Lex Casino - Das Spielerkonto hat E-Mail-Probleme.

Ich erhalte weiterhin E-Mails, die Abmeldung funktioniert nicht; sie verstoßen gegen die DSGVO.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Lex Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie bitte bestätigen, dass das Spielerkonto nicht zugänglich ist? Wann genau wurde es gesperrt?
• Seit wann versuchen Sie, von der Mailingliste des Casinos entfernt zu werden?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Vorfalls oder jegliche Beweise dafür zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Ich habe Ihnen eine E-Mail geschickt.

Danke für Ihre Antwort.

Haben Sie sowohl die Abmeldeoption von Google als auch die Abmeldeoption in der Fußzeile der E-Mail genutzt?

Könnten Sie bitte Ihre Versuche schildern, das Problem direkt mit dem Casino zu lösen, und welche Antworten Sie vom Casino erhalten haben?

Senden Sie mir bitte Chatprotokolle oder E-Mails, die Sie mit dem Support ausgetauscht haben, an folgende Adresse: tomas@casino.guru

Vielen Dank im Voraus für Ihre Kooperation und ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.

Ich habe Ihnen E-Mails geschickt.

Liebe Postout

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Jozef bearbeitet ( jozef.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Lieber Spieler,

Vielen Dank, dass Sie Ihre negative Erfahrung mit uns geteilt haben. Wir werden uns nun mit dem Casino-Team in Verbindung setzen.

Hallo, liebe Vertreter von Casino Guru!

Lieber Spieler,

Sie sind noch nie bei Lex Casino registriert. Falls Sie E-Mails von uns erhalten, senden Sie bitte Screenshots dieser Nachrichten, auf denen der E-Mail-Text und die Absenderadresse deutlich lesbar sein müssen, an unsere Support-E-Mail-Adresse. representative@royal.partners Die

Beste grüße,

Lex Casino

Casino-Guru, um diese Nachrichten weiterzuleiten

Liebes Postout-Team,

Nach eingehender Prüfung kann ich bestätigen, dass diese Werbe-E-Mails nicht vom Casino-Team stammen. Daher kann das Casino nicht dafür verantwortlich gemacht werden. Die E-Mails enthalten einen Abmeldelink. Haben Sie diesen bereits genutzt oder den Absender direkt kontaktiert? Gibt es Beweise, die diese E-Mails mit dem Casino-Team in Verbindung bringen?

Ja, sie leiten Sie direkt zu ihrem Casino weiter. Es handelt sich um einen massiven Datenverstoß, wenn sie nicht mit deren Unternehmen in Verbindung stehen.

Hallo,

Es scheint sich um Affiliate-Marketing von Drittanbietern zu handeln. Leider wurden meine Fragen nicht beantwortet. Könnten Sie diese bitte beantworten? Andernfalls sehe ich mich gezwungen, diesen Fall zu schließen.

Hallo, der Abmelde-Button funktioniert nicht; man wird einfach wieder auf die Website weitergeleitet. Die E-Mails werden von einem Drittanbieter versendet, vermutlich im Auftrag des Unternehmens. Ich verstehe nicht, warum sie versendet werden. Laut DSGVO bleibt ein Unternehmen für die in seinem Namen versendeten E-Mails verantwortlich – auch wenn diese von einem Drittanbieter versendet werden.

So regelt die DSGVO dies:

1. Das Unternehmen ist der „Datenverantwortliche".

Wenn das Unternehmen beschließt:

wer die E-Mails erhält

was die E-Mails enthalten

warum sie gesendet werden

Liebes Lex Casino Team,

Ich habe Ihnen die E-Mails des Spielers weitergeleitet und bitte Sie freundlich, diese zu überprüfen.

Danke schön.

Hallo, liebe Spieler und Vertreter von Casino Guru!

Nach Durchsicht der E-Mails können wir bestätigen, dass es sich nicht um eine von uns versendete Markenmail handelt. Wir garantieren außerdem, dass der Spieler nach der Kontoschließung aus allen Mailinglisten unserer Marke entfernt wurde. Darüber hinaus möchten wir klarstellen, dass wir keinerlei Nutzerdaten an Dritte weitergeben.

Beste grüße,

Lex Casino

Wie führt die E-Mail Sie auf Ihre Website und enthält außerdem Funktionen, die mit Ihrer Website in Zusammenhang stehen?

Liebes Postout-Team,

Ich verstehe Ihre Situation, aber aufgrund aller geprüften Informationen haben Sie keinen Anspruch auf eine Rückerstattung, und das Casino-Team kann Ihnen leider nicht weiterhelfen. Es wurde bestätigt, dass diese E-Mails nicht vom Casino stammen, daher kann dieses nicht für die Handlungen Dritter verantwortlich gemacht werden. Sollten die Absender Ihre Bitte, Sie nicht mehr zu kontaktieren, ignoriert haben, blockieren Sie am besten deren E-Mail-Adressen.

Sollte das Problem weiterhin bestehen, ist die Erstellung einer neuen E-Mail-Adresse möglicherweise die effektivste langfristige Lösung, insbesondere wenn Ihre aktuelle Adresse auf mehreren Glücksspielplattformen verwendet wird. Dadurch können Sie solche Nachrichten gänzlich vermeiden.

Angesichts dieser Tatsachen schließe ich diesen Fall als unberechtigt, da das Casino-Team die E-Mails nicht versendet und Ihre Selbstsperre respektiert hat. Selbstverständlich steht es Ihnen frei, mit dieser Schlussfolgerung nicht einverstanden zu sein und eine offizielle Beschwerde bei der zuständigen Lizenzbehörde des Casinos einzureichen. Ich gehe jedoch davon aus, dass deren Einschätzung zum selben Ergebnis kommen wird.

Mit freundlichen Grüße,

Jozef