Ein Spieler aus Großbritannien beantragte aufgrund eines Rückfalls in die Spielsucht die Schließung seines Casino-Kontos. Dieser Antrag wurde jedoch nicht bearbeitet, was zu erheblichen finanziellen Verlusten führte. Er verlangt nun eine Bestätigung seines Antrags auf Kontoschließung.
Legion Casino - Der Antrag des Spielers auf Schließung seines Kontos wurde ignoriert.
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Legion Casino
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vor 5 Tagen
ÜbersetzungLeider hatte ich einen Rückfall und bin nun mittellos. Ich habe das Casino gebeten, mein Konto zu schließen, was aber nicht geschehen ist, und ich habe mein gesamtes Erspartes verloren. Ich kann Ihnen einen Screenshot meines Antrags auf Kontoschließung schicken, der nie bearbeitet wurde. Vielen Dank.
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vor 3 Tagen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 3 Tagen
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Zunächst möchte ich den Unterschied zwischen Kontoschließung und Selbstausschluss verdeutlichen:
- Das Schließen eines Kontos ist ein einfacher Vorgang mit minimalen Auswirkungen – Spieler können ihre Konten jederzeit wieder eröffnen, und das Casino hat ihnen gegenüber keine weiteren Verpflichtungen.
- Der Selbstausschluss hingegen ist mit strengeren Auflagen verbunden. Wenn ein Spieler den Selbstausschluss erfolgreich beantragt, verpflichtet sich das Casino, das Konto nicht wieder zu öffnen, außer in bestimmten Ausnahmefällen (z. B. nach einer Bedenkzeit, jedoch niemals bei Spielern mit Spielsucht).
Könnten Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben? Wären Sie außerdem so freundlich, mir die an das Casino gesendeten Anträge auf Kontoschließung sowie die Antworten des Casinos weiterzuleiten? Sie können mir diese an folgende Adresse senden: attila.g@casino.guru Die
Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.
Beste grüße,
Attila
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