Ein Spieler aus Australien gewann durch direkte Einzahlungen, doch seine Auszahlung von 3.551 € wurde aufgrund angeblich unregelmäßiger und verdächtiger Wetten abgelehnt. Nachdem er auf eine Überprüfung gewartet hatte, konnte er nicht mehr auf sein Casino-Konto zugreifen und war frustriert. Wir baten ihn um Details zu seinem Kontozugang, den verwendeten Spielarten und ob die KYC-Prüfung abgeschlossen war, erhielten jedoch keine Antwort. Daher konnten wir den Fall nicht weiter untersuchen und die Beschwerde wurde mangels Rückmeldung vorerst geschlossen.
Legit99 Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: A$3.551
Legit99 Casino
Sicherheitsindex 1.0 Sehr niedrigZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Monat
ÜbersetzungIch habe ganz ehrlich gewonnen, ohne Bonus, durch eine direkte Einzahlung. Ich erreichte 5.000 Euro, habe aber bei 3.551 Euro abgehoben. Die Auszahlung wurde abgelehnt, meine Gewinne wurden einbehalten, angeblich wegen unregelmäßiger und verdächtiger Einsätze. Ich habe 10 Stunden gewartet, während das überprüft wurde. Jetzt kann ich mich nicht mal mehr im Casino anmelden. Ich bin so sauer! Hätte ich diese Bewertungen doch nur vorher gelesen! Wie können Leute nur mit sich selbst leben? Und warum hat sie noch niemand in die Wildnis gebracht und sie den Schweinen überlassen? So ein widerlicher Hund hat es verdient!
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vor 1 Monat
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 1 Monat
ÜbersetzungLieber matthewcrittenden,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde.
Um mir zu helfen, Ihren Fall besser zu verstehen, könnten Sie bitte die folgenden Fragen beantworten?
- Haben Sie noch aktiven Zugriff auf Ihr Konto?
- Haben Sie Ihre Gewinne durch Casinospiele, Sportwetten oder beides erzielt?
- Hatten Sie die KYC-Verifizierung abgeschlossen, bevor Sie den Zugriff auf das Konto verloren haben?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Karla M.
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vor 3 Wochen
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Sehr geehrte(r) matthewcrittenden,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 2 Wochen
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Karla
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Karla
Ihr Casino Guru
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