Legit99 Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Ich habe schon 2-3 Mal problemlos Geld von einem legitimen Anbieter abgehoben. Heute Morgen habe ich 200 eingezahlt, verloren, dann 600, wieder verloren, dann 1000 und stundenlang gespielt. Schließlich hatte ich ein paar große Gewinne, die meinen Kontostand auf 5922,90 erhöhten. Ich habe die Gewinne abgehoben. Ein paar Stunden später hieß es, die Gewinne seien verfallen, da verdächtige Einsätze festgestellt wurden. Meine Einsätze schwankten den ganzen Tag über zwischen 5 und 20 Dollar, blieben aber über längere Zeiträume konstant. Ich spiele erst seit einer Woche Spielautomaten und habe innerhalb von fünf Tagen über 15.000 Dollar eingezahlt. Ich habe nichts Verdächtiges getan. Mir wurden nie Beweise vorgelegt, sondern nur immer wieder dieselben Standardnachrichten geschickt. Ich habe Screenshots von den Einzahlungen, der Auszahlung und den beiden großen Gewinnen, die ich beifügen werde. Der Chat war so unprofessionell, dass ich nur automatisierte Antworten erhielt und keine meiner Fragen beantwortet wurde – nur automatisierter Unsinn. Ich wäre Ihnen sehr dankbar für Ihre Hilfe.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Ich spiele hauptsächlich Spielautomaten, vor allem den 3-Coin-Volcano-Slot von Boongo, angeboten von BNG. Ich habe versucht, BNG per E-Mail zu kontaktieren, und auch Legit99 schiebt die Schuld auf den Anbieter. Ich hatte keinen aktiven Bonus, nur meine reguläre Einzahlung. Ich habe zusätzliche Bilder beigefügt, die zeigen, was sie heute immer wieder gesagt haben – immer dasselbe Gerede, keine Antworten auf meine Fragen, nur kopierte Standardantworten. Sie schieben die Schuld einfach auf den Anbieter und behaupten, BNG hätte meine Gewinne automatisch einbehalten, angeblich weil der Slot, an dem ich gewonnen habe, Boongo 3 Coin Volcano war, wie Sie oben auf den beigefügten Fotos sehen können.

Sie haben mir nicht erklärt, welche verdächtigen Wettmuster ich angeblich hatte. Ich spiele erst seit einer Woche an Spielautomaten, es war einfach nur zum Spaß. Ich habe kein System. Vielleicht haben sie mich beim Betteln zwischen 10 und 20 Dollar erwischt – ein großer Sprung, ich weiß es nicht. Aber sie schicken mir nichts außer dieser Nachricht, dass ich mein Geld nicht zurückbekomme. Und heute ist auch noch mein Geburtstag!

Hallo,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir aufgrund des Urlaubs Ihres zuständigen Sachbearbeiters Attila die Bearbeitungszeit um weitere 7 Tage verlängern mussten. Da Attila Ihre Situation genau kennt und in direktem Kontakt mit dem Casino steht, halten wir diese Verlängerung für gerechtfertigt. Wir danken Ihnen herzlich für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Attila sich schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre anhaltende Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Casino Guru

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Hallo clarkrubber12345,

Mein Name ist Michal, und ich habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und muss Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihnen nur sehr eingeschränkt helfen können, da Ihr Fall vielen anderen Fällen, die uns bereits gemeldet wurden, sehr ähnlich ist. Wir haben zahlreiche Beschwerden von australischen Spielern über verschiedene fragwürdige Casinos erhalten, die ohne offizielle, anerkannte Glücksspiellizenz und mit einer sehr niedrigen Sicherheitsbewertung operieren. Obwohl diese Casinos zeitweise relativ fair agieren und gelegentlich sogar Gewinne auszahlen, wenden sie häufig Strategien an, um die Auszahlung von Gewinnen – in den meisten Fällen sogar höherer Beträge – zu vermeiden. Dazu gehören beispielsweise die Ausstellung gefälschter Zahlungsbestätigungen, die Anschuldigung von Spielern wegen Regelverstößen ohne stichhaltige Beweise, die Nichtanerkennung der Gewinne durch den Spieleanbieter oder andere Taktiken, die sich am Rande von Fairness und Ethik bewegen. Hinzu kommt, dass sich der Kundenservice als wenig hilfreich erwiesen hat. Aufgrund all dieser Punkte und unserer Erfahrung ist die Wahrscheinlichkeit einer positiven Lösung Ihres Falls mit diesem Casino leider sehr gering. Ich rate dringend davon ab, weitere Einzahlungen in dieses oder ähnliche Casinos vorzunehmen , und empfehle Ihnen, vor jeder Einzahlung die Bewertungen der einzelnen Casinos zu lesen.

Ich empfehle Ihnen außerdem, unseren Artikel „Betrügerische Casinos und ihre Methoden | Casino Guru" zu lesen.

Seien Sie versichert, dass dies keine weiteren Sorgen verursachen soll. Ich verstehe, dass die Situation für Sie bereits frustrierend genug ist. Mir ist es wichtig, Sie über den aktuellen Stand der Dinge klar zu informieren und gleichzeitig realistische Erwartungen hinsichtlich unserer Möglichkeiten zu wecken.

Dennoch werde ich versuchen, das Casino zu kontaktieren und zu sehen, ob ich Ihnen irgendwie helfen kann.

Wir möchten Legit99 Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.

Sehr geehrte Damen und Herren von Legit99 Casino,

Könnten Sie bitte weitere Erläuterungen und Belege dazu liefern, wie der Spieler angeblich gegen Ihre Regeln verstoßen hat? Ich würde es außerdem begrüßen, wenn Sie mir die Beweise bezüglich der angeblichen „verdächtigen Wettaktivitäten" des Spielers zur Verfügung stellen könnten, damit diese unabhängig untersucht werden können, insbesondere da berechtigte Zweifel an der Echtheit dieser Anschuldigungen bestehen.

Falls es Faktoren gibt, die für die Situation relevant sind und nicht öffentlich mitgeteilt werden können, senden Sie diese bitte direkt an mich unter michal.k@casino.guru für eine unabhängige Überprüfung.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber clarkrubber12345,

Ich habe mehrfach versucht, das Casino zu kontaktieren; wie erwartet, führte dies jedoch zu keiner hilfreichen Unterstützung.

Leider hat das Casino-Team keine Bereitschaft gezeigt, sich konstruktiv mit dieser Angelegenheit auseinanderzusetzen, sodass mir keine andere Wahl bleibt, als Ihren Fall als ungelöst abzuschließen.

Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die Auswirkungen ungelöster Beschwerden auf die Casino-Bewertung könnten jedoch dazu führen, dass das Casino sein Vorgehen überdenkt. Sollte das Casino sich zukünftig entscheiden, angemessen zu reagieren und die Angelegenheit zu bearbeiten, kann der Fall wieder aufgenommen werden, und Sie werden entsprechend benachrichtigt.

Da das Casino ohne gültige und anerkannte Lizenz operiert und keinen alternativen Streitbeilegungsdienst (ADR) anbietet, gibt es leider keine Aufsichtsbehörde, die den Fall weiterverfolgen könnte. Die einzige Möglichkeit bestünde darin, in Ihrem Zuständigkeitsbereich rechtliche Schritte gegen das Casino einzuleiten, dies fällt jedoch nicht in unseren Zuständigkeitsbereich.

Darüber hinaus rate ich dringend dazu, Vorsicht walten zu lassen und die unter https://www.ultrapokies.com/#brands aufgeführten Casinos zu meiden, da sie anscheinend von demselben Unternehmen betrieben werden und ein hohes Risiko besteht, auf ähnliche Probleme zu stoßen.

Für die Zukunft möchte ich Sie ermutigen, Casinos anhand unabhängiger Bewertungen und Rezensionen auszuwählen und sich nur für solche mit einer guten Bewertung zu entscheiden, um die Wahrscheinlichkeit solcher Situationen zu minimieren.

Ich bedauere, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru