Lalabet Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

Hallo.

Vor einiger Zeit habe ich bei Lalabet viel Geld gewonnen.

Sie haben 30.000 der 80.000 ausgezahlt, aber jetzt sagen sie mir, dass ich aus einem Land gespielt habe, in dem das Spielen auf ihrer Plattform nicht erlaubt sei.

Ich habe immer Geld von einer niederländischen IBAN eingezahlt und musste nach dem Gewinn einer so großen Geldsumme sogar das zusätzliche KYC-AML-Verfahren durchlaufen.

Sie wussten offensichtlich, dass ich aus den Niederlanden spielte.

Kann ich irgendetwas tun?

Lieber FrisoFerdinand,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie bei Lalabet Schwierigkeiten mit Ihren Gewinnen hatten.

Damit wir Ihren Fall besser verstehen und Ihnen wirksam helfen können, würden wir Sie bitten, die folgenden Punkte klarzustellen:

• Können Sie bestätigen, ob Lalabet vor Spielbeginn jemals darauf hingewiesen hat, dass Spieler aus den Niederlanden eingeschränkt sind?
• Hat das Casino besondere Geschäftsbedingungen als Grund für die Einbehaltung der restlichen 50.000 € angegeben?
• Hat Lalabet Ihren Standort oder Ihre Adresse ausdrücklich überprüft, als Sie den KYC/AML-Prozess abgeschlossen haben?
• Haben Sie eine formelle Mitteilung oder Dokumentation bezüglich Ihrer Entscheidung, den Restbetrag nicht zu zahlen, angeboten?
• Haben Sie Screenshots oder Korrespondenz mit dem Casino (z. B. E-Mails, Chat-Protokolle), die zur Klärung Ihres Falls beitragen könnten?

Sollten Sie weitere Informationen oder relevante Dokumente haben, senden Sie diese bitte an [email protected] zur weiteren Überprüfung.

Ihre Mitarbeit ist für uns von entscheidender Bedeutung, damit wir den Fall weiterverfolgen und an einer Lösung des Problems arbeiten können. Ohne Ihren Beitrag und die erforderlichen Informationen können wir in Ihrem Namen nicht wirksam vermitteln.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Aufgrund der außergewöhnlich hohen Anzahl an Beschwerden bitten wir Sie um Geduld. Obwohl wir uns bemühen, Beschwerden innerhalb von 48 Stunden zu veröffentlichen, kann es bis zu 7 Tage dauern, bis wir eine Antwort erhalten. Auch die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Resolver kann länger dauern, da wir derzeit fast 1.000 Beschwerden bearbeiten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen ein wundervolles neues Jahr 2025!

Hallo

Bitte sehen Sie sich Ihre E-Mail an

Danke

Vielen Dank, FrisoFerdinand, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo FrisoFerdinand,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Lalabet Casino-Team ,

Können Sie die Situation des Spielers bitte genauer erläutern? Warum wurden die Gewinne des Benutzers konfisziert?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, kann das Casino seine Ansprüche und seine Entscheidung mit entsprechenden Beweisen untermauern?

Senden Sie mir die erforderlichen Angaben und Belege gerne an meine E-Mail-Adresse ( [email protected] ).

Danke schön.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber FrisoFerdinand ,

Ich möchte Sie nur darüber informieren, dass ich auch versucht habe, außerhalb des Threads manuell Kontakt mit dem Casino aufzunehmen, indem ich neben dem für die Beantwortung der Threads zuständigen Konto des Casinovertreters auch andere verfügbare Kontakte verwendet habe, und dass ich derzeit auf deren Antwort warte.

Daher verlängere ich den Timer noch um einige Tage (bis Freitag), um den entsprechenden Kontakten etwas Zeit zu geben, zu der Angelegenheit Stellung zu nehmen.

Sollten ich jedoch bis zum Ablauf des aktuellen Timers keine relevanten Informationen oder Details von den genannten Kontakten erhalten, wird die Beschwerde gemäß den Angaben in meinem vorherigen Beitrag geschlossen.

Da ich derartige Informationen in der Zwischenzeit nirgends finden konnte, können Sie mir bitte mitteilen, ob Sie einen Bonus verwendet haben, um die umstrittenen Gewinne anzuhäufen, und welche Art von Spielen Sie im Lalabet Casino am häufigsten gespielt haben (Slots/Live-Casino/Sport/sonstiges)?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören, und hoffe aufrichtig, dass sich auch jemand vom Casino außerhalb des Threads bezüglich des Falls bei mir meldet, da ich nicht glaube, dass sie hier antworten werden. Sobald ich etwas Relevantes habe, werde ich Sie hier darüber informieren.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Danke für die Mühe.

Ich kann diesen Forenbeitrag auch mit ihnen verknüpfen, wenn Sie möchten.

ich habe so ziemlich alles im Live-Casino gespielt.

habe auch die 80k bei Crazytime gewonnen (Livespiel)

und das war mit meinem eigenen Geld, kein Bonus.

Lieber FrisoFerdinand ,

Vielen Dank für die weiteren Einzelheiten und Ihre E-Mail.

Da wir vom Casino leider keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir mit der Lösung dieser Beschwerde nicht weiter fortfahren und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken wird.

Bei Fragen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung unter [email protected] oder antworten Sie einfach auf die letzte E-Mail, die ich Ihnen in Kürze sende.

Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru