Likes.Bet Casino - Das Spielerkonto wurde gesperrt und die Gelder wurden beschlagnahmt.

Ich reiche eine Beschwerde gegen Likes.bet (betrieben von Zephyr Holding SRL, Costa Rica, Reg.-Nr. 3-102-926727) ein.

Ausgabe:

Mein Konto wurde gemäß Abschnitt 9.3 „Betrügerische Aktivitäten" gesperrt.

Jedoch:

Es wurden keine konkreten Vorwürfe erhoben.

Es wurden keine Beweise vorgelegt.

Es wurde keine Erklärung für etwaige Verstöße gegeben.

Die Klausel nennt Beispiele wie die Nutzung von VPNs, Proxys oder Wetten über Drittanbieter. Ich habe an keiner dieser Aktivitäten teilgenommen.

Wichtige Klarstellung:

Bei den derzeit einbehaltenen Geldern (~1000 US-Dollar) handelt es sich ausschließlich um meine ursprünglich eingezahlten Gelder.

Hierbei handelt es sich nicht um Gewinne, Boni oder Werbegelder.

Zeitleiste:

Konto eingeschränkt und wegen „Betrugs" markiert.

Ich habe die vollständigen Verifizierungsunterlagen (Ausweis + Selfie) eingereicht.

Mir wurde mitgeteilt, dass mein Fall einer Compliance-Prüfung unterzogen wird, die voraussichtlich 3–6 Monate dauern wird.

Anschließend antwortete der Support wiederholt mit der Aussage „Ihr Fall wird geprüft", ohne dass sich etwas tat.

Der Support reagiert nun überhaupt nicht mehr.

Aktuelle Situation:

Die Auszahlung wird nicht bearbeitet.

Das Konto bleibt gesperrt.

Eingezahlte Gelder (ca. 1000 US-Dollar) werden einbehalten.

Es wurden weder Erklärungen noch Beweise vorgelegt.

Wichtigster Punkt:

Likes.bet behält eingezahlte Gelder unter einem vagen Betrugsvorwurf ein, ohne dafür Beweise vorzulegen, verzögert den Fall auf unbestimmte Zeit und stellt die Kommunikation ein.

Gewünschte Lösung:

Sofortige Auszahlung meines eingezahlten Guthabens (~1000 $), oder

Eine klare und konkrete Erklärung des angeblichen Verstoßes, untermauert durch Beweise.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Likes.Bet Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Welche Dokumente wurden Sie im Rahmen des Verifizierungsprozesses vorlegen müssen?
• Wurden auf Ihrem Konto Spielaktivitäten mit dem eingezahlten Betrag durchgeführt oder gab es zuvor Aktivitäten mit bereits eingezahlten Beträgen?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der gegen Sie erhobenen Vorwürfe zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Tomas,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Mein Konto wurde eingeschränkt, nachdem ich eine Einzahlung getätigt, einige Sportwetten und Casinospiele abgeschlossen und anschließend eine Auszahlung beantragt hatte.

Bei dem fraglichen Betrag (~1000 US-Dollar) handelt es sich um meine eigenen eingezahlten Gelder, nicht um Gewinne oder Bonusguthaben.

Ich wurde gebeten, die KYC-Verifizierung abzuschließen und habe die angeforderten Dokumente (Ausweis/Selfie, inklusive Führerschein) eingereicht. Ich habe alle erforderlichen Verifizierungsschritte abgeschlossen, und es sind keine weiteren Anforderungen meinerseits ausstehend.

Zum Thema Kommunikation:

Das Casino hat weder konkrete Anschuldigungen noch Beweise im Zusammenhang mit der „Betrugs"-Behauptung vorgelegt.

Mir wurde mitgeteilt, dass die Bearbeitung des Falls 3–6 Monate dauern könnte.

Seitdem habe ich nur wiederholte Antworten wie „wird geprüft" ohne jegliche Erläuterung erhalten.

Der Support reagiert nun überhaupt nicht mehr, und meine Gelder werden weiterhin einbehalten.

Bezüglich der Anschuldigung:

Es wurden weder konkrete Behauptungen noch direkte Anschuldigungen erhoben. Die einzige Bezugnahme ist eine allgemeine Erwähnung von „Betrug" und deren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (Abschnitt 9.3), ohne jegliche Details, Beweise oder Erklärungen.

Ich werde Screenshots zur Verfügung stellen, die Folgendes zeigen:

KYC-Anfrage und Einleitung der Compliance-Prüfung

Die Nachricht, in der der Überprüfungszeitraum von 3–6 Monaten angegeben wird.

Wiederholte Antworten wie „wird geprüft"

Es findet keine Kommunikation statt, in der eine konkrete Anschuldigung oder ein Beweis vorgelegt wird.

Ich werde Ihnen alle relevanten E-Mails und Screenshots zur Überprüfung per E-Mail zusenden.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Details benötigen.

Beste grüße,

Ich habe Screenshots beigefügt, die die KYC-Anfrage, die verlängerte Bearbeitungszeit und die wiederholten E-Mails mit dem Status „Wird geprüft" zeigen.

Lieber poloh27,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Jana bearbeitet ( jana.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Lieber poloh27,

Ich verstehe, dass die Sperrung Ihres Kontos frustrierend sein kann und habe vollstes Verständnis für Ihre Situation. Ich werde mich umgehend mit dem Casino in Verbindung setzen, um die Angelegenheit zu klären. Außerdem möchte ich einen Vertreter von Likes.Bet Casino zu diesem Gespräch einladen, um Sie bei der Lösung Ihrer Beschwerde zu unterstützen.

Liebes Likes.Bet Casino,

Könnten Sie bitte den Grund für die Sperrung des Spielerkontos erläutern? Wir wären Ihnen für jeden Nachweis sehr dankbar. Sie können gerne hier antworten oder, falls Sie dies bevorzugen, die Informationen an meine E-Mail-Adresse senden. jana.k@casino.guru Vielen Dank für Ihre Kooperation und Unterstützung in dieser Angelegenheit.

Herzliche Grüße, Jana

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebe Jana,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Wir prüfen diesen Fall derzeit intern und sammeln alle relevanten Informationen. Aufgrund der Art der Ermittlungen bitten wir Sie um etwas mehr Zeit, um die Prüfung ordnungsgemäß abzuschließen.

Wir werden Ihnen so schnell wie möglich eine ausführliche Antwort zukommen lassen.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

LikesBet-Team

Seit Monaten erhalten wir dieselbe Antwort – was müssen sie denn noch untersuchen? Das ergibt keinen Sinn.

Liebes Likes.Bet Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns über den Stand der Bearbeitung Ihres Falls auf dem Laufenden halten könnten, damit wir entsprechend vorgehen können. Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit wissen wir sehr zu schätzen.