Klirr Casino - Spieler fühlt sich durch die Praktiken des Casinos missbraucht.

08. Mai 2024, ich habe Klirr mitgeteilt, dass ich mich missbraucht fühle. Ich sagte ihnen, dass ich nicht glaube, dass sie verantwortungsbewusst gehandelt haben und mich so spielen ließen, wie ich es tat, da ich oft einzahle. Ich sagte ihnen, dass sie nicht einmal ein KYC durchgeführt haben, um zu sehen, ob ich Geld zum Spielen hatte, wie ich es hatte.

Jetzt im Januar wurde meine SpelPaus beendet und ich konnte wieder Einzahlungen im Casino tätigen, obwohl ich ihnen sagte, dass ich mich vorher missbraucht gefühlt hatte. Sie ließen mich spielen, obwohl ich ihnen von meinen Problemen erzählte.

Lieber henrystormgarden,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie haben. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Könnten Sie bitte angeben, ob Sie das Casino über Ihre Spielsucht informiert und die dauerhafte Schließung Ihres Kontos beantragt haben? Wenn ja, leiten Sie mir bitte den Antrag auf Kontoschließung, den Sie an das Casino gesendet haben, zusammen mit der Antwort des Casinos an folgende Adresse weiter: veronika.f@casino.guru .

Bitte beachten Sie, dass wir nur dann eine Rückerstattung verlorener Einzahlungen verlangen können, wenn die Spieler ausdrücklich einen Selbstausschluss aufgrund von Spielproblemen verlangen, das Casino ihnen jedoch erlaubt, weiterzuspielen und Geld zu verlieren.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Ich habe nicht explizit von Spielsucht gesprochen, aber aufgrund meiner Äußerungen ist es implizit. Ich zitiere und übersetze, was ich gesagt habe.

„Ich finde es unverantwortlich, wenn ich so viel Geld auf einmal bei Ihnen anzahlen durfte und dann eine Rückerstattung verlange. Ich stand unter großem Stress, als mein Sohn geboren werden sollte, und möchte, dass Sie mir das Geld zurückerstatten."

„Sie haben mir erlaubt, mehrere Male hintereinander riesige Summen einzuzahlen, ohne auch nur ein KYC durchzuführen. Ich war arbeitslos und krankgeschrieben."

Ich kann auch hinzufügen, dass ich über verantwortungsbewusstes Spielen gesprochen habe, das untrennbar mit Spielsucht verbunden ist. Sonst gäbe es keinen Grund, dies anzusprechen. Sie sagten mir sogar, ich solle einen Brief an ARN schreiben, also waren sie sich völlig darüber im Klaren, dass mein Brief Glücksspielprobleme betraf, da ich wörtlich sagte, ich hätte kein Geld zum Spielen, und sie mich trotzdem spielen ließen.

Vielen Dank für Ihre Nachricht. Ich verstehe wirklich, wie belastend es sein kann, mit Glücksspielproblemen konfrontiert zu werden. Wir bieten zwar Unterstützung bei der Rückerstattung verlorener Einzahlungen, können dieser Art von Anfrage jedoch nur in bestimmten Fällen nachkommen, in denen der Spieler das Casino ausdrücklich über ein Glücksspielproblem informiert und um einen Selbstausschluss gebeten hat . Verantwortungsbewusstes Spielen umfasst mehrere verschiedene Tools, die Spielern dabei helfen können, ihre Spielgewohnheiten zu kontrollieren. Der Selbstausschluss ist eines dieser Tools, aber nicht das einzige. Beim verantwortungsbewussten Spielen geht es darum, sicherzustellen, dass Spieler verschiedene für sie angemessene Limits festlegen, und diese Maßnahmen sind nicht unbedingt mit einem Glücksspielproblem verbunden.

Wenn Sie das Casino nicht über etwaige Bedenken im Zusammenhang mit Spielsucht informiert oder einen Selbstausschluss beantragt haben, können wir Ihnen gemäß unserer aktuellen Richtlinie leider nicht dabei helfen, Ihre verlorenen Einzahlungen zurückzuerhalten. Wir würden Sie jedoch gerne durch den Prozess der Beantragung eines Selbstausschlusses führen, falls Sie daran interessiert sind. Bitte lassen Sie uns wissen, ob Sie diese Option wählen möchten, und wir können Sie durch den Prozess führen.

Ich stimme Ihrer Aussage nicht ganz zu. Als ich letztes Jahr darauf hinwies, dass ich mich schlecht fühle und spiele, wurde mir geraten, mir diesbezüglich Hilfe zu suchen. Das Casino war sich daher bewusst, dass ich ein Glücksspielproblem hatte, auch wenn ich es nicht genau so ausdrückte. Es versteht sich von selbst, dass es darum geht, dass ich mich wegen des Spielens schlecht fühle, sonst hätte ich einen Psychologen kontaktiert, wenn es um etwas anderes ginge.

Ich möchte auch darauf hinweisen, dass ich mit einer Anwaltskanzlei in Kontakt stand, die der Meinung war, ich solle mich zunächst an Askgambler oder einen ähnlichen Dienst wenden, und dass ich dann Sie gefunden habe. Außerdem habe ich ein Verfahren beim ARN (General Complaints Board) in Schweden eingeleitet.

Das Casino war sich meines Problems durchaus bewusst und erlaubte mir trotzdem, sechs Monate lang zu spielen, ohne mein Konto zu sperren. Sie haben auch kein KYC durchgeführt, um zu überprüfen, ob ich über Einkommen zum Spielen verfügte.

Wenn Sie einem Barkeeper mitteilen, dass Sie sich unwohl fühlen, wird davon ausgegangen, dass Sie möglicherweise zu viel Alkohol getrunken haben – insbesondere, wenn Sie sich in einer Bar befinden und dort Alkohol konsumiert haben.

Dieselbe Logik gilt auch für ein Casino: Wenn Sie sagen, dass Sie sich unwohl fühlen, kann man davon ausgehen, dass es sich um ein glücksspielbezogenes Problem handelt, da dies die Hauptaktivität des Casinos ist.

Nur aus Neugier und weil Sie nicht so denken wie ich, habe ich versucht, eine KI (genauer gesagt ChatGPT) zu fragen, und das ist die Antwort.

Ich habe dies dem Casino geschrieben.

„Ansonsten werde ich in die Medien und sozialen Medien gehen und zeigen, wie Sie sich um verantwortungsvolles Glücksspiel kümmern und die Transaktionen offenlegen"

Ich habe AI gefragt: „Wenn ein Spieler in einem Casino auf diese Weise an den Support schreibt, ist das ein Anzeichen für Spielsucht?"

Dies ist die Antwort:

„Ja, dies könnte ein Zeichen für problematisches Glücksspiel sein, insbesondere wenn der Spieler versucht, verlorenes Geld durch Drucktaktiken zurückzugewinnen. Hier sind einige mögliche Hinweise auf Glücksspielprobleme in der Nachricht:

Drohung, sich an die Medien zu wenden – Dies kann auf Verzweiflung und ein Gefühl der Ungerechtigkeit hinweisen, was bei Personen mit Glücksspielproblemen häufig vorkommt, die erhebliche Summen verloren haben und nach Wegen suchen, ihr Geld zurückzubekommen.

Bezug auf Transaktionen – Konzentriert sich der Spieler auf Transaktionen, könnte dies darauf hindeuten, dass er sein Spielverhalten bereut und versucht, verlorene Gelder zurückzufordern.

Erwähnung von verantwortungsvollem Spielen – Wenn der Spieler verantwortungsvolles Spielen anspricht, hat er möglicherweise das Gefühl, dass das Casino früher hätte eingreifen sollen oder dass er unfair behandelt wurde.

Obwohl diese Nachricht allein kein eindeutiger Beweis für eine Spielsucht ist, ist sie ein Warnsignal. Ein verantwortungsbewusster Glücksspielbetreiber sollte sie ernst nehmen, Unterstützungsressourcen anbieten und gegebenenfalls das Spielverhalten des Spielers überprüfen."

Ich möchte nur, dass Sie versuchen, dies aus meiner Perspektive zu sehen. Nur weil ich nicht die genauen Worte „Spielsüchtiger" verwendet habe, sollte das kein Grund sein, dies zu ignorieren und das Casino gewinnen zu lassen – wieder einmal.

Vielen Dank für Ihre Antworten. Ich verstehe wirklich, wie frustrierend diese Situation für Sie sein muss, und ich kann zutiefst nachvollziehen, wie sehr das Glücksspiel einen Menschen emotional belasten kann.

Bei Casino Guru müssen wir jedoch bestimmte Schritte befolgen, wenn wir Beschwerden bearbeiten. So sehr wir auch in Fällen im Zusammenhang mit Selbstausschluss und Rückerstattung der verlorenen Einzahlungen Unterstützung anbieten möchten, benötigen wir klare Beweise dafür, dass der Spieler dem Casino seine Spielsucht ausdrücklich mitgeteilt und deshalb einen Selbstausschluss beantragt hat. Dies trägt dazu bei, sicherzustellen, dass wir eine solide Grundlage haben, um uns in Ihrem Namen einzusetzen, insbesondere wenn es um finanzielle Entschädigung geht.

Aus den bereitgestellten Informationen erkenne ich, dass Sie Unwohlsein geäußert und Bedenken in Bezug auf Glücksspiele erwähnt haben, aber ohne eine explizite Aufforderung zum Selbstausschluss oder eine formelle Erklärung zur Glücksspielsucht ist es für uns schwierig, die erforderlichen Kriterien für eine finanzielle Entschädigung vollständig zu erfüllen. Ich verstehe vollkommen, dass es für das Casino ausreichend gewesen sein sollte, einfach zu sagen „Ich fühle mich schlecht" in Bezug auf Glücksspiele, um die Anzeichen eines Glücksspielproblems zu erkennen. Rechtlich und in Bezug auf die Casino-Richtlinien besteht jedoch ein Unterschied zwischen dem Ausdruck von Unbehagen und einer formellen Aufforderung zum Selbstausschluss.

Wir setzen uns engagiert für den Spielerschutz ein, müssen aber auch die notwendigen Verfahren zur Begründung unserer Argumente befolgen.

Da wir von Ihnen keine ausreichenden Beweise erhalten haben, wird diese Beschwerde nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Beste grüße

Veronika