LiliBet Casino NO - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Bonusbeschränkungen.

Der Hintergrund:

Ich habe einen vom Casino angebotenen Gratisbonus (Freispiele/Gratiswette) genutzt. Ich habe den Bonus vollständig umgesetzt und nie mehr als den maximal zulässigen Auszahlungsbetrag gewonnen. Als ich später eine Auszahlung beantragte, weigerte sich das Casino jedoch, mehr als 5.000 NOK auszuzahlen, mit der Begründung, dass ich weiterhin an die Bonusbedingungen gebunden sei – selbst für Gewinne, die nach Abrechnung der Bonuswette und der Gratiswette erzielt wurden.

Meine Haupteinwände:

1. Widersprüchliche Ausdrücke

Mir wurde später vom Kundenservice mitgeteilt, dass ich, um die Bonusbedingungen zurückzusetzen, zunächst mein gesamtes Restguthaben abheben und dann eine neue Einzahlung tätigen müsste – also das Konto von jeglichem Bonusgeld befreien müsste, bevor ich mit Echtgeld spielen könnte. Dies wurde mir weder in den Bedingungen noch während der Werbeaktion deutlich gemacht. Ich halte die Bedingungen für widersprüchlich und finde, dass das Casino diese Kritik ernst nehmen und die Regeln deutlich transparenter gestalten sollte.

2. Unangemessene Anwendung

Die Tatsache, dass ein einzelner Freispielbonus zukünftige Gewinne – einschließlich solcher, die nach dem Bonus und bei Einzahlungen mit eigenem Guthaben erzielt werden – dauerhaft begrenzen kann, erscheint völlig unangemessen und unberechenbar. In der Praxis bedeutet dies, dass die Begrenzung so lange gilt, wie sich noch Bonusguthaben auf dem Konto befindet. Ich bin der Ansicht, dass dies nicht den Informationen entspricht, die ein durchschnittlicher Nutzer bei der Anmeldung zu einer solchen Aktion erwarten würde.

3. Meine Gewinne aus den Kampagnen selbst lagen nie über dem Limit.

Meine tatsächlichen Gewinne aus den Freispielen/Gratiswetten lagen nie über dem maximal zulässigen Auszahlungsbetrag. Die Auszahlung ist nur deshalb begrenzt, weil das Casino die Bonusgrenze rückwirkend auf Gewinne anwendet, die ich nach Ablauf der Bonuswetten erzielt habe. Das fühlt sich wie eine Falle an und ist meiner Meinung nach unfair und möglicherweise sogar illegal im Sinne des Verbraucherschutzgesetzes.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit LiliBet Casino NO zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie Zugriff auf Ihr Spielerkonto?
• Wie hoch war Ihr Spielerguthaben unmittelbar nach Erfüllung der Bonusumsatzbedingungen? Wann haben Sie die Bonusumsatzbedingungen erfüllt und welche Aktivitäten haben Sie anschließend durchgeführt?
• Ist das Spielerkonto Ihres Spielers verifiziert?
• Haben Sie Einzahlungen im Casino getätigt?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems sowie alle weiteren relevanten Beweise zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Ja, das Konto ist eröffnet.

Der Gewinn aus der Gratiswette betrug 1496,32, der maximale Gewinn 2500 kr. Danach waren keine weiteren Umsatzbedingungen erforderlich. Anschließend spielte ich Spielautomaten, Live-Casino und Odds.

Ja, das Konto ist verifiziert.

E-Mail gesendet

Vielen Dank für die Erklärung und die bereitgestellte Kommunikation.

Bitte teilen Sie mir das Bonusangebot so mit, wie es Ihnen beworben wurde, einschließlich aller damit verbundenen Bedingungen.

Senden Sie die Informationen bitte an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Sehr geehrte(r) CGuru,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Lieber Tomas, bitte überprüfe deine E-Mails. Ich habe sie am 7. September um 11:40 Uhr gesendet.

Vielen Dank für Ihre Antwort, CGuru.

Danke für Ihre Geduld.

Wenn es sich bei dem Bonus nur um eine Gratiswette handelt, können wir Ihnen möglicherweise nicht weiterhelfen, da wir keine Beschwerden im Zusammenhang mit Sportwetten bearbeiten.

Sie erwähnten, dass Freispiele Teil des Bonus sind. Könnten Sie bitte weitere Details zum Bonus und den dazugehörigen Regeln angeben?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.