Lizaro Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Ich habe 270 £ gewonnen, ohne Boni zu nutzen. Ich warte nun schon fast zwei Wochen und mir wird immer wieder gesagt, dass sich darum gekümmert wird und ich Geduld haben soll. Auf jede meiner Fragen erhalte ich die gleiche Antwort: Ich werde jedes Mal 30 Minuten im Web-Chat hingehalten und soll mich einfach gedulden.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebe Beth2404,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte das genaue Datum angeben, an dem Sie die Auszahlung beantragt haben?
• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung (Know Your Customer) bestanden haben?
• Bitte posten Sie einen Screenshot Ihrer ausstehenden Auszahlung.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Jean

Ich hatte schon früher Auszahlungen. Im Website-Chat hieß es immer nur: „Bitte haben Sie Geduld, wir kümmern uns darum." Und es handelt sich hier um zwei separate Auszahlungen. Danke für Ihre Rückmeldung.

Hallo, sie haben mir 180 £ nicht zurückerstattet, da meine Bank die Zahlung abgelehnt hat.

Lieber WillemV,

Leider muss ich Ihnen mitteilen, dass wir Ihre Beschwerde aufgrund zahlreicher Fälle, die in diesem Casino mit der Begründung „Keine Reaktion" geschlossen wurden, als „ungelöst" schließen müssen. Dies wirkt sich negativ auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt; die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch die Vorgehensweise des Casinos verändern.

Leider scheint es gängige Praxis des Lizaro Casinos zu sein, unsere Versuche, Probleme jeglicher Art zu lösen, komplett zu ignorieren. Bitte sehen Sie sich unsere bisherigen, erfolglosen Verhandlungsversuche an . Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, sowohl mit dem Live-Chat als auch mit Mitarbeitern des Partnerteams zu kommunizieren. Leider sind alle Bemühungen, das Problem zu lösen, im Sande verlaufen, da die Anzahl der Beschwerden stetig zugenommen hat.

Wir raten dringend davon ab, das Lizaro Casino zu besuchen. Ich wünschte, ich könnte Ihnen besser helfen. Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder aufnehmen.

Beste grüße,

Lala