Ein Spieler aus den Niederlanden forderte die vollständige Rückerstattung aller Einzahlungen bei Lizaro und dessen Partnerseiten. Er begründete dies mit der Fahrlässigkeit des Casinos, das ihm trotz seines registrierten Selbstausschlusses das Spielen ermöglicht hatte. Er warf dem Casino Verstöße gegen die Lizenzbestimmungen vor und drohte mit rechtlichen Schritten, falls seinen Forderungen nicht innerhalb von sieben Tagen nachgekommen würde. Die Beschwerde wurde geschlossen, da der Spieler auf wiederholte Anfragen nach weiteren Informationen und Kontaktmöglichkeiten nicht reagierte. Daher wurden zu diesem Zeitpunkt keine Ermittlungen eingeleitet oder eine Lösung gefunden. Der Spieler kann die Beschwerde zu einem späteren Zeitpunkt wieder aufnehmen, sollte er erneut Kontakt aufnehmen wollen.
Lizaro Casino - Das Spielerkonto bleibt trotz Selbstausschluss aktiv.
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 10.000 €
Lizaro Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrigZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungLETZTE MITTEILUNG: Anspruch auf vollständige Rückerstattung und Ankündigung rechtlicher Schritte – Grobe Fahrlässigkeit und Verletzung gesetzlicher Pflichten
An die Geschäftsleitung von Lizaro,
Hiermit formell fordere ich die vollständige Rückerstattung aller jemals auf Lizaro und allen zugehörigen Seiten geleisteten Einzahlungen. Darüber hinaus reiche ich eine Schadensersatzklage wegen der schweren seelischen und finanziellen Belastung ein, die mir durch Ihre grobe Fahrlässigkeit entstanden ist.
Anspruchsgründe:
* Systemisches Versagen der Sorgfaltspflicht: Obwohl ich formell über meine Spielsucht informiert wurde und am 3. Februar 2026 meine offizielle CRUKS-Registrierung (National Self-Exclusion) erhalten habe, haben Sie mein Konto absichtlich aktiv gelassen.
* Ausnutzung einer schutzbedürftigen Person: Am 3. März 2026 wurde mir erneut eine Einzahlung gestattet. Im Live-Chat (Agent Serenity) zeigte Ihr Personal völlige Inkompetenz, indem es meine vorherigen Warnungen ignorierte und sich weigerte, meine formelle Rechtsmitteilung (PDF) zu öffnen.
* Verstoß gegen die Lizenzierungsstandards: Indem Sie einem selbst als süchtig bezeichneten Menschen weiterhin das Glücksspiel ermöglichen, haben Sie gegen die Grundprinzipien Ihrer Glücksspiellizenz (Curaçao/Internationale Standards) verstoßen.
Nachfrage:
* Ich verlange die vollständige Rückerstattung aller bisherigen Einzahlungen in Ihrem gesamten Netzwerk.
* Ich fordere eine zusätzliche Entschädigung für den Schaden, der durch Ihr Unterlassen des Eingreifens entstanden ist.
Sollte ich dieser Aufforderung nicht innerhalb von sieben Tagen nachkommen, werde ich den Fall an meinen Rechtsbeistand übergeben, der Lizaro vor Gericht verklagen wird. Ich werde außerdem die gesamten Unterlagen, einschließlich des Chatprotokolls vom 3. März, an Casino Guru, AskGamblers und die zuständige Lizenzbehörde weiterleiten.
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungLieber Steef, vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, dass Sie mit Lizaro Casino eine negative Erfahrung gemacht haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Haben Sie direkt beim Lizaro Casino einen Selbstausschluss beantragt?
- Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die KYC-Verifizierung in diesem Casino erfolgreich abgeschlossen haben?
- Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter attila.g@casino.guru Oder posten Sie Screenshots hier.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Attila
ÜbersetzungWir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
ÜbersetzungBitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Attila
Ihr Casino Guru
