Krikya Casino - Das Spielerkonto wurde ohne Angabe von Gründen geschlossen.

Mein Konto bei Krikya Casino (Benutzername: [von Casino Guru ausgeblendet] , E-Mail: [von Casino Guru ausgeblendet]) wurde ohne vorherige Warnung oder gültige Erklärung plötzlich gesperrt/deaktiviert.

Ich habe derzeit ein Guthaben von 50.000 BDT auf meinem Konto. Ich habe alle Nutzungsbedingungen eingehalten und keine Regeln verletzt. Als ich den Kundenservice kontaktierte, konnte mir kein konkreter Grund für die Sperrung meines Kontos oder die Einbehaltung meines Guthabens genannt werden.

Dies ist eine unfaire Praxis, und mein rechtmäßiges Guthaben wird unrechtmäßig einbehalten. Ich bitte Casino Guru, in dieser Angelegenheit zu intervenieren und mir zu helfen, mein Guthaben von 50.000 BDT von Krikya Casino schnellstmöglich zurückzuerhalten. Das Casino behauptet, ich hätte gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen, was ich entschieden zurückweise. Ich habe stets fair gespielt und alle Regeln befolgt. Darüber hinaus hat das Casino keinerlei Beweise oder Erklärungen für einen konkreten Verstoß vorgelegt. Ich bitte Casino Guru, Krikya Casino um eindeutige Beweise für diese angeblichen Verstöße zu bitten.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
• Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung durchlaufen oder zumindest Identitätsdokumente für den KYC-Prozess bei diesem Casino eingereicht?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um die Gewinne anzuhäufen, die auf Ihrem Konto feststecken?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo Veronika,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Hier sind meine Antworten:

Ja, ich habe bereits erfolgreich Auszahlungen vom Krikya Casino vorgenommen.

Dieses Casino verlangt keine vollständige KYC-Verifizierung. Es reichen die Verifizierung von E-Mail-Adresse und Telefonnummer aus, die ich beides durchgeführt habe. Ich wurde nie aufgefordert, Ausweisdokumente einzureichen.

Nein, meine Gewinne wurden nicht durch einen Bonus erzielt. Ich habe mein eigenes eingezahltes Guthaben verwendet.

Meine Gewinne habe ich durch Wetten bei 9Wickets (Sportwetten) erzielt.

Mein Konto wurde ohne Angabe von Gründen gesperrt, und es befinden sich noch ca. 50.000 ৳ darauf. Ich bitte Sie höflich um Ihre Unterstützung bei der Lösung dieses Problems und der Rückforderung meines Guthabens.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Beste grüße.

Hallo Jisan908070,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Veronika, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Veronika Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Veronika Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Lieber Jisan908070,

Vielen Dank für Ihre Geduld während des gesamten Beschwerdeverfahrens.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass, falls Ihr Konto gesperrt wurde und Sie ausschließlich Sportwetten platziert haben, das Casino möglicherweise bestimmte Aktivitäten festgestellt hat, die zu dieser Entscheidung geführt haben. Leider verfügen wir nicht über die nötige Expertise oder die entsprechenden Tools, um Streitigkeiten im Zusammenhang mit Sportwetten angemessen zu beurteilen.

Das bedeutet, dass wir die Ergebnisse der internen Untersuchung des Casinos nicht korrekt interpretieren und die Situation nicht aus beiden Perspektiven fair beurteilen können. Wir möchten betonen, dass wir Ihre Beschwerde nicht für unberechtigt halten – wir sind lediglich nicht in der Lage, sie angemessen zu beurteilen.

Wir würden Ihnen sehr gerne weiterhelfen, aber angesichts der Umstände ist dies derzeit nicht möglich. Daher müssen wir Ihre Beschwerde leider schließen.

Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem Problem nicht weiterhelfen konnten. Zögern Sie aber bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, falls Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir helfen Ihnen sehr gerne.

Mit freundlichen Grüße

Veronika