Ein Spieler aus Großbritannien beantragte am 19. Februar die Schließung seines Kontos, da er mit dem Online-Glücksspiel aufhören wollte. Das Casino ignorierte jedoch mehrere E-Mails und Nachrichten zu diesem Thema. Der Spieler betont seine Spielsucht und seinen seit 2025 bestehenden Selbstausschluss bei Gamstop und wirft dem Casino vor, seiner sozialen Verantwortung zum Schutz der Kunden nicht nachgekommen zu sein.
LegionBet Casino - Der Antrag des Spielers auf Schließung seines Kontos wird ignoriert.
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6d 18h 23m 7s
LegionBet Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrigZusammenfassung der Fälle
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vor 13 Stunden
ÜbersetzungAm 19. Februar beantragte ich die Schließung meines Kontos mit der Begründung, dass ich nicht mehr online spielen möchte. Meine E-Mail wurde ignoriert. Danach kontaktierte ich den Kundenservice und den Manager unzählige Male mit verschiedenen E-Mails und unterschiedlichen Begründungen: Spielsucht, psychische Probleme, ich bin seit 2025 bei Gamstop gesperrt usw. – doch niemand antwortete. Ich erklärte ihnen, dass sie ihrer sozialen Verantwortung als Kunden nicht nachgekommen seien. Sie hätten ihre Schutzfunktion nicht erfüllt, wenn der Kunde klar und deutlich seine Spielsucht und seinen Wunsch, nicht mehr online zu spielen, dargelegt hätte.
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vor 6 Stunden
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 6 Stunden
ÜbersetzungLieber Habubu1,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Zunächst möchte ich den Unterschied zwischen Kontoschließung und Selbstausschluss verdeutlichen:
- Das Schließen eines Kontos ist ein einfacher Vorgang mit minimalen Auswirkungen – Spieler können ihre Konten jederzeit wieder eröffnen, und das Casino hat ihnen gegenüber keine weiteren Verpflichtungen.
- Der Selbstausschluss hingegen ist mit strengeren Auflagen verbunden. Wenn ein Spieler den Selbstausschluss erfolgreich beantragt, verpflichtet sich das Casino, das Konto nicht wieder zu öffnen, außer in bestimmten Ausnahmefällen (z. B. nach einer Bedenkzeit, jedoch niemals bei Spielern mit Spielsucht).
Könnten Sie mir bitte die Anträge auf Kontoschließung, die Sie an die E-Mail-Adresse des Casinos gesendet haben, zusammen mit den Antworten des Casinos weiterleiten? Sie können sie mir an folgende Adresse senden: veronika.f@casino.guru Die
Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.
Beste grüße,
Veronika
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