Der Spieler aus Quebec hatte 300 Euro eingezahlt und einen Bonus genutzt, musste aber nach Erfüllung der Umsatzbedingungen einen unerwarteten Rückgang seines Kontostands von über 7000 Euro auf 300 Euro hinnehmen. Im Live-Chat erfuhr er, dass der maximale Auszahlungsbetrag für diesen Bonus 100 Euro betrug, was im Widerspruch zu seiner ursprünglichen Einzahlung und der Gewinnobergrenze stand. Das Beschwerdeteam versuchte, mit dem Spieler Kontakt aufzunehmen, um den Sachverhalt zu klären und eine Lösung zu finden, schloss die Beschwerde jedoch mangels Reaktion.
KokoBet Casino - Die Auszahlungsmöglichkeiten für Spieler werden eingeschränkt.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: C$2.250
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Sicherheitsindex 6.8 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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vor 9 Monaten
ÜbersetzungIch habe am 18. November 2025 300 Euro eingezahlt und einen 75%-Bonus bis zu 300 Euro genutzt.
Ich habe die Umsatzbedingungen erfüllt und hatte ein Guthaben von über 7000 Euro. Nach Erfüllung der Umsatzbedingungen sank mein Guthaben von über 7000 auf 300 Euro. Die Gewinnobergrenze für diesen Bonus beträgt das Zehnfache des Bonusbetrags, also 2250 Euro.
Ich habe mit dem Live-Chat über dieses Problem gesprochen, und dort wurde mir mitgeteilt, dass der maximale Auszahlungsbetrag für diesen Bonus 100 Euro beträgt. Das ergibt keinen Sinn, denn wie kann das Limit niedriger sein als die tatsächliche Einzahlung?
Ich füge unten alle benötigten Informationen für Sie bei.
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vor 9 Monaten
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 9 Monaten
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit KokoBet Casino eine negative Erfahrung gemacht haben. Ihren Angaben zufolge ist die Information über den maximalen Auszahlungsbetrag bereits in den Bonusbedingungen enthalten.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Habe ich das richtig verstanden, dass Ihnen diese Informationen bereits vor Ihrer Einzahlung und der Aktivierung des Bonus zur Verfügung standen?
- Wenn Sie den Aufladebonus erneut annehmen würden, welche Informationen stehen Ihnen aktuell zur Verfügung? Teilen Sie hier Screenshots oder senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse. tomas@casino.guru
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
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vor 9 Monaten
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Sehr geehrte(r) vessjab,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 9 Monaten
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Ihr Casino Guru
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