KokoBet Casino - Der Antrag des Spielers auf Schließung seines Kontos wurde ignoriert.

Betreff: Antrag auf Kontoschließung wegen Spielsucht ignoriert – Rückerstattung beantragt

Hallo Casino Guru,

Ich möchte Sie um Ihre Unterstützung in einer Streitigkeit bezüglich KokoBet bitten.

Ich kontaktierte KokoBet am 25. August 2026 per E-Mail und bat ausdrücklich um die dauerhafte Schließung meines Kontos aufgrund meiner Spielsucht.

Ich hatte sie bereits mehrmals per E-Mail bezüglich desselben Sachverhalts kontaktiert. Trotzdem wurden meine Anfragen nicht zufriedenstellend bearbeitet.

Ich habe außerdem die Rückerstattung meines restlichen/eingezahlten Guthabens beantragt, da ich der Meinung bin, dass das Casino nicht angemessen gehandelt hat, nachdem es über meine Spielsucht und meinen Antrag auf dauerhafte Kontoschließung informiert wurde.

Anschließend kontaktierte ich den Live-Chat von KokoBet und schilderte die Situation erneut. Ich fügte einen Screenshot meiner vorherigen E-Mail bei, in der ich aufgrund meiner Spielsucht die dauerhafte Schließung meines Kontos beantragt hatte.

Der Kundendienstmitarbeiter gab mir wiederholt Standardantworten, beispielsweise, dass mein Anliegen an Kollegen weitergeleitet und prioritär bearbeitet würde. Mir wurde außerdem mitgeteilt, dass Rückerstattungsanträge per E-Mail bearbeitet werden.

Ich hatte die entsprechenden E-Mails jedoch bereits vor über einer Woche gesendet, und sie waren nicht zufriedenstellend beantwortet worden. Als ich dies ansprach, erhielt ich vom Support weiterhin im Wesentlichen dieselben Standardantworten, ohne eine konkrete Erklärung, eine Lösung oder einen Zeitrahmen zu nennen.

Ich finde das besonders besorgniserregend, da KokoBet eindeutig darüber informiert wurde, dass ich mein Konto aufgrund meiner Spielsucht dauerhaft schließen lassen wollte.

Ich bitte Casino Guru daher um eine Untersuchung:

Ob KokoBet angemessen gehandelt hat, nachdem es über meine Spielsucht informiert wurde.

Warum meinen wiederholten Anfragen zur endgültigen Schließung des Kontos nicht umgehend nachgekommen wurde.

Ob das Casino die Einzahlungen/Verluste zurückerstatten sollte, die nach Bekanntgabe meiner Spielsucht und meines Antrags auf Kontoschließung getätigt wurden.

Warum KokoBet weiterhin nur allgemeine Zusicherungen gab, anstatt die Angelegenheit tatsächlich zu lösen.

Ich kann Screenshots meiner E-Mails und des gesamten Live-Chat-Verlaufs als Beweismittel vorlegen.

Ich würde mich über die Unterstützung von Casino Guru bei der Beilegung dieser Auseinandersetzung mit KokoBet freuen.

Mit freundlichen Grüße

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit KokoBet Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit wir besser feststellen können, wie wir Ihnen helfen können.

• Haben Sie derzeit Zugriff auf Ihr Konto?
• Könnten Sie mir bitte die Nachricht zukommen lassen, in der Sie das Casino über Ihre Spielsucht informiert haben? Bitte senden Sie mir die Informationen, falls vorhanden, mit Zeitstempel an meine E-Mail-Adresse. tomas@casino.guru
• Wann konnten Sie zuletzt im Casino eine Einzahlung vornehmen?
• Hat das Casino bereits auf Ihre Rückerstattungsanfrage geantwortet? Wie lautete die Antwort des Casinos?

Falls Ihr Konto derzeit nicht gesperrt ist, empfehle ich Ihnen als nächsten Schritt, das Casino erneut per E-Mail zu kontaktieren und mich gleichzeitig in Kopie der E-Mail zu setzen. tomas@casino.guru

Wenn Sie einen Selbstausschluss beantragen, geben Sie bitte den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos sowie den gewünschten Zeitraum an. Die Betreffzeile der E-Mail sollte zudem aussagekräftig und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich zahlreiche Anfragen erhält. Eine gut sichtbare Betreffzeile erhöht Ihre Chancen auf eine schnelle Bearbeitung Ihres Antrags.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstsperre

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

„Grüße an den KokoBet Casino Support,

Hiermit teile ich Ihnen mit, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden möchte und dauerhaft keine Werbung mehr für Glücksspiele erhalten will.

Der Grund für meine Entscheidung ist, dass ich unter Spielsucht leide.

Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meine Selbstsperre während dieses Zeitraums nicht aufheben darf und dass die Selbstsperre nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

In der Zwischenzeit finden Sie weitere Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden für verantwortungsvolles Spielen hier: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

- Das Konto ist gesperrt.

- Selbstausschluss am 25.08. per Chat und Email beantragt

- 31.08. Kontoschließung wurde nicht umgesetzt und ich konnte Einzahlen

Hat das Casino bereits auf Ihre Rückerstattungsanfrage geantwortet? Wie lautete die Antwort des Casinos?

- Ja. Die Erstattung soll 3-6 Monate dauern.

Danke für Ihre Antwort.

• Habe ich das richtig verstanden, dass das Casino zugestimmt hat, Ihnen den Betrag, den Sie nach dem 25. ausgegeben haben, zurückzuerstatten?
• Könnten Sie uns bitte die Antwort des Casinos bezüglich Ihrer Rückerstattungsanfrage mitteilen?
• Senden Sie es mir bitte als Beweis. Meine E-Mail-Adresse lautet: tomas@casino.guru

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Sehr geehrte(r) Marco123,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.