Ein Spieler aus Großbritannien hatte Verzögerungen bei Auszahlungen im Lizaro Casino erlebt; zwei Auszahlungen waren über eine Woche lang ausstehend. Nachdem er Bedenken hinsichtlich der Auswirkungen auf seine psychische Gesundheit geäußert hatte, schloss das Casino sein Konto und reagierte nicht mehr auf seine E-Mails. Der Spieler markierte das Problem als gelöst, was darauf hindeutet, dass seine Beschwerde zu seiner Zufriedenheit bearbeitet wurde. Das Beschwerdeteam bestätigte die Lösung und bot weitere Unterstützung für zukünftige Probleme an. Die Details der Lösung wurden jedoch nicht genannt.
Lizaro Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: £450
Lizaro Casino
Sicherheitsindex 2.0 Sehr niedrigZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 2 Monaten
ÜbersetzungHallo, ich habe vor Kurzem bei Lizaro Casino gespielt und einige kleinere Beträge zwischen 50 und 200 £ erfolgreich abgehoben. Seit über einer Woche warte ich jedoch immer noch auf zwei weitere Auszahlungen. Ich kontaktiere täglich den Live-Chat und erhalte immer dieselbe Antwort, was mich aber nicht weiterbringt. Heute Abend wurde mein Konto gesperrt, weil ich erwähnt habe, dass dies meine psychische Gesundheit beeinträchtigt. Meine E-Mails werden seitdem nicht mehr beantwortet.
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vor 2 Monaten
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 2 Monaten
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob Sie noch ein Echtgeldguthaben auf Ihrem Casino-Konto haben?
- Haben Sie dem Casino irgendwelche Probleme im Zusammenhang mit Glücksspiel gemeldet?
- Könnten Sie mir bitte Ihre Korrespondenz mit dem Casino bezüglich dieses Problems weiterleiten? Sie erreichen mich per E-Mail unter attila.g@casino.guru Oder Sie können hier Screenshots posten.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Attila
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vor 2 Monaten
ÜbersetzungIch habe dir per E-Mail geantwortet, Kumpel. Danke für die schnelle Antwort.
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vor 2 Monaten
ÜbersetzungHast du meine E-Mail erhalten?
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vor 2 Monaten
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Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) Mcrobb1993,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Attila
Sehr geehrte(r) Mcrobb1993,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Attila
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