Der Spieler aus Marokko hatte am 4. März 3.000 MAD auf sein Linebet-Konto eingezahlt, der Betrag blieb jedoch unbearbeitet. Trotz mehrerer Versuche, den Kundendienst per E-Mail zu kontaktieren, erhielt er wiederholte Antworten, ohne dass eine Lösung gefunden werden konnte. Das Beschwerdeteam versuchte zu vermitteln, indem es zusätzliche Unterlagen vom Spieler anforderte und das Casino um eine Antwort bat, jedoch blieb eine Antwort vom Casino aus. Folglich wurde die Beschwerde als „ungelöst“ geschlossen, was sich möglicherweise negativ auf die Casino-Bewertung ausgewirkt hat.
Linebet Casino - Die Einzahlung des Spielers hat sich verzögert.
Ungelöst
Unser Schiedsspruch
Keine interne Reaktionspolitik
Schwarze Punkte: 88
Betrag: 3.000 MAD
Linebet Casino
Sicherheitsindex 5.9 Unter dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungHallo lieber Casino-Guru,
Ich eröffne eine Beschwerde, um zu versuchen, einen Weg zu finden, mit Vertretern von LINEBET zu kommunizieren.
Am 4. März habe ich 3.000 Mad, umgerechnet 300 Euro, auf mein Spielerkonto eingezahlt. Der Betrag wurde bis heute weder verarbeitet noch gutgeschrieben.
Ich habe noch nie einen Bonus bei Linebet genutzt.
Ich habe mehrmals versucht, per E-Mail mit ihnen zu kommunizieren, aber sie sagen immer, wir melden uns bei Ihnen usw., aber ich bekomme nie eine Antwort, die Agenten wiederholen dieselben Sätze.
Bitte hilf mir
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber Recan97,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, empfehle ich Ihnen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Dieser muss die Angelegenheit untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der etwa einen Monat dauert. In solchen Fällen sind dem Casino in der Regel die Hände gebunden.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen derzeit nicht weiterhelfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und bitte Sie, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre Antwort. Sie sollten wissen, wie Linebet hier in Marokko Einzahlungen vornimmt. Wir senden eine SOFORTIGE Überweisung an einen Linebet-Agenten in Marokko, der den Betrag auf unser Spielerkonto überweist.
Meine Bank hat bestätigt, dass die Überweisung an einen ihrer LINEBET-Mitarbeiter erfolgt ist. Ich empfehle Ihnen, Ihren Zahlungsanbieter zu kontaktieren. Damit ist das Problem mit meiner Bank gelöst und es bleibt bei LINEBET.
DANKE
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie mir bitte die folgenden Dokumente zusenden, damit ich Ihren Fall weiterverfolgen kann?
- Einzahlungsschein
- Screenshot Ihres Transaktionsverlaufs in Ihrem Casino-Konto
- Kommunikation mit Ihrem Zahlungsanbieter
- Kommunikation mit dem Casino-Kundensupport
- Kontoauszug ab dem Datum der Transaktion, die Ihrem Casino-Konto bis heute nicht gutgeschrieben wurde
Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.f@casino.guru . Vielen Dank für Ihre Geduld und Mitarbeit.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungIch habe Ihnen die Beweise, die ich habe, an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungVielen Dank, Recan97, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Romi weiterleiten ( romana.r@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber Recan97,
Ich bin Romi und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Sollten sich seit der letzten Veröffentlichung Neuigkeiten zu diesem Fall ergeben haben, informieren Sie mich bitte.
Ich möchte die Vertreter des Linebet Casinos einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle verfügbaren Informationen bereitzustellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.
Liebes Linebet Casino,
Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zu diesem Fall bereitstellen?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Romi
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungJa, es gibt eine neue Sache, sie wollen die Identität mit dem Personalausweis überprüfen, ich habe ihn bereits gesendet, aber er wurde nicht akzeptiert. Ich werde ein neues Bild senden
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vor 1 Jahr
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber Recan97,
Ich entschuldige mich, aber da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen.
Normalerweise ist eine enge Kommunikation aller drei Parteien (Spieler, Casino und Vermittler) erforderlich, um eine Einigung zu erzielen. Leider ist dies nicht der Fall, und wir wurden bei unserem Versuch, dieses Problem zu lösen, allein gelassen.
Es tut mir sehr leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken und andere Spieler können in unserer Bewertung über Ihre Erfahrungen lesen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
Beste grüße,
Romi
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