Kush Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und die Gelder sind blockiert.

Sie wollten die Datei nicht verifizieren, da sie behaupteten, die Datei sei nur auf der Website verfügbar und die maximale Dateigröße betrage 7 MB. Die zugeschnittenen und komprimierten Fotos wurden nicht akzeptiert. Ich hatte die Originale per E-Mail geschickt, sogar das Video von einem iPhone 16 Pro Max.

Ich habe alles per E-Mail geschickt, sie antworten nicht mehr 🙁

Benutzer #4177093

#4177093

Alles wurde bereitgestellt, es gab aber auch Ablehnungen!

1.

Sie haben alle Fotos der Website erhalten – nur komprimiert, da Sie keine Fotos akzeptieren, die größer als 10 MB im Original sind.

Sie haben die Originalfotos unkomprimiert per E-Mail erhalten, aber man hat die Annahme verweigert und darauf hingewiesen, dass dies nur über die Website möglich sei.

Ich glaube, die Verzögerung bei der Überprüfung ist beabsichtigt, und es ist auch unmöglich, sie selbst über einen alternativen Weg per E-Mail abzuschließen.

2.

Sie können auch die Sperrung von Geldern vor der Auszahlung auf jeder Website ablehnen, und die Sperrung selbst gilt für einen bestimmten Zeitraum.

Alle Bedingungen wurden vollständig erfüllt und es gibt volle Gründe für eine Rückerstattung!

Der Account wurde nicht aufgrund einer Anfrage im Chat gesperrt; ich habe Screenshots vorgelegt.

Mein Account wurde nicht gesperrt, nachdem ich im Chat ein Foto hinzugefügt hatte.

Ich möchte 122.000 Rubel zurückerhalten!

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Befinden sich die Gelder noch in Ihrem Casino-Guthaben oder haben Sie bereits damit gespielt?
• Haben Sie das Casino jemals darüber informiert, dass Sie Spielprobleme haben?
• Könnten Sie bitte eine Zeitleiste der Ereignisse bereitstellen? Insbesondere: Wann haben Sie Ihre Verifizierungsdokumente eingereicht, wann wurden diese abgelehnt und wann trat das Problem mit Ihren Geldern auf?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Befindet sich das Geld noch in Ihrem Casino-Guthaben oder haben Sie es bereits eingesetzt?

Ich habe alles verloren, nachdem ich einen Tag lang um eine Sperre gebeten hatte, um es nicht zu verlieren, wie Sie auf dem Foto im Chat sehen können.

Haben Sie das Casino jemals darüber informiert, dass Sie Spielprobleme haben?

Ja, wie Sie auf dem Foto sehen können – Antrag auf Sperrung bis zur vollständigen Auszahlung

Könnten Sie bitte eine Zeitleiste der Ereignisse bereitstellen?

Nach einer Einzahlung von ca. 80.000 Rubel betrug mein Guthaben 122.000 Rubel. Beim Versuch, mir etwas auszahlen zu lassen, wurde ich zur Identitätsprüfung aufgefordert.

Seit etwa einem Tag werden meine Fotos weder auf der Website noch im Website-Chat oder per E-Mail-Support akzeptiert.

Nachdem die KYC-Prüfung und die Auszahlung des Geldes abgelehnt wurden, bat ich den Chat-Support, mich bis zur vollständigen Auszahlung zu sperren!

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Leider ergaben die mir vorliegenden Beweise, dass dem Casino vor dem Geldverlust keine konkreten Spielsuchtprobleme mitgeteilt wurden. Bitte beachten Sie, dass Glücksspielbetriebe nur dann verpflichtet sind, Maßnahmen für verantwortungsvolles Spielen zu ergreifen, wenn Spielsuchtprobleme ausdrücklich angesprochen werden.

Sollten Sie von der Live-Chat-Unterstützung keine Antwort auf Ihre Fragen zum verantwortungsvollen Spielen erhalten, ist es unbedingt erforderlich, das Casino über andere Kommunikationskanäle zu kontaktieren, falls die Unterstützung Ihre Anfrage übersieht.

Folglich können wir in Ihrem Fall vom Casino keine Rückerstattung für verlorenes Geld verlangen.

Aus den genannten Gründen müssen wir Ihre Beschwerde leider ablehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten, da wir stets bemüht sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen.

Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.

Im Rahmen unserer globalen Initiative zur Selbstsperre arbeiten wir mit BetBlocker zusammen, einer in Großbritannien registrierten Wohltätigkeitsorganisation, die Menschen weltweit einen kostenlosen Service anbietet. Weitere Informationen zu unserer Initiative finden Sie hier ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) und zu BetBlocker hier ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker unterstützt sieben Sprachen und lässt sich schnell und einfach in nur zwei Minuten auf mehreren Geräten installieren. Nach der Installation blockiert es den Zugriff auf über 84.230 Glücksspielwebseiten und läuft unauffällig im Hintergrund. Der Dienst kann anonym genutzt werden und hilft Nutzern, ihren Zugang zu Glücksspielen sicher und angemessen zu gestalten – sei es durch vollständige Sperrung oder Einschränkung des Zugangs in sensiblen Phasen.

BetBlocker enthält außerdem eine Liste mit 824 Webseiten mit Informationen zum Thema Glücksspiel. Diese Seiten informieren hauptsächlich über Glücksspielangebote und werben dafür. Sie können diese Seiten in Ihre Sperrliste aufnehmen, indem Sie ein Kästchen ankreuzen. Sollten Sie jedoch eine laufende Beschwerde gegen einen Glücksspielanbieter haben, kreuzen Sie dieses Kästchen nicht an, da Sie sonst auch keinen Zugriff mehr auf die Webseite von Casino.Guru haben.