Lalabet Casino - Rückerstattungen an den Spieler wurden nach Umgehung des Selbstausschlusses abgelehnt.

Ich habe diesem Casino gegenüber zugegeben, dass ich ein zweites Konto eröffnet habe, um einen Selbstausschluss zu vermeiden, was gegen ihre Nutzungsbedingungen verstößt. Ich habe dann eine Rückerstattung aller Einzahlungen beantragt, die ich von vornherein nicht hätte tätigen dürfen, und sie haben sich geweigert, dies zu tun. Ich möchte einfach mein Geld zurück, das sie, wie gesagt, von vornherein nicht hätten akzeptieren dürfen, und dann ist die Sache erledigt. Es liegt in meiner Verantwortung, meinen Selbstausschluss einzuhalten, aber es liegt in ihrer Verantwortung, mehrere Konten einer Person genauer zu prüfen.

Lieber UntilDC,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Können Sie mir bitte mitteilen, wie Sie das zweite Konto im Casino eröffnet haben? Haben Sie die Option „Schnellregistrierung" oder die normale Registrierung verwendet? Wenn Sie die normale Registrierung gewählt haben, haben Sie denselben Vor- und Nachnamen sowie dieselbe Adresse wie bei Ihrem ersten Konto angegeben?

Wurden beide Ihrer Konten verifiziert?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo, ich habe einen anderen Namen als das ursprüngliche Konto verwendet, die E-Mail-Adressen waren jedoch praktisch gleich, mit einem Unterschied von einem Buchstaben. Beide Konten, das ursprüngliche und das zweite, wurden jedoch nie verifiziert und ich wurde nie gebeten,

Hallo, gibt es hierzu schon Neuigkeiten?

Lieber UntilDC,

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass das Casino-System nicht hätte erkennen können, dass Ihr erstes Konto zuvor selbst ausgeschlossen wurde, wenn Sie einen anderen Namen und eine andere E-Mail-Adresse verwendet haben. Darüber hinaus ist es wichtig, bei der Registrierung immer korrekte persönliche Daten anzugeben. Es tut mir leid, aber in diesem Fall können wir Ihnen nicht helfen, Ihre verlorenen Einzahlungen zurückzuerhalten.

Diese Beschwerde wird nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.