Der Spieler aus Brasilien hatte sich über Schwierigkeiten beim Abheben von Gewinnen aus dem Casino beschwert. Der Identitätsbestätigungsprozess war langwierig und dauerte über 72 Stunden, und ein schlechter Kundenservice verschärfte das Problem. Wir haben versucht, das Problem zu untersuchen, indem wir den Spieler um weitere Details gebeten und die Frist für die Beschwerde um sieben Tage verlängert haben. Da der Spieler jedoch nicht auf unsere Anfragen reagierte, konnten wir die Untersuchung nicht fortsetzen und mussten die Beschwerde zurückweisen.
Lance! Betting Casino - Problem mit dem Verifizierungsprozess für lange Auszahlungen.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 100 R$
Lance! Betting Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungDie Spiele des Casinos werden von Servern und Spieleanbietern gehackt. Sie machen Auszahlungen so schwierig wie möglich. Die Identitätsbestätigung dauert viel zu lange, selbst beim Versenden von Dokumenten und Fotos per Chat dauert die Bestätigung über 72 Stunden. Darüber hinaus ist ihr Kundenservice schrecklich.
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungLieber Flavioroy,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Lance zu hören! Wett-Casino.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Könnten Sie bitte erklären, ob Ihr Casino-Konto für Sie zugänglich ist? Verstehe ich richtig, dass Sie eine Auszahlung vom Casino beantragt haben, die derzeit aussteht?
Haben Sie sich bezüglich des Problems an den Casino-Support gewandt? Wie war die Reaktion des Casinos?
Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino anzuhäufen? (Slots, Live-Spiele, Multiplayer)
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
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vor 2 Jahren
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Sehr geehrte(r) flavioroy,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungLeider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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