Lalabet Casino - Der Spieler erlebt Probleme bei der Auszahlung und nicht eingehaltene Bonusversprechen.

Ich weiß nicht, wo ich anfangen soll. Bei Cruks registriert, bei Lalabet angefangen, ständig viele Mails vom VIP-Manager mit Boni und so weiter bekommen. In Wirklichkeit waren diese Boni nicht einmal das, was sie versprochen hatten (Beispiel: „20 % Cashback auf verlorene Einzahlungen"), und wenn man nach dem Cashback für eine verlorene Einzahlung von 2.000 Euro fragt, bekommt man 87 Euro. Im Grunde genommen erfüllt man damit überhaupt nicht die Sorgfaltspflicht, die ein Casino erfüllen sollte.

Einmal habe ich 15.000 gewonnen. Ich konnte es nicht auszahlen, weil es höher war als das Auszahlungslimit, obwohl ich in derselben Woche buchstäblich 15.000 eingezahlt hatte. Von diesem Moment an hatte ich ein schlechtes Bauchgefühl und nach einigen Recherchen fand ich heraus, dass sie kein Geld/keine Spieler aus den Niederlanden annehmen dürfen + sie haben nicht einmal eine Lizenz (Casbit Group).

Eine Kombination von Faktoren veranlasste mich dazu, eine Rückerstattung meiner gesamten verlorenen Einlagen (26.061 Euro) zu verlangen, woraufhin sie antworteten, ich müsse KYC durchführen, aber in letzter Zeit war es sehr ruhig, obwohl ich ein paar Mal nachgefragt habe. Ich habe einige andere Geschichten mit der gleichen Erfahrung gehört, also ist es nur eine Frage der Zeit, bis sie bestraft werden, bis sie pleite sind, aber ich hoffe, Sie können etwas für mich tun.

Mit freundlichen Grüße,

Mike

Lieber Mikelalabet,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Ich möchte Sie jedoch darüber informieren, dass wir die Situation akzeptieren, wenn das Casino Spielern aus eingeschränkten Ländern erlaubt, ein Konto zu eröffnen, solange sie dies nicht als Gelegenheit nutzen, die legitimen Gewinne des Spielers später zu stornieren. Mit anderen Worten, wenn das Casino Spielern aus eingeschränkten Ländern erlaubt, Einzahlungen vorzunehmen und zu spielen, sollten sie auch ihre Gewinne auszahlen.

Daher möchte ich betonen, dass wir weitere Untersuchungen durchführen und nur den Spielern helfen, deren Gelder (oder Gewinne) konfisziert wurden, weil sie aus einem eingeschränkten Land stammen. Dies scheint hier jedoch nicht der Fall zu sein (aber korrigieren Sie mich bitte, wenn ich falsch liege).

• Haben Sie dem Casino im Hinblick auf Ihr Casino-Konto mitgeteilt, dass Sie beim Cruks-Programm registriert sind, und dass Sie unter Spielproblemen leiden?
• Ist Ihr Casino-Konto derzeit für Sie zugänglich?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Wie gesagt, sie haben die Auszahlung verweigert, weil es anscheinend ein Limit gab, das ich nie gesehen oder gehört hatte und das für Einzahlungen nicht galt. (Ich habe die Ablehnung der Auszahlung per E-Mail erhalten.)

Auch die Menge und Art der E-Mails, die ich mit dem VIP-Manager hatte, machte deutlich, dass es ein großes Glücksspielproblem gab (sonst würden Sie nicht innerhalb von 2 Monaten 26.000 verlieren. Seien wir realistisch). Anstatt etwas zu unternehmen, gab mir das Casino weitere Boni, Gratiswetten und Sätze wie „Sie werden bald gewinnen". (Ich habe auch jede Menge solcher Mails bekommen)

Dies in Kombination mit der Tatsache, dass ich während dieser Zeit nie ein KYC durchführen musste und dass sie ohne jegliche Lizenz operieren und ihre Kunden nicht darüber informieren, bedeutet, dass der Vertrag ungültig ist und das Geld unter falschen Angaben eingezahlt wurde.

Beweisen Sie auch, dass ihre Schwesterfirma Starzino nicht auszahlt. „Technische Probleme", das Geld nie gesehen

Auch hier ist eines von vielen Beispielen, wo meine Auszahlung abgelehnt wurde, obwohl ich das VIP-Level mit einem wöchentlichen Auszahlungslimit von 20.000 hatte + ich in der gleichen Woche bereits etwa 15.000 eingezahlt hatte und 4.500 nicht auszahlen konnte.

Lieber Mikelalabet,

Die Screenshots des Live-Chats lassen darauf schließen, dass es sich bei dem Problem um das Starzino Casino handelt.

Könnten Sie bitte noch einmal bestätigen, um welches Casino es sich handelt? Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass ein Beschwerde-Thread nur einem Casino zugeordnet werden kann, wenn Sie das Casino kontaktieren, kommunizieren und die Konsequenzen für ein Casino ziehen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Antwort.

Es geht um Lalabet. Starzino wird vom selben Unternehmen betrieben wie Lalabet (Casbit Group), deshalb habe ich das auch gezeigt.

Der letzte Kontakt mit lalabet:

Seitdem ich die Rückerstattung beantragt habe, ist nicht viel passiert. Ein KYC, der 3 Wochen dauert und bei dem ich nichts anderes bekomme als „wir arbeiten daran".

Hiermit meine IBAN (dieselbe IBAN, die immer für alle Einzahlungen bei lalabet verwendet wurde) (meine IBAN)

Ich erwarte, dass der Betrag von 26.061 € für verlorene Einlagen auf dieser IBAN innerhalb dieses Monats zurückgezahlt wird. Es ist auch möglich, dies schrittweise zu tun, aber wie gesagt, seit der Anfrage sind 3 Wochen vergangen und seitdem wurden keine Fortschritte erzielt. Wenn ich keine Antwort erhalten habe, dass die Rückerstattung vor Ende Juni 2024 ausgezahlt wird, werde ich rechtliche Schritte einleiten.

Antwort von Lalabet:

Sobald es ein Update gibt, werde ich Euch schreiben!

Bleiben Sie über Telegram oder WhatsApp mit mir in Kontakt!

Meine Antwort:

Ein Update und ein Schritt, der darauf hinweist, dass Sie sich wirklich Mühe geben, vor Ende des Monats eine Rückerstattung zu erhalten. Mir scheint es nicht so, als würden Sie im Moment Ihr Bestes tun, um Ihren eigenen Fehler zu beheben.

Antwort von Lalabet:

Wir geben unser Bestes und das so schnell wie möglich!

Bleiben Sie über Telegram oder WhatsApp mit mir in Kontakt!

Es sind bereits etwa drei Wochen vergangen und wie Sie sehen, haben sie es nicht wirklich eilig, die Dinge fertigzustellen. Dies ist einer der Hauptgründe, warum ich Sie hier bitte, die Dinge zu beschleunigen.

Mit freundlichen Grüße,

Mike

Danke für die Klarstellung.

Leider bearbeiten wir bei Casino.Guru keine Beschwerden im Zusammenhang mit Lizenzbestimmungen und -richtlinien. Ich verstehe zwar Ihren Standpunkt, aber leider sind wir nicht in der Lage, in dieser Angelegenheit Hilfe zu leisten.

Wenn Sie eine Rückerstattung verlorener Einzahlungen nur mit der Begründung verlangen, dass das Casino keine gültige Lizenz hat, können wir Ihnen nicht helfen. In jeder Bewertung stellen wir den Benutzern Lizenzinformationen zur Verfügung und letztendlich liegt es an jedem Spieler, eine fundierte Entscheidung bezüglich der Wahl seines Casinos zu treffen.

Aufgrund der uns bislang vorliegenden Informationen können wir diesen Fall leider nicht weiter verfolgen.

Wenn Sie das Casino in der Vergangenheit über Glücksspielprobleme informiert haben, erläutern Sie bitte, wann und ob das Casino Maßnahmen ergriffen hat, um Sie vor weiterem Glücksspiel zu schützen, und leiten Sie die entsprechende Korrespondenz bitte an meine E-Mail-Adresse weiter tomas@casino.guru

Andernfalls können wir das Casino nicht zur Bearbeitung zwingen.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Danke für die Antwort. Wie gesagt, es liegt nicht nur am Fehlen einer gültigen Lizenz, sondern an:

1. Kein KYC oder was auch immer, obwohl ich innerhalb von 2 Monaten erfolgreich rund 50.000 eingezahlt habe. Das beweist doppelt, dass sie es nicht für nötig erachtet haben und keinerlei Verantwortung übernehmen.

2. Abhebungen mit dem Vorwand des Limits verweigern, obwohl nicht klar ist, wie hoch das Limit für das VIP-Level ist, auf dem man sich befindet. Auch die Zählung des VIP-Levels ist sehr unterschiedlich und scheint von verschiedenen Faktoren abzuhängen. Beispielsweise wurde mein „Cashback" gelöscht, obwohl es je nach VIP-Level besser und höher werden sollte.

3. Damit komme ich zum dritten Punkt. Unzählige Mails mit Boni und so weiter. Auch wenn die meisten dieser Boni nicht das sind, was sie vorgeben zu sein.

4. Sie haben überhaupt keine Lizenz. Das gilt nicht nur für das Land, in dem ich lebe. Sie haben überhaupt keine Lizenz. Sie haben gekündigt, weil sie mehrere Strafen erhalten haben.

Es ist unmöglich, Produkte anzubieten und Geld zu erhalten, wenn Sie keine Genehmigung dafür haben. Es ist, als ob Sie auf einem Festival stehen und Dinge verkaufen, ohne eine Genehmigung zum Vorzeigen zu haben. Wenn Sie dies mit der mehrfachen Missachtung mangelnder Sorgfalt kombinieren, obwohl die Verantwortung dafür immer vollständig beim Casino liegt, UND mit zwielichtigen Boni, unklaren Auszahlungslimits UND endlosen Einzahlungslimits ohne jegliche Überprüfung oder Information der Kunden über die aktuelle Situation, sollte und wird die gesamte Vereinbarung, der Vertrag oder wie auch immer Sie es nennen, als nichtig bezeichnet. Das gesamte Geld, das für einen nichtigen Vertrag ausgegeben wurde, sollte aus diesem Grund zurückerstattet werden.

Wenn ich einen Anwalt damit beauftrage, kostet mich das viel Zeit und Geld für die Rückerstattung. Aus diesem Grund ziehe ich es vor, Sie damit zu beauftragen, und ich habe sogar eine Art Kompromiss angeboten.

Wenn es eine sehr einfache Situation wäre, würde ich es selbst tun, aber ich möchte, dass ihr es versucht, weil ich es bereits bei einer Freundin von mir überprüft habe, die Jura studiert, und sie meinte, dass diese Situation mit diesen Argumenten zu einer Rückerstattung führen sollte. Deshalb bin ich mir zu 100 % sicher, dass ich Recht habe, und hoffe erneut, dass ihr mir mithilfe eurer Plattform und Verbindungen dabei helfen werdet, dorthin zu gelangen.

Mit freundlichen Grüße,

Mike

Danke für die Antwort.

Leider stellt keiner dieser Punkte aus unserer Sicht einen gültigen Grund für eine Rückerstattung dar.

• Können Sie bitte erläutern, wie hoch Ihr aktueller Kontostand im Casino ist?
• Konnte Ihnen das Casino nach Ihren anfänglichen Problemen mit den vom Casino genannten technischen Problemen bei Ihrer Auszahlung behilflich sein, beispielsweise durch die Bereitstellung alternativer Auszahlungsmethoden?

Mein aktueller Kontostand beträgt 0 und nein, sie haben keine anderen Auszahlungsoptionen angeboten. Sie sagten nur, ich müsse warten, bis das Limit erreicht sei.

Es ist sehr bedauerlich, dass Sie sagen, es gäbe keinen gültigen Grund für eine Rückerstattung, obwohl ein Anwalt sagt, dass es einen gibt. Mir scheint, Sie nehmen nur Fälle an, die zu 100 % sicher sind (z. B. wenn ein Casino einen Spieler betrügt und es genügend Beweise gibt, sodass es ein Fall ist, der zu 100 % sicher ist). Wenn es etwas komplizierter wird, gibt es leider keine Hilfe. (Dies ist nur meine Meinung, die auf der bisherigen Kommunikation basiert. Ich würde mich freuen, wenn ich mich irre.)

Vielen Dank für Ihre Antwort und Ihren Standpunkt.

Wenn Sie sich dafür entscheiden, in einem Casino zu spielen, das nicht von Ihrem nationalen Selbstausschlussprogramm abgedeckt ist, sollte das Casino aus unserer Sicht einen Selbstausschlussmechanismus anbieten, und wenn Sie sich dafür entscheiden, das Casino nicht über etwaige Glücksspielprobleme zu informieren, werden Sie vom Casino nicht daran gehindert, Einzahlungen vorzunehmen und zu spielen.

Auch wenn das Casino Ihre Einzahlung akzeptiert, obwohl dies in den Geschäftsbedingungen des Casinos nicht verboten ist, riskieren Sie Geld. Das bedeutet, dass das Casino Ihnen Ihre Gewinne auszahlen sollte, aber verlorene Gelder nicht zurückerstattet.

Wenn Sie zufällig ein offenes Konto in einem Online-Casino haben, würde ich Ihnen empfehlen, unser Selbstausschluss-Hilfstool zu nutzen https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Dieses Tool erleichtert Ihnen die gleichzeitige Sperrung Ihrer Casino-Konten bei mehreren Glücksspieleinrichtungen und ist nicht an ein bestimmtes Casino gebunden. Das Selbstausschluss-Hilfstool wurde entwickelt, um Personen zu helfen, die möglicherweise Probleme mit ihren Spielgewohnheiten haben, indem es ihnen hilft, ihren Zugang zum Glücksspiel einzuschränken und das Potenzial für weiteren Schaden zu verringern.

Unter Berücksichtigung der bisher dargelegten Umstände wird die Beschwerde geschlossen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Beste grüße,

Thomas

Casino.Guru