Krikya Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und das Guthaben eingezogen.

Ich reiche hiermit eine Beschwerde gegen Krikya Casino ein, weil mein Konto ohne triftigen Grund dauerhaft gesperrt und mein Guthaben (über 2.000 BDT Guthaben + 550 BDT ausstehende Auszahlung) eingezogen wurde.

Kontodetails:

Benutzername: mdboratullah

Was geschah:

Am 8. September 2026 habe ich mit einem Ersteinzahlungsbonus gespielt und das Guthaben verloren.

Am 9. September 2026 habe ich 1.000 BDT eingezahlt und dabei die Option „KEIN BONUS" ausgewählt.

Ich habe normal gespielt und einen Auszahlungsantrag über 550 BDT gestellt, während sich noch über 2000 BDT auf meinem Konto befanden.

Plötzlich war mein Restguthaben aufgebraucht (negativ), und die Auszahlung blieb unbezahlt.

Der Supportmitarbeiter „Yasha" behauptete, mein Konto sei wegen „Bonusmissbrauchs und Betrugs" gesperrt worden, und erklärte, die Entscheidung sei endgültig und nicht verhandelbar.

Meine Haltung:

Ich habe bei meiner letzten Einzahlung weder Boni noch Angebote genutzt. Mein Konto wurde fälschlicherweise gesperrt und mein Guthaben einbehalten. Ich bitte Casino Guru, diesen Vorfall zu untersuchen und mir bei der Wiederherstellung meines Guthabens zu helfen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Krikya Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Hast du die gleichen Spiele gespielt wie damals, als du den Willkommensbonus genutzt hast?
• Wurde das Spielerkonto verifiziert?
• Wurden Sie aufgefordert, Dokumente einzureichen, die zur Verifizierung erforderlich sind?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Tomas,

Vielen Dank, dass Sie sich mit meinem Fall befasst haben. Hier sind die Antworten auf Ihre Fragen:

Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben aufzubauen? Ich habe Live-Casino/Slots gespielt (oder nennen Sie das jeweilige Spiel, falls Sie sich erinnern, z. B. Live-Spiele/Slots).

Haben Sie dieselben Spiele gespielt wie beim Spielen mit dem Willkommensbonus? Nein, die vorherige Bonusrunde endete mit einem Totalverlust, und meine letzte Runde war eine frische Einzahlung mit der Option „Kein Bonus", bei der ich normal gespielt habe.

Wurde Ihr Spielerkonto verifiziert? Ja, meine Telefonnummer und meine grundlegenden Profildaten wurden verifiziert.

Wurden Sie aufgefordert, Dokumente zur Verifizierung einzureichen? Nein, das Casino hat mein Konto plötzlich gesperrt.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Details oder Screenshots von mir benötigen. Vielen Dank.

Vielen Dank für Ihre Zeit. Hier ist ein weiteres wichtiges Beweisstück in meinem Fall.

Während meiner Interaktion mit der Krikya-Supportmitarbeiterin „Saavi" (8.-9. September), als ich Serverprobleme und Einzahlungsschwierigkeiten hatte, wies mich die Mitarbeiterin selbst ausdrücklich an: „Sie tätigen die Einzahlung und kontaktieren uns, wir werden einen Bonus von 100 % hinzufügen, aber spielen Sie nicht mit dem eingezahlten Geld, bevor Sie uns kontaktieren."

Ich habe mich strikt an alle Vorgaben gehalten. Daher ist Krikyas Behauptung, ich hätte Boni missbraucht und betrügerisch gehandelt, völlig falsch und ungerechtfertigt. Mein Konto wurde gesperrt und mein Guthaben einbehalten, nur weil ich den Anweisungen des Support-Teams gefolgt bin.

Bitte prüfen Sie diese Beweise und helfen Sie mir, mein Konto und meine Gelder zurückzuerhalten. Vielen Dank.

Hallo Tomas,

Vielen Dank für Ihre Fragen. Hier die Antworten zu meiner Situation:

- **Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen?**

Ich habe "Live Super Andar Bahar" gespielt. Bitte beachten Sie, dass ich zwei separate Vorgänge durchgeführt habe: Der erste bezog sich auf den Willkommensbonus (wo mir der Kundendienstmitarbeiter mitteilte, ich solle nicht spielen, bevor der manuelle Bonus gutgeschrieben wird), und später habe ich eine separate Einzahlung von 1.000 BDT ohne jeglichen Bonus getätigt.

- **Haben Sie dieselben Spiele gespielt wie beim Spielen mit dem Willkommensbonus?**

Ja, ich habe "Live Super Andar Bahar" gespielt, aber bei der zweiten Einzahlung habe ich ausschließlich mit meinem eigenen Geld gespielt und keinerlei Boni in Anspruch genommen.

- **Wurde das Konto Ihres Spielers verifiziert?**

Ja, mein Konto war aktiv.

- **Wurden Sie aufgefordert, Dokumente einzureichen, die für den Abschluss des Verifizierungsprozesses erforderlich sind?**

Nein, ich wurde vom Casino nicht aufgefordert, irgendwelche Nachweise einzureichen, bevor mein Konto eingeschränkt wurde.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Fragen haben. Vielen Dank.

Lieber mdboratullah,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Samuel bearbeitet ( samuel.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas