Krikya Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.

Betreff: Konto mit einem Guthaben von 163.920 BDT deaktiviert - Benutzername: mohonmama

Hallo Casino Guru Team,

Ich schreibe Ihnen, um ein schwerwiegendes Problem mit Krikya Casino zu melden. Mein Konto (Benutzername: mohonmama) wurde ohne Vorwarnung und ohne Angabe von Gründen deaktiviert. Ich habe ein Guthaben von 163.920,92 BDT auf meinem Konto, das ich auf ehrliche Weise gewonnen habe.

Als ich mich einloggen wollte, wurde mir „Konto deaktiviert" angezeigt. Ich kontaktierte den Kundenservice, der behauptete, meine Wetten seien ungültig, ohne dafür Beweise oder eine Erklärung zu liefern. Ich bin ein treuer Spieler und habe regelmäßig hohe Beträge eingezahlt.

Ich habe Screenshots beigefügt, die Folgendes zeigen:

1. Mein Kontostand beträgt 163.920,92 BDT.

2. Die Meldung „Konto deaktiviert" beim Einloggen.

3. Nachweis meines Spielverhaltens und meiner Fähigkeit, Funktionen in PG Soft-Spielen mit hohem Guthaben zu kaufen.

1. Mein Kontostand beträgt 163.920,92 BDT.

2. Die Meldung „Konto deaktiviert" beim Einloggen.

3. Nachweis meines Spielverhaltens und meiner Fähigkeit, Funktionen in PG Soft-Spielen mit hohem Guthaben zu kaufen.

Ich bitte Sie um Ihre Unterstützung bei der Beilegung dieses Streits, damit mein Konto entweder reaktiviert oder meine rechtmäßigen Gewinne ausgezahlt werden können. Es handelt sich um einen sehr hohen Geldbetrag für mich, und das Verhalten des Casinos ist unlauter.

Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie hatten. Darf ich Ihnen einige Fragen stellen, um die Situation besser zu verstehen?

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie neben PG Soft auch andere Spiele gespielt haben, wie zum Beispiel Live-Casino oder Sportwetten?
• Hatten Sie die Verifizierung abgeschlossen, bevor Sie den Zugriff auf das Konto verloren haben?
• Wurden Ihre Gewinne während eines aktiven Bonus oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können dieses Problem schnell lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina