Lets Jackpot Casino - Der Spieler verlangt einen Selbstausschluss.

Let's Jackpot erlaubte mir das Spielen, obwohl ich in den Niederlanden offiziell über das nationale CRUKS-Register vom Glücksspiel ausgeschlossen war. Ich verlor innerhalb kürzester Zeit 1150 €, und es gab keine Überprüfungen oder Sperren aufgrund der Gerichtsbarkeit oder des verantwortungsvollen Spielens. In den Allgemeinen Geschäftsbedingungen werden weder Länderbeschränkungen noch ein Selbstausschluss erwähnt. Dies ist inakzeptabel und verstößt gegen die geltenden Spielerschutzstandards. Ich beantrage die Schließung meines Kontos und die Erstattung meiner Verluste.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie haben.

Bitte beachten Sie, dass das Lets Jackpot Casino unter einer Lizenz von Anjouan Gaming betrieben wird. Das bedeutet, dass es keinen Zugriff auf das CRUKS-Register für selbstausgeschlossene Personen hat (das von in den Niederlanden lizenzierten Casinos verwendet wird). Wenn Sie das Lets Jackpot Casino nicht direkt über Ihre Spielsucht informiert und keinen Selbstausschluss beantragt haben, können wir Ihnen bei der Rückerstattung Ihrer verlorenen Einzahlungen nicht helfen. Wir können Ihnen jedoch weiterhin dabei helfen, sicherzustellen, dass Ihr Konto ordnungsgemäß geschlossen wird.

Bei der Beantragung eines Selbstausschlusses ist Folgendes wichtig:

• Geben Sie den Grund Ihrer Anfrage deutlich an (z. B. Spielsucht).
• Geben Sie die genaue Dauer Ihres Selbstausschlusses an (z. B. 6 Monate, 1 Jahr, lebenslang).
• Verwenden Sie in Ihrer E-Mail eine eindeutige Betreffzeile, da die Casino-Supportteams täglich häufig eine große Menge an Nachrichten erhalten.
• Speichern Sie eine Kopie Ihrer Anfrage (gesendete E-Mail, Chat-Protokoll oder Screenshot) zur späteren Bezugnahme im Falle von Streitigkeiten oder Missverständnissen.

Beispiel einer Selbstausschluss-E-Mail:

Betreff: Selbstausschluss wegen Spielsucht

Spielerinformationen:

• Vorname:
• Nachname:
• Geburtsdatum:
• Casino-Login:
• E-Mail-Adresse:

Nachricht:

„Grüße, Lets Jackpot Casino,

Mit diesem Schreiben möchte ich Sie darüber informieren, dass ich mit sofortiger Wirkung für einen Mindestzeitraum von [xxx Monaten/Jahren/lebenslang] von diesem Casino und vom Erhalt jeglicher glücksspielbezogener Marketingmaterialien ausgeschlossen werden möchte.

Grund für diese Anfrage ist Spielsucht.

Mir ist bekannt, dass ich diesen Selbstausschluss während der genannten Frist nicht widerrufen kann und er nicht vor Ablauf der vereinbarten Zeit aufgehoben werden kann."

Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an Lets Jackpot Casino, die dieser Struktur folgt, und halten Sie mich über alle Antworten oder Entwicklungen auf dem Laufenden.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Veronika

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Vielen Dank für Ihre Antwort zu meiner Beschwerde gegen Lets Jackpot.

Obwohl mir bewusst ist, dass Let’s Jackpot ohne niederländische Lizenz operiert und keinen Zugriff auf das CRUKS-Selbstausschlussregister hat, muss ich der Entscheidung, meine Beschwerde allein aus diesem Grund abzuweisen, respektvoll widersprechen.

Ich möchte Folgendes hervorheben:

letsjackpot vermarktet sich offen als „lizenziertes niederländisches Casino" und bezeichnet sich in niederländischsprachigen Werbeinhalten als „das ultimative Abenteuer für niederländische Spieler".

Die Website ist vollständig auf Niederländisch zugänglich, bietet Unterstützung für niederländische Zahlungssysteme (iDEAL) und warnt oder schränkt Benutzer aus den Niederlanden während der Registrierung oder des Spiels nicht ein.

Dadurch entsteht der falsche Eindruck, dass das Casino für niederländische Spieler legal zugänglich und möglicherweise sogar mit der niederländischen Regulierungsbehörde verbunden sei, was nach dem EU-Verbraucherschutzrecht ein irreführendes Verhalten darstellt.

Ich verstehe, dass Sie bei nicht lizenzierten Anbietern möglicherweise eingeschränkte Möglichkeiten haben. Ich halte es jedoch für wichtig, die gezielte Ansprache und das irreführende Verhalten von letsjackpot zu erkennen. Ob sie technischen Zugriff auf CRUKS haben oder nicht, ändert nichts an der Tatsache, dass sie einem selbst ausgeschlossenen niederländischen Spieler das Spielen ermöglichten und sich gleichzeitig fälschlicherweise als lizenzierte und vertrauenswürdige Plattform präsentierten.

Ich bitte Sie höflich, Ihre Position zu überdenken oder diese Erkenntnisse zumindest öffentlich auf Ihrer Site zu veröffentlichen, da dies weiteren Schaden für gefährdete Spieler verhindern könnte.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit. Ich weiß die wichtige Arbeit zu schätzen, die Sie leisten, um Spielern bei der Navigation auf unsicheren Plattformen zu helfen.

Dies gilt auch für die beiden anderen Fälle, die ich mit Wildrobin und Kokobet eröffnet habe. Ich habe Beweise für die gezielte Ansprache niederländischer Spieler hinzugefügt.

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung und dafür, dass Sie uns Ihre Bedenken mitgeteilt haben. Wir verstehen, wie belastend diese Situation sein muss, und danken Ihnen für die Zeit, die Sie sich genommen haben, um uns zusätzliche Informationen zu geben.

Wir möchten jedoch noch einmal klarstellen, dass unsere Aufgabe bei Casino.Guru darin besteht, Spieler bei der Lösung spezifischer Streitigkeiten – wie verspäteten Auszahlungen, verweigerten Boni oder Kontoschließungen – zu unterstützen, sofern eine direkte Lösung zwischen Spieler und Casino möglich ist. Wir sind jedoch keine Regulierungsbehörde und haben daher nicht die Befugnis, lizenzbezogene Bedenken oder Vorwürfe irreführender Marketingpraktiken zu untersuchen oder zu beurteilen.

Wir sind uns der Ernsthaftigkeit Ihrer Beschwerden voll bewusst und verstehen, warum Sie der Meinung sind, dass der Betreiber gegenüber niederländischen Spielern möglicherweise falsche Angaben gemacht hat. Leider können wir dies nicht über unsere Beschwerdeplattform klären. Wir empfehlen Ihnen, ein solches Verhalten Ihrer lokalen Glücksspielbehörde oder Verbraucherschutzbehörde zu melden. Diese ist besser in der Lage, bei möglichen Verstößen gegen die Vorschriften oder irreführendem Verhalten Maßnahmen zu ergreifen.

Da es sich in diesem Fall um lizenzbezogene Angelegenheiten handelt und es sich nicht um einen Streitfall handelt, bei dessen Vermittlung wir helfen können, werden wir diese Beschwerde nun schließen.

Vielen Dank, dass Sie uns auf das Problem aufmerksam gemacht haben. Auch wenn wir Ihnen hier nicht weiterhelfen können, bleiben Ihre Erfahrungen und die von Ihnen bereitgestellten Informationen in dieser Beschwerde sichtbar und können von anderen Spielern bei der Entscheidung berücksichtigt werden, wo sie spielen möchten.

Beste grüße

Veronika

Im Rahmen unserer globalen Selbstausschlussinitiative haben wir uns mit BetBlocker zusammengeschlossen, einer in Großbritannien registrierten Wohltätigkeitsorganisation, die einen kostenlosen Service zur Unterstützung von Menschen weltweit anbietet. Weitere Informationen zu unserer Initiative finden Sie hier ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) und zu BetBlocker hier ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker unterstützt sieben Sprachen und lässt sich schnell und einfach in nur zwei Minuten auf mehreren Geräten installieren. Nach der Installation blockiert es den Zugriff auf über 84.230 Glücksspiel-Websites und läuft im Hintergrund. Der Dienst kann anonym genutzt werden und hilft Einzelpersonen, ihren Zugang zum Glücksspiel sicher und angemessen zu verwalten, sei es durch vollständige Sperrung oder durch Einschränkung des Zugangs in gefährdeten Zeiten.

BetBlocker enthält außerdem eine Liste mit 824 Glücksspiel-Informationsseiten. Diese Seiten informieren Nutzer in erster Linie über Glücksspielangebote und bewerben diese. Sie können diese Seiten durch Ankreuzen in Ihre Sperre einbeziehen. Wenn Sie jedoch eine laufende Beschwerde gegen einen Glücksspielanbieter haben, aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen nicht, da Sie sonst auch nicht auf die Casino.Guru-Website zugreifen können.