Der Spieler aus Großbritannien erhielt eine E-Mail über eine Gratiswette im Wert von 150 £ aus einem Gewinnspiel, fand diese aber in seinem „Bonusarchiv“. Nach Kontaktaufnahme mit dem Support wurde ihm mitgeteilt, dass die Wette nicht wiederhergestellt werden könne, da er sie angeblich storniert habe. Das Problem blieb ungelöst, da der Spieler auf Anfragen nach weiteren Informationen nicht reagierte, was zur Schließung der Beschwerde durch das Beschwerdeteam führte. Der Spieler hatte die Möglichkeit, die Beschwerde später erneut zu eröffnen, falls er die Kommunikation fortsetzen wollte.
Li.bet Casino - Der Bonus des Spielers wurde konfisziert.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: £150
Li.bet Casino
Sicherheitsindex:NiedrigZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 7 Monaten
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Ich habe gestern eine E-Mail erhalten, in der mir mitgeteilt wurde, dass ich eine Gratiswette im Wert von 150 £ gewonnen habe, nachdem ich bei einem ihrer Wettbewerbe den 10. Platz belegt hatte (ich hatte nicht einmal direkt daran teilgenommen, es war nur eine Art Bestenliste).
Ich habe die E-Mail jedenfalls erst heute Morgen gesehen und habe sie sofort eingefordert. Jetzt ist sie in meinem „Bonusarchiv", und nachdem ich per Live-Chat und E-Mail mit ihnen gesprochen habe, sagen sie mir, dass ich sie storniert hätte und sie nicht wiederhergestellt werden kann.
Das ist absolut widerlich und ich weiß wirklich nicht, was ich dagegen tun soll.
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vor 7 Monaten
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Lieber LukeyD,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie ein Problem haben. Um Ihre Situation besser zu verstehen und Ihnen effektiv helfen zu können, beantworten Sie bitte die folgenden Fragen.
- Könnten Sie mir bitte die E-Mail weiterleiten, die Sie vom Casino bezüglich der 150 £ Gratiswette erhalten haben? Meine E-Mail-Adresse lautet [email protected] .
- Hast du die Prämie aktiviert und dann möglicherweise, auch versehentlich, wieder storniert? Könntest du mir in diesem Fall bitte einen Screenshot der Prämie schicken, wie sie in deinem Konto angezeigt wird?
- Ist die Gratiswette für Casinospiele oder Sportereignisse vorgesehen?
- Was genau haben Ihnen die Kundendienstmitarbeiter während Ihrer Kommunikation mit ihnen per Live-Chat oder E-Mail mitgeteilt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
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vor 7 Monaten
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Sehr geehrte(r) LukeyD,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 7 Monaten
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Ihr Casino Guru
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