KokoBet Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und das Geld wurde beschlagnahmt.

Hallo lieber Branislav,

Vielen Dank für Ihre Nachricht und die Möglichkeit, die Situation weiter zu klären.

Nach eingehender Prüfung des Falls möchten wir Ihnen mitteilen, dass es tatsächlich zu einem Missverständnis bezüglich des Kontostatus des Spielers kam. Dem Spieler wurde zunächst mitgeteilt, dass sein Konto dauerhaft geschlossen würde. Diese Formulierung wurde irrtümlich verwendet, und wir entschuldigen uns aufrichtig für die dadurch entstandene Verwirrung. Dies ändert jedoch nichts an der Tatsache, dass das Konto aufgrund der Rückerstattungsanfrage des Spielers geschlossen werden musste.

Es ist wichtig zu betonen, dass das Konto erst wiedereröffnet wurde, nachdem der Spieler seine Absicht bestätigt hatte, wieder Zugriff zu erhalten, und kurz darauf das verfügbare Guthaben eingesetzt hatte. Leider ging dieses Guthaben während des Spiels verloren, sodass derzeit kein Restguthaben mehr auf dem Konto vorhanden ist.

Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie weitere Informationen benötigen.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Vielen Dank für Ihre Nachricht. Ich möchte diese Gelegenheit nutzen, um zu antworten und die Situation weiter zu klären.

Es stimmt, dass ich den eingezahlten Betrag letztendlich eingesetzt habe. Dies geschah jedoch erst, nachdem ich eine direkte Mitteilung von Ihrem Team erhalten hatte, in der klar und deutlich darauf hingewiesen wurde, dass ich keinen Anspruch auf eine Rückerstattung habe und dass die einzige Möglichkeit, das Geld zurückzuerhalten, darin besteht, die vollen 3.000 € zu setzen. Konkret hieß es in Ihrer Nachricht:

„Leider können wir Ihrem Antrag auf Rückerstattung nicht nachkommen, da das AML-Gesetz es Ihnen nicht erlaubt, eine Einzahlung zu tätigen und diese sofort abzuheben, da dies als Geldwäsche gilt."

„Ihr Konto ist derzeit gesperrt und Sie können die Wiedereröffnung Ihres Kontos beantragen. Danach können Sie den angegebenen Einzahlungseinsatz X1 (3000 EUR) setzen und eine Auszahlungsanforderung erstellen."

Diese Nachricht kam, nachdem ich das Guthaben bereits fast vier Wochen lang unangetastet gelassen hatte. Mein Konto war während dieser Zeit geschlossen, und ich hatte keinen Zugriff auf Auszahlungen oder die Verwaltung des Guthabens. Erst als ich aufgefordert wurde, die Einzahlung zu setzen, kam ich der Aufforderung nach – nicht, weil ich es wollte, sondern weil ich mich dazu gezwungen fühlte.

Nun wird unterstellt, ich hätte das Geld freiwillig verspielt, was nicht nur irreführend, sondern auch unfair ist. Ich möchte Sie daran erinnern, dass ich auf Ihrer Plattform stets in gutem Glauben gehandelt habe und mein vollständiger Transaktionsverlauf deutlich zeigt, wie viel ich im Laufe der Zeit bei Ihnen eingesetzt habe.

Daher bitte ich Sie höflich, meinen Fall noch einmal zu prüfen und die 3.000 € vollständig zurückzuerstatten, da ich der Meinung bin, dass das aktuelle Ergebnis nicht den tatsächlichen Gegebenheiten entspricht.

Abschließend möchte ich auch darum bitten, dass Jozef von CasinoGuru auf diesen Fall aufmerksam gemacht wird und ihn unabhängig prüft, da ich glaube, dass eine neutrale dritte Partei die Situation objektiver und transparenter betrachten wird.

Vielen Dank für Ihre Zeit und ich freue mich auf Ihr Verständnis und eine faire Lösung.

Mit freundlichen Grüßen,

Kasra

Liebes KokoBet Casino Team,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Könnten Sie bitte auf den folgenden Teil der Nachricht meines Kollegen antworten?

Die AML-Regeln konzentrieren sich auf illegales Geld. Wäre das Casino in der Lage und bereit, seine Entscheidung zu überdenken und die Einzahlungen zurückzuerstatten, wenn der Benutzer die Herkunft seiner Gelder nachweisen kann? Würde das Casino immer noch behaupten, es handele sich um Geldwäsche, wenn die Gelder völlig transparent und legal empfangen wurden und der Benutzer dies nachweisen kann?

Wir verstehen, dass dies keine Standardsituation ist, und wir respektieren es voll und ganz, wenn dies nicht möglich ist oder Sie sich lieber strikt an die Regeln halten möchten. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir es als großzügig betrachten, wenn Sie eine Lösung finden.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Lassen Sie uns wissen, wenn Sie mehr Zeit benötigen.

Hallo lieber Jozef,

Vielen Dank für die Verlängerung des Timers. Wir werden in Kürze bereit sein, die Anfrage zu beantworten.

Mit freundlichen Grüße,

KokoBet Casino Team

Hallo lieber Josef und liebe Kasra,

Als Casino unterliegen wir den Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die besagen, dass Nutzer aktive Einzahlungen mindestens einmal (x1) durchspielen müssen, um eine Auszahlung zu erhalten. Es tut uns sehr leid, dass Kasra die Einzahlungsbeträge beim Wetten verspielt hat, aber eine Rückerstattung ist nicht möglich.

Kasra ist weiterhin bei KokoBet aktiv und hat vor Kurzem eine erfolgreiche Auszahlungsanforderung erhalten. Wir hoffen also, dass noch weitere Gewinne folgen werden!

Mit freundlichen Grüße,

KokoBet Casino Team

Ich hoffe, du wirst *******

Liebe Kasra,

Ich bedauere die Situation sehr und verstehe Ihre Frustration. Dies ist in der Tat eine bedauerliche Situation. Bitte beachten Sie, dass wir unangemessene Sprache nicht tolerieren. Daher habe ich Ihre letzte Nachricht entsprechend bearbeitet.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Situation zwar bedauerlich ist, aber unter Einfluss zu stehen, ist keine Entschuldigung. Jeder ist für sein Handeln verantwortlich. Wir hätten es sehr geschätzt, wenn das Casino-Team eine Möglichkeit gefunden hätte, Ihnen Ihr Geld zurückzuerstatten. Bitte haben Sie jedoch Verständnis dafür, dass jedes Unternehmen die Anti-Geldwäsche-Richtlinien einhalten muss und der Versuch einer Rückerstattung erhebliche regulatorische Risiken birgt.

Angesichts der vorliegenden Informationen muss ich den Fall schließen, da ich Ihnen nicht weiterhelfen kann. Ich entschuldige mich aufrichtig für die Unannehmlichkeiten.

Mit freundlichen Grüßen, Jozef