Lempi Casino - Das Konto des Spielers wurde nach dem Gewinn geschlossen.

Ich habe also 300 € eingezahlt und damit richtig viel gewonnen, genau 4035 €. Dann wurde mein Konto ohne Grund gesperrt.

SPIELEN SIE NIEMALS IN DEN CASINOS DIESER FIRMA, DAS SIND KLARE BETRÜGER. Wenn Sie verlieren, ist alles in Ordnung, aber wenn Sie das Glück haben, etwas zu gewinnen, schicken sie Ihnen kein Geld.

Ich denke ernsthaft darüber nach, diese Firma zu verklagen

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie im Rahmen der KYC-Prüfung niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter . Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über E-Mail-Adressen mit der Endung @casino.guru . Überprüfen Sie stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie im offiziellen Beschwerde-Thread auf dessen Avatar klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Bleiben Sie sicher.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt? Wenn Sie mit einem Bonus gespielt haben, senden Sie mir bitte einen Screenshot oder einen Link.
• Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden oder dem Casino zumindest Ausweisdokumente zur Überprüfung vorgelegt?
• Haben Sie den Kundendienst kontaktiert, um nach dem Grund für die Sperrung Ihres Kontos zu fragen?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Hallo!

Ich habe also den Willkommensbonus gespielt und 100 % der Umsatzbedingungen erfüllt. Danach betrug mein Guthaben +4035 € und ich versuchte, das Geld auf mein Bankkonto abzuheben. Sie haben mich nicht einmal gebeten, meine Adresse, meinen Reisepass oder ähnliches zu bestätigen. Mein Konto wurde wenige Stunden nach dem Auszahlungsversuch gesperrt.

Und ja, ich kann Ihnen aufgrund des Verbots keine Screenshots zum Bonus schicken.

Ich habe auch den Live-Chat-Support von Lempi nach dem Grund für die Sperrung gefragt und das Einzige, was sie mir sagten, war: „Wir haben das Recht, Spielerkonten aus beliebigen Gründen zu sperren."

-Miksu

Bevor wir mit der Untersuchung fortfahren, leiten Sie mir bitte die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-Kundensupport bezüglich der Schließung Ihres Kontos an [email protected] . Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Sehr geehrte(r) miksuu1,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert. Daher können wir der Sache nicht weiter nachgehen und müssen die Beschwerde leider ablehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.