LegionBet Casino - Das Konto des Spielers bleibt trotz Beschwerde offen.

Ich habe ein Konto bei Legion Bet Casino eröffnet, nachdem ich eine SMS erhalten hatte. Ich habe eine Beschwerde eingereicht und streite seit einiger Zeit mit ihnen, da sie sich nicht an verantwortungsvolles Glücksspiel halten. Sie haben mein Konto trotzdem offen gehalten und ich konnte Einzahlungen tätigen

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Legion Bet Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie mir bitte mitteilen, ob Ihr Konto gesperrt wurde oder ob Sie noch darauf zugreifen können?
• Haben Sie versucht, den Live-Chat zu kontaktieren, nachdem Sie erfahren haben, dass Ihrem Antrag auf Selbstausschluss nicht stattgegeben wurde?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Selbstausschlussanfragen mitteilen? Bitte senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse [email protected]
• Können Sie uns bitte mitteilen, wann das Casino Ihnen das letzte Mal eine Einzahlung erlaubt hat?
• Hat das Casino bereits auf Ihre Rückerstattungsanfrage reagiert? Was hat das Casino geantwortet?

Ich würde Ihnen empfehlen, eine weitere Anfrage zu senden, mich dieses Mal jedoch in die Kopie Ihrer E-Mail aufzunehmen.

Geben Sie bei der Beantragung eines Selbstausschlusses den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos klar an und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte der E-Mail-Betreff gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Eine deutliche Kennzeichnung erhöht die Chancen, dass Ihr Antrag schnellstmöglich genehmigt wird.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss:

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

„Grüße, Legion Bet Support,

Ich schreibe Ihnen, um Ihnen mitzuteilen, dass ich sofort von diesem Casino ausgeschlossen werden möchte und dauerhaft kein glücksspielbezogenes Marketingmaterial mehr erhalten möchte.

Der Grund für meine Entscheidung ist, dass ich unter Spielsucht leide.

Mir ist bekannt, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und dass der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an [email protected] (Sie können mich in die Kopie aufnehmen unter [email protected] ) und halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.

In der Zwischenzeit können Sie sich auch die anderen Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden zum verantwortungsvollen Spielen ansehen, den Sie hier finden: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Hallo, ich habe Ihnen eine E-Mail geschickt. Könnten Sie das bitte bestätigen? Danke.

Hallo Tomas, ich freue mich auf Ihre Antwort.

Danke

Tom, der Gedanke, dass diese Casinos tatsächlich Zugriff auf diese Seite haben, macht mir wirklich Sorgen. Ich glaube nicht, dass ich mich sicher oder wohl fühlen würde. Da es definitiv zu ihren Gunsten wäre, da sie dich bezahlen, bezweifle ich, dass du mir mein Geld zurückbekommen würdest, nach dem, was heute im Forum passiert ist. Mein Vertrauen in Casino Guru ist gebrochen.

Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen. Ich entschuldige mich, dass ich nicht früher geantwortet habe.

Wir sind der Meinung, dass Online-Casinos einen Mechanismus zum dauerhaften Selbstausschluss aufgrund von Spielproblemen anbieten sollten.

Wenn Sie dem Casino mitteilen, dass Sie unter Spielproblemen leiden, sollte es Sie schützen, indem es Ihr Konto dauerhaft sperrt.

Aus der von Ihnen übermittelten Mitteilung geht hervor, dass das Casino Sie am 16. August kontaktiert hat und der Vertreter bestätigte, von Ihrem Glücksspielproblem erfahren zu haben.

• Habe ich das richtig verstanden, dass das Casino Ihr Konto daraufhin geschlossen hat?
• Haben Sie das Casino bereits darüber informiert, dass Sie unter Spielproblemen leiden?
• Könnten Sie nachweisen, dass Sie das Casino informiert haben?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Das ist die einzige Antwort, die ich von ihnen erhalten habe. Zuvor habe ich versucht, mit ihnen über die Rückerstattung zu streiten, aber es wurde nie bestätigt, dass ich Ihnen die E-Mails an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet habe. Sie haben mein Konto geschlossen.

mir geht es jetzt nur um mein Geld.

Danke für Ihre Antwort.

Aus der von Ihnen eingereichten Korrespondenz geht hervor, dass Sie erst in Ihren Selbstausschlussanträgen vom 16.08.2025 zugegeben haben, ein Glücksspielproblem zu haben.

Andere E-Mails enthalten lediglich Behauptungen, die nichts mit Ihren Spielproblemen zu tun haben und die möglicherweise keine Maßnahmen der für das Glücksspiel zuständigen Abteilung des Casinos veranlasst haben.

Wenn das Casino Ihr Konto geschlossen hat, nachdem Sie es über Ihre Spielprobleme informiert haben, hat es in dieser Angelegenheit angemessen reagiert.

Wir können nur dann eine Rückerstattung verlorener Gelder verlangen, wenn Sie das Casino über Ihre Spielsucht informiert haben und es Ihnen keinen Schutz geboten hat.

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn es weitere Beweise oder Informationen gibt, die ich nicht berücksichtigt habe. Andernfalls wird die Beschwerde geschlossen.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Ich muss eine Rückerstattung beantragen, da ich ihnen dies am 13.8. mitgeteilt habe und danach weitere Einzahlungen tätigen konnte. Ich habe das Gefühl, dass Sie mit dem Casino verbunden sind und möglicherweise nicht helfen können

Tomas, ich fühle mich überhaupt nicht sicher. Ich habe das Gefühl, Sie sind alle zusammen mit dem Casino

Danke für Ihre Antwort.

Es tut mir leid, dass Sie so empfinden.

Der von Ihnen eingereichte Screenshot beweist nicht, dass Sie das Casino über Ihre Spielprobleme informiert haben. Allgemeine Diskussionen über verantwortungsvolles Spielen im Casino können nicht als Beweis angesehen werden, den wir benötigen, um in Ihrem Namen eine Rückerstattung zu beantragen.

Bitte lassen Sie mich wissen, ob es weitere Beweise gibt, die Sie nicht beigefügt haben, oder ob ich möglicherweise übersehen habe, nachzuweisen, dass Sie das Casino am 13. oder früher über Ihre Spielprobleme informiert haben.

Teilen Sie Beweise hier oder per E-Mail an [email protected]

Ich glaube nicht, dass das so ist, da ich immer noch über verantwortungsvolles Spielen gesprochen habe. Es ist dasselbe, es sei denn, Sie sind nicht bereit, mir zu helfen und unterstützen

das Casino, das klar ist

Ich glaube nicht, dass Sie etwas tun können, und ich verschwende hier nur meine Zeit, da Sie nicht in der Lage sind, mein Geld zurückzubekommen. Ich habe mich woanders beschwert, also danke.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich hoffe, dass Ihre weiteren Bemühungen erfolgreicher sein werden.

Da Sie bestätigt haben, dass das Casino Ihr Konto geschlossen hat, wird diese Beschwerde nun geschlossen. Leider liegen uns nicht genügend Beweise vor, um eine Rückerstattung zu beantragen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.