Livegame148 Casino - Spieler melden fehlende Gelder und Unstimmigkeiten auf ihrem Konto.

Ich reiche hiermit eine Beschwerde gegen LiveGame148 wegen zweier separater Vorfälle ein, bei denen Gelder von meinem Konto verschwunden bzw. entfernt wurden.

Am 29. August 2026 wurden genau 1.004,72 € von meinem Konto abgebucht und in meinem Transaktionsverlauf als „Bonus storniert" vermerkt.

Ich hatte 100 € eingezahlt und von LiveGame148 einen Bonus von 250 € erhalten. Ich habe mit dem Bonusguthaben gespielt und Gewinne erzielt, unter anderem durch die Nutzung der Verdopplungs-/Risikofunktion. Ich beanstande die anschließende Stornierung von 1.004,72 € und habe LiveGame148 gebeten, die genaue Regel zu nennen, die diese Maßnahme angeblich rechtfertigt.

Ein zweiter, noch gravierenderer Vorfall ereignete sich am 30. August 2026. Ungefähr 3.000 € verschwanden plötzlich von meinem Konto. Ich habe unmittelbar davor keinen Screenshot gemacht, da ich keinen Grund hatte, mit dem Verschwinden des Guthabens zu rechnen.

Allerdings sollte LiveGame148 über vollständige serverseitige Aufzeichnungen verfügen, die meinen genauen Kontostand vor und nach dem Vorfall ausweisen.

Es gibt außerdem eine erhebliche Diskrepanz in meinem Wettverlauf. Ich habe nach etwa 9:25 Uhr weitergespielt, aber meine letzten Spieltransaktionen wurden nicht angezeigt. Ich habe einen Screenshot von 12:32 Uhr, der einen Kontostand von ca. 160 € zeigt, während die letzten Transaktionen im Wettverlauf noch von etwa 9:24 bis 9:25 Uhr stammen.

Ich habe den Support von LiveGame148 wiederholt kontaktiert und um meine vollständige Spielhistorie, den Verlauf meiner Spielbalance, die IDs der Spielrunden, Bonusanpassungen und alle manuellen Balanceanpassungen gebeten. Meine Nachrichten wurden zugestellt, aber ich habe keine zufriedenstellende Erklärung erhalten. Im Chat werde ich immer wieder nach meiner E-Mail-Adresse gefragt, und das Problem wurde nie gelöst.

Ich habe Screenshots, die diese Versuche und die Diskrepanz in meiner Wetthistorie dokumentieren.

Ich habe außerdem eine formelle Beschwerde bei EGIS ADR eingereicht.

Der strittige Gesamtbetrag beläuft sich derzeit auf ca. 4.004,72 €. Davon sind 1.004,72 € durch meine Transaktionshistorie bestätigt, während ca. 3.000 € noch anhand der vollständigen Server-Kontostände und Spielaufzeichnungen von LiveGame148 bestätigt werden müssen.

Ich bitte Casino Guru, diesen Fall zu untersuchen und mir dabei zu helfen, die vollständigen Kontodaten von LiveGame148 zu erhalten und alle Gelder zurückzuerhalten, die unrechtmäßig von meinem Konto abgebucht wurden.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Livegame148 Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie Zugriff auf Ihr Spielerkonto? Können Sie sich einloggen?
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Wann genau haben Sie um den Zeitpunkt der Vorfälle herum Geld im Casino eingezahlt?
• Haben Sie am 29. August einen Bonus storniert?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino zukommen lassen, als Sie sich bezüglich des Problems an dieses gewandt haben? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Tomas,

Vielen Dank für die Prüfung meiner Beschwerde.

Ja, ich habe noch Zugriff auf meinen LiveGame148-Account und kann mich einloggen.

Ja, es gab einen Bonus. In meinem Bonusverlauf ist ein Bonus von 70 € mit dem Titel „50 % bis zu 1.000 €" und dem Status „100 % Einsatz – ABGESCHLOSSEN" aufgeführt. Dieser Bonus wurde vom System am 30. August 2026 um 12:24 Uhr gutgeschrieben. Ich habe einen Screenshot als Beweis und füge ihn bei.

Der Support von LiveGame148 teilte mir anschließend mit, dass die maximalen Gewinne aus diesem 70-€-Bonus auf 70 € begrenzt seien. Ich bat sie jedoch um die genauen, zum Zeitpunkt meiner Bonusaktivierung geltenden Aktionsbedingungen sowie die genaue Klausel, die diese Gewinnbegrenzung von 70 € festlegt. Diese Bedingungen habe ich bisher nicht erhalten.

Ich habe am 29. August 2026 100 € eingezahlt. Zunächst ging ich davon aus, einen Bonus von 250 € erhalten zu haben; in meiner Bonusübersicht des Casinos wird mir jedoch ein Bonus von 70 € („50 % bis zu 1.000 €") angezeigt. Ich bitte das Casino daher, mir die vollständige Bonusübersicht zur Verfügung zu stellen, um genau nachvollziehen zu können, welche Boni mir gutgeschrieben und für mein Spiel verwendet wurden.

Nein, ich habe am 29. August keinen Bonus absichtlich storniert. Mein Transaktionsverlauf zeigt eine Abbuchung von 1.004,72 € mit dem Vermerk „Bonus storniert". Ich beanstande diese Abbuchung und habe das Casino um eine genaue Erklärung der Gründe sowie um die entsprechenden Belege gebeten.

Ich werde Screenshots meiner Kommunikation mit dem LiveGame148-Support beifügen. Ich habe wiederholt um eine Erklärung, die geltenden Bonusbedingungen und meine vollständigen Serverkontodaten gebeten.

Es gibt außerdem ein zweites Problem mit ca. 3.000 €, die am 30. August von meinem Konto verschwunden sind. Ich habe keinen Screenshot des Kontostands von ca. 3.000 € unmittelbar vor dem Verschwinden und bitte das Casino daher, mir die serverseitigen Kontostands- und Spielaufzeichnungen zur Verfügung zu stellen, um den genauen Betrag zu ermitteln.

Außerdem wurde mein Spielverlauf nicht korrekt in meiner sichtbaren Wetthistorie angezeigt. Ich habe einen Screenshot von 12:32 Uhr, der einen Kontostand von ca. 160 € zeigt, während die letzten angezeigten Wetthistorie-Einträge noch um 09:24–09:25 Uhr lagen, obwohl ich anschließend weitergespielt hatte.

Ich stelle Ihnen gerne alle Screenshots und Kommunikationsvorgänge zur Verfügung, die mir vorliegen.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Beste grüße,

Ionut

Ich möchte noch ein weiteres Beweisstück hinzufügen, das ich meiner vorherigen Nachricht vergessen hatte beizufügen.

Ich füge einen Screenshot aus meinem LiveGame148-Transaktionsverlauf bei, aus dem die Abbuchung von 1.004,72 € hervorgeht, die am 29. August 2026 als „Bonus storniert" verbucht wurde.

Wie bereits erwähnt, habe ich diesen Bonus nicht selbst storniert und auch nicht die Stornierung beantragt. Ich möchte daher vom Casino wissen, was diese Stornierung in Höhe von 1.004,72 € ausgelöst hat und die entsprechenden Serverdaten zur Verfügung stellen.

Danke schön.

Hallo Tomas,

Ich möchte außerdem zusätzliche Beweise für meine Versuche, LiveGame148 zu kontaktieren, vorlegen.

Ich füge alle Screenshots bei, die meine Konversationen und meine wiederholten Versuche zeigen, den Kundendienst von LiveGame148 bezüglich der fehlenden Gelder und der Bonusstornierung zu kontaktieren.

Diese Screenshots belegen, dass ich wiederholt versucht habe, direkt vom Casino eine klare Erklärung und Lösung zu erhalten. Ich bat um Erläuterungen zu den Kontoanpassungen, die Angabe der geltenden Bonusbedingungen und die Übermittlung der relevanten Kontodaten.

Ich stelle Ihnen diese Screenshots zur Verfügung, damit Sie den kompletten Kommunikationsverlauf und alle mir derzeit vorliegenden Beweismittel für meine Beschwerde einsehen können.

Falls Sie weitere Screenshots, Informationen oder Dokumente benötigen, lassen Sie es mich bitte wissen, und ich werde sie Ihnen zukommen lassen.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Beste grüße,

Ionut

Lieber Grosuionut12,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Hallo Grosuionut12,

Ich heiße Michal und werde mich ab jetzt um Ihre Beschwerde kümmern.

Im Rahmen unseres Standardverfahrens würde ich normalerweise einen Vertreter des Livegame148 Casinos zur Teilnahme an der Diskussion einladen. Da das Casino jedoch derzeit keinen Vertreteraccount auf unserer Plattform registriert hat, kann es in diesem Thread nicht direkt antworten.

Ich werde das Casino außerhalb des Beschwerdethreads kontaktieren und dessen Team zur Mitwirkung an der Lösungsfindung einladen. Ich hoffe, wir können die Situation klären und Ihnen zu einer zufriedenstellenden Lösung verhelfen.

Ich werde Sie hier informieren, sobald ich neue Informationen erhalte.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.