KokoBet Casino - Das Konto des Spielers wurde während des Auszahlungsprozesses geschlossen.

Ich habe mich Mitte April angemeldet und das erste Mal gespielt.

Es lief gut und mein Geldbestand stieg von etwa 550 € auf 7.000 €.

Danach habe ich etwa 4 Tage lang gespielt und der Kontostand war auf 113.500 € gestiegen, also habe ich mein KYC eingereicht, um zu versuchen, es abzuheben.

Während des Verifizierungsprozesses erhielt ich eine Warnung, dass mein Konto gesperrt wurde.

Ich weiß nicht, was ich tun soll, und der Betrag ist so hoch, dass ich für etwas Hilfe dankbar wäre.

Ich habe gespielt, konnte mein Geld aber nicht abheben.

Ich finde, Blockieren geht zu weit.

Danke irgendwie.

Lieber heyegang,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit KokoBet Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wie haben Sie von der Sperrung Ihres Kontos erfahren?
• Wurden Ihre Dokumente bei der Überprüfung vom Casino genehmigt?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Problems mitteilen, um Ihre Beschwerde zu unterstützen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: [email protected] , oder posten Sie Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten wird. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen verlangt, geben Sie bitte keine Informationen preis .

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Können Sie mir genau sagen, wann Ihr Konto gesperrt wurde?

Um den 5. Mai

Wie haben Sie erfahren, dass Ihr Konto gesperrt wurde?

Ich wurde beim Anmelden auf der Site blockiert

Wurden Ihre Dokumente bei der Überprüfung vom Casino genehmigt?

Dies geschah während des Authentifizierungsprozesses.

Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Casino-Guthaben aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)

Slot-Spiele

Haben Sie Ihr aktuelles Guthaben dank des Bonus erreicht?

Ich habe das Geld gewonnen!

Können Sie als Grundlage für Ihre Beschwerde jegliche Korrespondenz mit dem Casino zu diesem Thema vorlegen?

Ich wurde plötzlich blockiert, sodass ich keine Gespräche mehr führen kann.

Vielen Dank für Ihre Antwort und Erklärung der Situation.

• Haben Sie versucht, den Casino-Support per E-Mail zu kontaktieren? [email protected] ?
• Könnten Sie einen Beweis senden, dass Sie versucht haben, das Problem zu lösen?
• Wann hatten Sie das letzte Mal Kontakt mit dem Casino-Support oder Live-Chat und was haben Sie besprochen?
• Teilen Sie mir auch alle Antworten mit, die Sie erhalten haben. Meine E-Mail-Adresse lautet [email protected]

Ich war plötzlich blockiert und konnte nichts tun,

Ich konnte keine Anfrage stellen und habe schließlich auf dieser Site eine Beschwerde eingereicht.

Wir haben zwar mehrmals Nachrichten ausgetauscht, aber da es ein Chat war, sind keine Bilder mehr vorhanden.

Danke für Ihre Antwort.

Könnten Sie bitte die Kommunikation mit dem Casino-Support teilen? Senden Sie den letzten Austausch an meine E-Mail-Adresse: [email protected]

Könnten Sie bitte einen Screenshot davon teilen, wie es aussieht, wenn Sie versuchen, sich bei Ihrem Konto anzumelden? Stellen Sie sicher, dass die Casino-Website und das Datum sichtbar sind.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet

Vielen Dank, heyegang, für die notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Heygang,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich bin Martin und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Als Erstes möchte ich den Vertreter des KokoBet Casinos einladen, an der Diskussion teilzunehmen.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Könnten Sie den Fall bitte überprüfen und uns erklären, was passiert ist? Warum wurde das Konto des Spielers gesperrt?

Lieber Рeyegang & Martin,

Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben!

Wir haben die oben vom Spieler beschriebene Situation überprüft und möchten schildern, was auf unserer Seite passiert ist.

Der Spieler gewann einen beträchtlichen Geldbetrag und beantragte eine Auszahlung. Daraufhin begann unser Anti-Betrugs-Team entsprechend dem hohen Gewinn mit der Überprüfung der Gewinne des Spielers. Das Betrugs-Team begann mit der Überprüfung der Gewinne des Spielers und stellte fest, dass diese nicht fair waren. Gemäß den Regeln unserer Website wurden die Gewinne des Spielers abgebucht und das Konto gesperrt. Wir möchten außerdem darauf hinweisen, dass der Spieler per E-Mail über die Situation und die Schließung seines Kontos informiert wurde. Nachfolgend finden Sie die Regeln unserer Website, nach denen wir vorgegangen sind:

9.2. Absprachen und Betrug

KokoBet ist berechtigt, Benutzerkonten zu sperren und deren Kontoguthaben (einschließlich Einzahlungen und Gewinne) einzubehalten, wenn festgestellt wird, dass Benutzer sich durch den Austausch von Karteninformationen einen Vorteil verschaffen, versuchen, sich einen Vorteil zu verschaffen oder eine Absprache mit anderen Benutzern treffen, um sich einen unfairen Vorteil zu verschaffen. Diese Vorteile können durch Chip-Dumping und -Transfer, das Besprechen einer Hand während des Spiels, die Nutzung mehrerer Karten über ein einzelnes Konto oder Softplaying bestehen. KokoBet führt eine gründliche Spielprüfung durch, sowohl manuell als auch automatisiert, und untersucht alle damit verbundenen Benutzerbeschwerden. Darüber hinaus führt KokoBet proaktive und stichprobenartige Überprüfungen von Spielabläufen und Konten durch.

9.3. Betrügerische Aktivitäten

Sobald KokoBet betrügerische, rechtswidrige, unehrliche oder unangemessene Aktivitäten auf der Website feststellt (einschließlich der Nutzung von VPN, Proxy oder ähnlichen Diensten, die Ihren tatsächlichen Standort verschleiern oder manipulieren, oder der Platzierung von Wetten, Einsätzen oder Pokerspielen über Dritte oder im Auftrag Dritter), ist KokoBet berechtigt, das Benutzerkonto ohne vorherige Benachrichtigung zu sperren und sämtliche Kontoguthaben einzubehalten. In solchen Fällen behält sich KokoBet das Recht vor, betrügerische Aktivitäten den zuständigen Aufsichtsbehörden und Strafverfolgungsbehörden zu melden, darunter Banken, Kreditkartenunternehmen und/oder anderen Personen oder Unternehmen, die Anspruch auf solche Informationen haben, und/oder rechtliche Schritte gegen den Nutzer einzuleiten.

Wir sind sehr dankbar für Ihre Geduld und Ihr Verständnis, während Sie auf unsere Antwort warten!

Beste grüße,

KokoBet Casino

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Wir wissen, wie wichtig die Einhaltung der Regeln ist, möchten Sie jedoch bitten, uns genauere Informationen zu dem dem Spieler vorgeworfenen Fehlverhalten zu geben. Dies ist bei uns Standardpraxis und wir benötigen solche Beweise von allen Casinos. Falls detailliertere Informationen vertraulich sind, fügen Sie diese bitte einer E-Mail an folgende Adresse bei: [email protected] Ich kann Ihnen versichern, dass der Inhalt Ihrer Nachricht für mich vertraulich bleibt und nur zum Zwecke der Bearbeitung dieser Beschwerde verwendet wird.

Lieber Martin,

Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort!

Wir haben Ihnen alle erforderlichen und detaillierten Informationen sowie die erforderlichen Bestätigungen an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang, um sicherzustellen, dass Sie alles erhalten haben. Bei Fragen oder wenn Sie weitere Hilfe benötigen, können Sie sich gerne an uns wenden.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören!

Beste Wünsche,

KokoBet Casino

Lieber heyegang,

Nach eingehender Prüfung Ihres Falles muss ich Ihre Beschwerde leider als unberechtigt zurückweisen.

Die Beweise deuten eindeutig darauf hin, dass Ihr Konto mit mehreren anderen Konten verknüpft ist, die alle vom selben Gerät oder Standort aus erstellt oder aufgerufen wurden. Das Erstellen mehrerer Konten zum Ausnutzen von Boni stellt einen schwerwiegenden Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der meisten Online-Casinos dar, da es die Integrität der Spielumgebung untergräbt. Diese Praxis kann zu unfairen Vorteilen führen, beispielsweise zur Ausnutzung von Boni oder Werbeaktionen, die für einzelne Konten gedacht sind. Sie stört die Fairness und Ausgewogenheit, die Casinos anstreben und die für alle Spieler von entscheidender Bedeutung ist. Darüber hinaus kann es zu erheblichen finanziellen Verlusten für das Casino führen, weshalb strenge Richtlinien gegen solches Verhalten durchgesetzt werden müssen.

Für die Zukunft empfehle ich dringend, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos strikt einzuhalten und jegliche Versuche zu vermeiden, sich durch die Einrichtung mehrerer Konten unfaire Vorteile zu verschaffen. Ich verstehe, dass dies nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft haben, aber die Beweise sind unwiderlegbar.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall keine bessere Lösung anbieten konnte. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte jederzeit an unser Beschwerdezentrum. Wir sind immer für Sie da!

Beste grüße,

Martin