Likes.Bet Casino - Das Spielerkonto wurde gesperrt und die Gelder wurden beschlagnahmt.

Ich reiche eine Beschwerde gegen Likes.bet (betrieben von Zephyr Holding SRL, Costa Rica, Reg.-Nr. 3-102-926727) ein.

Ausgabe:

Mein Konto wurde gemäß Abschnitt 9.3 „Betrügerische Aktivitäten" gesperrt.

Jedoch:

Es wurden keine konkreten Vorwürfe erhoben.

Es wurden keine Beweise vorgelegt.

Es wurde keine Erklärung für etwaige Verstöße gegeben.

Die Klausel nennt Beispiele wie die Nutzung von VPNs, Proxys oder Wetten über Drittanbieter. Ich habe an keiner dieser Aktivitäten teilgenommen.

Wichtige Klarstellung:

Bei den derzeit einbehaltenen Geldern (~1000 US-Dollar) handelt es sich ausschließlich um meine ursprünglich eingezahlten Gelder.

Hierbei handelt es sich nicht um Gewinne, Boni oder Werbegelder.

Zeitleiste:

Konto eingeschränkt und wegen „Betrugs" markiert.

Ich habe die vollständigen Verifizierungsunterlagen (Ausweis + Selfie) eingereicht.

Mir wurde mitgeteilt, dass mein Fall einer Compliance-Prüfung unterzogen wird, die voraussichtlich 3–6 Monate dauern wird.

Anschließend antwortete der Support wiederholt mit der Aussage „Ihr Fall wird geprüft", ohne dass sich etwas tat.

Der Support reagiert nun überhaupt nicht mehr.

Aktuelle Situation:

Die Auszahlung wird nicht bearbeitet.

Das Konto bleibt gesperrt.

Eingezahlte Gelder (ca. 1000 US-Dollar) werden einbehalten.

Es wurden weder Erklärungen noch Beweise vorgelegt.

Wichtigster Punkt:

Likes.bet behält eingezahlte Gelder unter einem vagen Betrugsvorwurf ein, ohne dafür Beweise vorzulegen, verzögert den Fall auf unbestimmte Zeit und stellt die Kommunikation ein.

Gewünschte Lösung:

Sofortige Auszahlung meines eingezahlten Guthabens (~1000 $), oder

Eine klare und konkrete Erklärung des angeblichen Verstoßes, untermauert durch Beweise.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Likes.Bet Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Welche Dokumente wurden Sie im Rahmen des Verifizierungsprozesses vorlegen müssen?
• Wurden auf Ihrem Konto Spielaktivitäten mit dem eingezahlten Betrag durchgeführt oder gab es zuvor Aktivitäten mit bereits eingezahlten Beträgen?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der gegen Sie erhobenen Vorwürfe zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas