Lalabet Casino - Die Rückerstattung des Spielers durch das Casino verzögert sich.

Ich habe LalaBet gebeten, meinen Rückerstattungsantrag zu prüfen. Nach erfolgreichem Bestehen des KYC boten sie mir eine Rückerstattung von 1345,94 EUR an. Ich nahm das Angebot an, da ich weiß, dass sie etwas Geld für Transaktionsgebühren einbehalten.

Ich warte jetzt schon eine ganze Weile und sie sagen mir immer wieder, dass sie technische Probleme mit dem Zahlungsanbieter haben. Sie sagen nur, dass es eine Woche bis zu einem Monat dauern kann. Was können wir dagegen tun? Danke!

Hallo Vadidovic,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Lalabet Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Seit wann steht die Rückerstattung aus? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo Nick,

Danke für Ihre Antwort.

Ich habe am 20. April das KYC durchgeführt. Am 9. Mai boten sie mir die Rückerstattung an und sagten, dass diese in Bearbeitung sei. Danach sagten sie mir mehrfach, dass der Zahlungsanbieter technische Probleme habe. Ich habe heute mit ihnen gesprochen, aber jedes Mal sagten sie mir dasselbe, ohne ein voraussichtliches Datum anzugeben, wann ich die Rückerstattung erhalten werde.

Hallo Vadidovic,

Warum hat Ihnen das Casino eine Rückerstattung angeboten?

Hallo Nick, ich habe eine Rückerstattung beantragt, da sie keine Lizenzen für den Betrieb in den Niederlanden haben. Ich habe sie auch gebeten, mein Konto dauerhaft zu schließen.

Sie haben meine Anfrage bearbeitet und mir die Rückerstattung angeboten.

Hallo Vadidovic,

Haben Sie vom Casino Neuigkeiten bezüglich der Rückerstattung erhalten? Können Sie die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bitte an folgende Adresse weiterleiten: [email protected] ?

Hallo Nick,

Ich habe dir die Mails weitergeleitet.

Hallo Vadidovic,

Vielen Dank für die E-Mail. Sie enthält jedoch keine Informationen darüber, dass Ihnen das Casino eine Rückerstattung angeboten hat, sondern nur, dass der Fall geprüft wird.

Aus unserer Sicht steht es Ihnen frei, sich dort zu registrieren, sofern das Casino Spieler aus den Niederlanden nicht ausschließt. Der Spieler stimmt den Casinobedingungen bei der Registrierung zu und Sie können nicht plötzlich feststellen, dass das Casino keine Lizenz hat. Der Spieler muss dies vor der Registrierung überprüfen und die Bedingungen akzeptieren.

Können Sie uns bitte mitteilen, wie hoch Ihr aktuelles Casino-Guthaben ist?

Hallo Nick,

Bitte überprüfen Sie Ihre E-Mail noch einmal. Sie haben eine Rückerstattung angeboten.

Vielen Dank, Vadidovic, für den zusätzlichen Beweis. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Hallo Vadidovic,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in die Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten das Lalabet Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes Lalabet Casino,

Können Sie uns bitte einen Zeitrahmen nennen, wann der Spieler mit der Rückerstattung auf seinem Konto rechnen kann?

Lieber Michal,

Wir danken Ihnen, dass Sie sich mit dieser Angelegenheit befasst haben.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir derzeit technische Probleme haben, die den Prozess der Rückerstattung beeinträchtigen. Darüber hinaus hat die große Anzahl an Anfragen, die unser Support-Team erhalten hat, die Bearbeitung von Rückerstattungen erheblich verlangsamt.

Daher kann die Bearbeitungszeit für einen Rückerstattungsantrag bis zu 2 Monate dauern. Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten und versichern Ihnen, dass wir die Situation genau beobachten und alle Anstrengungen unternehmen, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Beste grüße,

Tom

Vertreter des LalaBet Casinos

Vielen Dank für Ihre Antwort, Tom / LalaBet-Team.

Ich drücke die Daumen, dass Ihr Team die technischen Probleme in angemessener Zeit behebt und die Rückerstattung des Spielers so schnell wie möglich bearbeitet wird.

Lieber Vadidovic,

Ich verstehe Ihre Unzufriedenheit mit der aktuellen Situation, allerdings stehen sie, wie das Lalabet-Team bereits erwähnte, vor einigen unerwarteten technischen Problemen.

Ein weiterer recht wichtiger Faktor ist, dass Lalabet ein internationales Casino ist und die Verwaltung der Vielfalt und Verfügbarkeit der Zahlungsmethoden nicht allein in der Kontrolle des Casinos liegt. Zahlreiche Faktoren, darunter die Lizenzbehörde, der Geolokalisierung, Vereinbarungen mit Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen, wirken sich erheblich auf die Geschwindigkeit und Fähigkeit zur Bearbeitung von Rückerstattungen aus.

Da das Casino-Team an dem Problem arbeitet, vertraue ich darauf, dass es sich darauf konzentriert, es so schnell wie möglich zu lösen. Ihre Geduld wird sehr geschätzt.

Sehr geehrte(r) Vadidovic,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo zusammen

Wir regelten die letzten Dinge und unterzeichneten ein Dokument. Ich sollte in 20 Tagen bezahlt werden.

Ich verstehe, dass es länger dauern könnte, aber wir sind schon länger als die genannten zwei Monate dabei.

Lieber Michal und Vadidovic,

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis, während wir diese Angelegenheit bearbeiten.

Wir möchten klarstellen, dass die Vergleichsvereinbarung bezüglich der Rückerstattungsabwicklung erst dann in Kraft tritt, wenn sie sowohl vom Spieler als auch von einem Vertreter des Casinos unterzeichnet wurde. Dies ist ein notwendiger Schritt, um sicherzustellen, dass alle Bedingungen einvernehmlich und rechtsverbindlich sind.

Wir sind uns bewusst, dass es bei der Bearbeitung der Rückerstattung und der Überprüfung aller Vergleichsvereinbarungen zu Verzögerungen gekommen ist. Diese Verzögerung ist auf den gründlichen Überprüfungsprozess zurückzuführen, den wir durchführen müssen, um die Einhaltung unserer internen Richtlinien und behördlichen Anforderungen sicherzustellen. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten und versichern Ihnen, dass wir fleißig daran arbeiten, den Prozess zu beschleunigen.

Beste grüße,

Tom

Vertreter des LalaBet Casinos

Sehr geehrte(r) Vadidovic,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo beiden,

Ich verstehe vollkommen, dass es ein schwieriger Prozess ist. Was ich jedoch nicht verstehe, ist, warum Ihr Kundenservice mich immer wieder auf technische Probleme mit dem Zahlungsanbieter hinweist. Die Dokumente wurden am 18. Juni von mir unterschrieben und ich habe immer noch nichts erhalten.

Ich würde mich sehr über eine möglichst schnelle Antwort freuen.

Diese Situation wird langsam wirklich ärgerlich.

Lieber Vadidovic,

Wir verstehen, dass diese Situation frustrierend ist, und entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten, die Sie erfahren haben.

Wir möchten außerdem klarstellen, dass die Vergleichsvereinbarung für Ihre Rückerstattung erst wirksam wird, nachdem sie sowohl von Ihnen als auch von einem Casino-Vertreter unterzeichnet wurde. Dieser Schritt ist wichtig, um sicherzustellen, dass alle Bedingungen einvernehmlich und rechtlich bindend sind.

Wie wir bereits zuvor erklärt haben, ist uns bewusst, dass es bei der Bearbeitung der Rückerstattung und der Überprüfung der Vergleichsvereinbarungen zu Verzögerungen gekommen ist. Diese Verzögerung ist auf den umfassenden Überprüfungsprozess zurückzuführen, der erforderlich ist, um die Einhaltung unserer internen Richtlinien und behördlichen Anforderungen sicherzustellen. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten und versichern Ihnen, dass wir fleißig daran arbeiten, den Prozess zu beschleunigen.

Wir verstehen, dass es ein schwieriger Prozess ist. Wir möchten jedoch betonen, wie wichtig es ist, dass die Vergleichsvereinbarung von beiden Parteien unterzeichnet wird, um sicherzustellen, dass alles rechtlich bindend ist. Ihre Geduld wird sehr geschätzt, während wir diese notwendigen Schritte durchlaufen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld. Wir sind bestrebt, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Beste grüße,

Tom

Vertreter des LalaBet Casinos

Hallo Tom,

Ich verstehe, dass der Vertrag auch wirksam wird, sobald Lala.bet ihn unterzeichnet hat, aber erklären Sie mir bitte, wie es sein kann, dass ich nach der Unterschrift vor einem Monat nichts mehr gehört habe.

Ich sehe viele ähnliche Situationen im Internet auf Websites wie Trustpilot. Ich glaube nicht, dass das gut für den Ruf von Lala.bet ist.

Warum dauert es so lange? Ich habe diesen Fall vor mehr als 3 Monaten begonnen.

Lieber Vadidovic,

Wir verstehen Ihre Frustration über die Verzögerung bei der Fertigstellung Ihres Rückerstattungsprozesses.

Unser Team durchläuft derzeit einen gründlichen Überprüfungsprozess, um die Einhaltung unserer internen Richtlinien und gesetzlichen Anforderungen sicherzustellen. Dieser Prozess kann länger dauern als erwartet, insbesondere wenn sichergestellt werden muss, dass alle erforderlichen Kontrollen und Ausgleiche zum Schutz beider beteiligten Parteien vorhanden sind.

Darüber hinaus verzeichnen wir derzeit ein hohes Aufkommen an Anfragen, was die Bearbeitung und Prüfung einzelner Fälle beeinträchtigt. Wir tun unser Möglichstes, um diesen erhöhten Arbeitsaufwand effizient zu bewältigen.

Seien Sie versichert, unsere Rechtsabteilung hat Ihren Fall nicht aus den Augen verloren und arbeitet aktiv daran. Wir werden Sie per E-Mail über Updates zu Ihrem Anliegen informieren, sobald es Entwicklungen gibt.

Wir sind uns der Bedeutung zeitnaher Kommunikation und Lösung bewusst und sind bestrebt, unsere Prozesse zu verbessern, um derartige Verzögerungen in Zukunft zu vermeiden. Wir versichern Ihnen, dass Ihr Fall für uns von Bedeutung ist, und wir arbeiten fleißig daran, die verbleibenden Schritte zu beschleunigen.

Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihr Verständnis. Ihr Feedback ist uns wichtig und wir sind bestrebt, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Tom

Vertreter des LalaBet Casinos

Hallo Tom,

Ich bekomme immer die gleichen Antworten. Wann werde ich ein aktuelles Update erhalten?

Außerdem gibt es viele ähnliche Fälle, und niemand kommt voran. Im Internet ist alles darüber zu lesen.

An alle, die dies hier lesen, insbesondere an die Niederländer: Passen Sie gut auf, wo Sie spielen.

Hallo Vadidovic,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Michal, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Michal Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Michal Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Verehrte Gäste,

Ich entschuldige mich für meine verspätete Antwort. Ich möchte mich nach dem aktuellen Stand der Situation erkundigen.

Lieber Vadidovic,

Ich möchte mich erkundigen, ob die Vergleichsvereinbarung bezüglich Ihrer Rückerstattung unterzeichnet wurde und ob Sie das Geld erhalten haben. Können wir Ihre Beschwerde als gelöst betrachten oder benötigen Sie weitere Unterstützung?

Hallo Michal,

Ich hoffe, Sie hatten einen schönen Urlaub.

Es gibt keine Neuigkeiten zu diesem Fall. Lala Bet hat mir das unterzeichnete Dokument noch nicht geschickt und ich habe auch keine Zahlungen erhalten.

Sie sagen mir immer das Gleiche, dass ich warten muss. Es sind jetzt schon Monate vergangen.

Lieber Vadidovic,

Das tut mir leid.

Lieber Tom / LalaBet-Team,

Können Sie bitte klarstellen, warum die Vergleichsvereinbarung noch nicht von beiden Parteien unterzeichnet wurde? Darüber hinaus würde ich gerne verstehen, warum die vereinbarten Gelder noch nicht an die Spieler ausgezahlt wurden, obwohl inzwischen so viel Zeit vergangen ist.

Lieber Vadidovic,

Obwohl Ihre Beschwerde kurz vor einer Lösung zu stehen schien, ist das letzte Update, das ich vom Lalabet-Team erhalten habe, leider ungünstig. Ich wurde darüber informiert, dass das Lalabet Casino bald geschlossen wird und das Casino-Team keine offenen Beschwerden mehr bearbeiten wird. Trotz meiner Bemühungen, das Casino davon zu überzeugen, die vorherige Vereinbarung einzuhalten, waren meine Versuche erfolglos. Ich habe diese Antwort von ihnen erhalten:

„Wir können die Rückerstattung und Bearbeitung der Anfrage des Spielers nicht garantieren, daher stimmen wir zu, dass die Beschwerde vom Casino Guru-Team als ungelöst geschlossen wird."

Aus der Antwort geht hervor, dass das Casino-Team kein Interesse mehr daran hat, sich mit dem Problem zu befassen, sodass mir keine andere Wahl bleibt, als diese Beschwerde als ungelöst einzustufen. Ich erkenne an, dass dieses Ergebnis nicht Ihren Erwartungen entspricht. Leider ist jedoch jede weitere Unterstützung von unserer Seite praktisch gleich Null.

Lalabet Casino besaß zuvor eine Lizenz der Gaming Curaçao (GC) Authority. Aufgrund der jüngsten Änderungen der Lizenzbestimmungen in Curaçao konnten wir den aktuellen Status dieser Lizenz jedoch nicht überprüfen und können daher nicht feststellen, ob das Casino weiterhin lizenziert ist. Wenn Sie Ihre Beschwerde weiter verfolgen möchten, können Sie immer noch versuchen, die Behörde zu kontaktieren (weitere Informationen dazu finden Sie hier: Licensing Authority – Gaming Curaçao | Casino Guru (casinoguru-en.com) . Bitte lassen Sie mich wissen, wie sie reagiert haben unter [email protected]

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Wenn Sie in Zukunft ein Problem mit einem anderen Casino haben, können Sie sich jederzeit wieder an uns wenden und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru