nun per E-Mail, dass meine Datenanfrage an die zuständige Abteilung weitergeleitet wurde und ein Datenbericht erstellt und mir zugesandt wird.

Auch in meinem Konto sind erhebliche Unregelmäßigkeiten in der Transaktionshistorie sichtbar. Die Historie enthält eine extrem hohe Anzahl wiederholter Transaktionen mit unterschiedlichen Beträgen, darunter wiederholte Einsätze wie 30 €, 0,10 € und 0,20 € sowie verbuchte Gewinne. Ich habe etwa 30 Minuten lang ununterbrochen die Historie durchgesehen und konnte den relevanten Zeitraum der Stornierung der Auszahlung dennoch nicht finden.

Beim Scrollen erschienen die Zeitstempel wiederholt in nicht-chronologischer Reihenfolge. Sekunden und Minuten sprangen mitunter vorwärts und rückwärts, anstatt der üblichen chronologischen Abfolge zu folgen. Aufgrund der enormen Anzahl an Transaktionen und der inkonsistenten Reihenfolge ist es anhand des sichtbaren Kontoverlaufs praktisch unmöglich, den genauen Zeitpunkt der Stornierung der Auszahlung und die unmittelbar darauf folgenden Ereignisse zu ermitteln.

Dies ist besonders wichtig, da der Lizaro-Support zwar sehr schnell bestätigen konnte, dass die Auszahlung storniert und das Geld verspielt worden war, jedoch weder den genauen Zeitpunkt der Stornierung noch die mit der Stornierung verbundene Sitzung/das Gerät/die IP-Adresse oder den technischen Nachweis, dass ich die Stornierung und die nachfolgenden Transaktionen persönlich autorisiert habe, preisgab.

Ich bitte Casino Guru daher, diesen Sachverhalt zu untersuchen und zu klären, ob die Stornierung der Auszahlung und die nachfolgenden Transaktionen tatsächlich von mir autorisiert wurden. Ich fordere die Rückerstattung/Auszahlung der strittigen 6.900,62 €, es sei denn, Lizaro kann anhand verifizierbarer technischer Aufzeichnungen nachweisen, dass ich die Stornierung und die nachfolgenden Transaktionen persönlich autorisiert habe.

Ich werde Ihnen auch den Datenbericht von Lizaro zukommen lassen, sobald ich ihn erhalte.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

Der von Ihnen bereitgestellte Screenshot des Spielablaufs zeigt Einträge in absteigender chronologischer Reihenfolge, von 13:33:13 bis 13:33:06. Dieser Screenshot belegt daher nicht die von Ihnen beschriebene Unregelmäßigkeit im Zeitstempel. Zwei innerhalb derselben Sekunde erfasste Wetten oder eine Wette und ein Gewinn mit demselben Zeitstempel beweisen per se weder eine technische Störung noch eine gefälschte Aktivität.

• Haben Sie nach der Auszahlungsanforderung von 1.000 € am 23. September weitergespielt? Bitte geben Sie an, wann Sie zuletzt gespielt haben und welche nachfolgenden Transaktionen oder Spielsitzungen Sie nicht wiedererkennen. Erkennen Sie die Power Sun XXL-Wetten auf Ihrem Screenshot wieder, oder vermuten Sie, dass jemand ohne Ihre Erlaubnis auf Ihr Konto zugegriffen hat? Falls ja, wie kam es zu diesem Verdacht?
• Aus dem von Ihnen bereitgestellten Transaktionsverlauf geht hervor, dass am 23. September gegen 15:17 Uhr erfolglose Einzahlungsversuche mit Apple Pay unternommen wurden. Haben Sie diese Versuche selbst durchgeführt?
• Bitte leiten Sie Ihre gesamte Korrespondenz mit dem Casino bezüglich der Stornierung der Auszahlung und des strittigen Spielablaufs an folgende Adresse weiter: veronika.f@casino.guru Bezugnehmend auf Beschwerde 233843. Bitte senden Sie nach Möglichkeit die Original-E-Mails und fügen Sie den Datenbericht bei, sobald das Casino ihn bereitstellt.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Lieber adzenmulleti26,

Vielen Dank für Ihre E-Mails.

Leider können wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten. Normalerweise würden wir uns jetzt an das Casino wenden und um eine Erklärung bitten; allerdings wurden in diesem Fall bereits über zehn Fälle mit der Begründung „Keine Reaktion" geschlossen, was deutlich zeigt, dass das Casino nicht an einer Zusammenarbeit interessiert ist.

Leider müssen wir Ihre Beschwerde als „ungelöst" schließen. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist; die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch die Vorgehensweise des Casinos verändern.

Leider bleibt uns keine andere Wahl, da Lizaro Casino unsere Vermittlungsversuche offenbar gängige Praxis ist. Bitte sehen Sie sich unsere bisherigen, erfolglosen Verhandlungsversuche an.

Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, sowohl mit dem Live-Chat als auch mit dem Partnerteam Kontakt aufzunehmen. Leider sind alle Bemühungen, das Problem zu lösen, gescheitert, da die Anzahl der Beschwerden stetig zugenommen hat. Wir raten dringend davon ab, im Lizaro Casino zu spielen. Ich wünschte, ich könnte Ihnen besser helfen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder aufnehmen.